论如何做好、管好抄核收第一步“抄表”

摘要：抄表工作因为其工作外在简单性，使很多人忽视之，由于长期被忽视若抄表出现差错而又未能及时纠正，会使后续整个抄核收营销业务工作开展难度加大，严重的情况下甚至会造成营销事故，影响供电企业形象。文章从“人的因素、工器具的因素、制度因素”三个方面论述如何做好、管理好、安排好抄表工作。

关键词：抄表 抄核收 抄表管理 措施

1、前言

抄表作为“抄核收”工作的第一环节，是整个环节的第一环节也是最重要的环节，但往往因为其工作外在简单性，使很多人忽视之，由于长期被忽视若抄表出现差错而又未能及时纠正，会使后续整个抄核收营销业务工作开展难度加大，严重的情况下甚至会造成营销事故，影响供电企业形象。本文旨在探讨如何做好、管好抄表工作，为后续相关营销工作开展打好基础的措施和方法进行系统性理论探究。

2、抄表的现状和未来趋势

2.1抄表工作现状

“抄核收”对于在基层供电所工作人员并不陌生，是经常说的词，经常做的“工”，“抄”都是放在是核和收前面的，之所以“抄核收”，而不说成“核收抄”“收核抄”等，是因为“抄表”是电费核算第一步，是电费收回第一步，也是线损分析第一步，更是客户服务的第一步。但抄表工作因为其多为户外独自一人完成的工作，且容易受抄表天气、计量安装情况和人员精神状态影响，是一个容易出现差错的工作，若未能及时纠正又容易引发错收电费，导致客户投诉等营销事故。

但抄表工作又因为外在表现出来的“工作简单、是人都会”的错觉，误使领导不关注、不重视抄表又是不争事实，有相当部分领导都会认为抄表工作是基层供电所所有工作中最简单、最没有难度的工作，抄表员工只要不是瞎子、不是跛子，能走能动会看就能完成工作任务。按江门局目前工种薪点情况，从工种薪点分级我们也能看出抄收工就是要比供电所其他班组的工种都要低一级薪点。

2.2抄表工作的未来趋势

随着技术手段不断进步，抄表工作未来必定会向小区集抄、远程负控抄表、预售电充值等技术手段过度，逐步降低人在抄表过程中的因素，减少人为差错可能性。抄表人员将会进一步缩减，抄表工作专业性必定进一步加强，需要培养一些抄表专业人员才能应付未来的抄表工作。

另外一种发展可能性为委托社会上专业抄表公司承接抄表业务，把抄表工作承包出去，供电企业只负责收费。

3、关于做好、管理好抄表工作的一些具体措施

下文将从人员、工器具、制度配套等方面就通过哪些措施、哪些方法提升抄表工作质量，降低抄表差错率进行论述。

作为供电企业管理者决策者要做好、管理好抄表工作，可从下面几个方面着手做起：

3.1抄表员的选派

抄表工作是供电企业重要的工作环节，抄表员长期与用户接触，他们的言行直接影响企业的形象，抄表员必须具备以下素质：

(1)抄表员要注意自身形象。如果抄表员采取主动热情服务，文明礼貌的言行，用户会对供电企业的优质服务给予肯定。抄表员在用户面前不能摆架子，必须做到以诚相待，在工作中虚心听取他们的合理化建议和意见。向用户阐述和解释某种观点和问题时，要耐心开导解答，切不可以用生硬的态度去对待。用户委托办理某事时，在力所能及的情况下尽量帮助，不能办理的要向用户解释清楚。

(2)抄表员要具备一定的用电安全知识和人身安全防范意识。抄表之前，首先应观察天气状况，雨天和空气太潮湿都不宜攀登抄表，其次应检查用户电表周围是否有不安全因数（如电表箱验电后才能触摸、电表是否安装在围墙院子内是否需要翻墙、村子里是否有养狗看门、表箱内是否有蛇、马峰等等）后再进行抄表；抄变压器的计量箱时，首先必须检查接地线是否连接良好，接线是否安全，攀登一定要从变压器的低压侧，并注意保持导电设备的安全距离。

(3)抄表员要具备一定的用电监察常识。抄表员的下乡抄表不单单只有抄表，抄表过程同时也是很好的用电检查，如果发现线路安全隐患和窃电行为（计量封铅动过、计量装置不正常等），应及时向有关人员反映和采取必要措施。抄表员到达抄表地点，首先检查用户的下线情况，是否在上面有其他接线，线路是否完整接线是否安全、正常，再次检查用电计量装置是否完好、运转正常、封铅是否损坏动过，然后再进行抄表。

(4)抄表员要有集体的观念。抄表员在抄表的过程中要经过的地方都是供电企业的线路、设备安装经过的地方，抄表员在抄表时所看到的线路缺陷、安全隐患、设备故障、线路通道影响要及时向单位领导及相关人员反映，对破坏电力设施的行为要坚决打击。这样又要求了抄表员必须具备一定设备运行判断能力，能独立发现各种隐患和故障。

(5)部分山区农村地区抄表员需要独自骑摩托穿越，甚至徒步爬山涉水经过山区小路，出入一些偏远山区村庄和抄表点进行抄表工作，在委任这些地方抄表人员时，应优先委派防抢防盗能力更好、身强力壮、责任心好、熟悉地形的青壮男员工。因地制宜地选派适合该项工作的最佳员工。女员工相应负责一些较为安全方便的城市、圩镇等地区，优先确保抄表过程人身安全。

综上所述，目前供电企业中抄表班往往都是委派“老弱、转岗”员工负责抄表工作的安排是不能满足抄表工作的对人员素质的要求，更甚者一些日常生活作风不正，喜欢有不良嗜好的员工也来担任抄表员工作，这样的工作安排极易出现人情电、关系电、挪用电费等贪腐问题。抄表工作其实是一个专业性很强、工作强度很大的工作，是很需要配置专业人才的工种。

3.2工器具选择和配置

工欲善其事，必先利其器，若要做好抄表工作，配置适当的工器具也是必须的。

(1)交通工具：摩托车或者汽车。根据抄表地区的交通状况斟酌使用。禁摩的城市只能汽车代步或徒步、单车等。其他非禁摩地区优先使用摩托车。摩托车具有灵活、轻便、经济等优点，但其行车安全性较汽车差，骑行必须戴安全帽，严格按道按速行驶，防范抄表过程交通安全风险。另因摩托车容易丢失，停放后必须开启电子防盗和加锁机械防盗锁，保护好个人或公司财产安全。