基于排队论的呼叫中心ACD技术研究

摘要：本文首先阐述了ACD的排队理论；其次对先到先服务、优先级服务的排队策略，基于负载均衡、座席技能级别、客户信息和经

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收稿日期：2008-01-09

作者简介：虞正伟（1978-），男，江苏丹阳市人，江苏警官学院公安科技系讲师，主要研究方向为计算机网络安全。