浅谈图书馆如何为读者服务

摘要：读者是图书馆的服务对象，而服务是图书馆核心工作，随着社会的发展，图书馆馆员应该创新服务理念，坚持与时俱进，强化服务意识，进一步做好对读者的服务，促进图书馆的发展。图书馆对读者的传统服务模式是“柜台式”，这是一个较浅层次的最初级服务。随着社会的发展，特别是信息技术的迅猛发展，图书馆的服务模式也必须顺应时代的要求，改变传统服务模式，建立新的服务理念，创新服务模式。馆员通过教育培训、举办各种读者参与的活动等，提高综合管理服务水平，为读书提供更好地服务。

关键词：图书馆 馆员 读者 提供服务

图书馆是收集、整理、传播知识，进行知识传承的机构，通过图书馆的馆藏，读者增长知识和才能，传道、授业、解惑，承担着良师益友的作用。读者是图书馆的服务对象，而服务是图书馆核心工作，随着社会的发展，图书馆馆员应该创新服务理念，坚持与时俱进，强化服务意识，进一步做好对读者的服务，对促进图书馆的发展有着极其重要的实际意义。

1.图书馆的传统服务模式

1.1以藏为主、重藏轻用的传统观念

目前为止，很多基层的图书馆依然保留着五六十年代甚至年代更久远的报纸、图书、期刊等，这些图书刊物基本无人问津，不但占用了本就珍贵的图书馆空间，而且也需要还花费不少的人力进行维护。藏而无用，而抛之可惜，成为了阻碍图书馆发展的一块“鸡肋”。究其原因：一些基层图书馆管理者“重藏轻用”的传统观念根深蒂固。在“图书馆应该保存历史文化遗产”的观念下，给了这些“无用”的图书、刊物、报纸合法存在的地位和空间；图书馆的高层管理者图书管理观念的滞后，缺乏理性及科学管理的态度。不管是中央还是地方，都把“人均藏书数量”作为衡量地区图书馆管理水平的一个重要指标，而为了达到这个指标，基层图书馆只好保留了历史的藏书，从而导致馆藏图书的数量多，而有价值意义的图书少的局面。

1.2“柜台式”的被动传统服务方式

所谓“柜台式”服务是指馆员在柜台内、读者在柜台外，类似于过去商店里的售货员与顾客者的关系。图书馆从事的服务是被动性的服务，对读者的服务仅仅局限于一本书，一本杂志等，读者需要哪本书或杂志，馆员就能拿哪本书，然后办理借阅手续，读者还书的时候，馆员看看书的完整情况、是否逾期等，然后办理还书手续就算完成了一个循环的服务。这种服务仅仅限于为人找书以及借还、问答这个较浅层次的最初级服务，具体的操作过程完全依靠手工来完成。

1.3封闭式的图书馆传统服务模式

传统的图书馆管理以“购书-藏书-借阅”的服务模式为主，具有单一性、封闭性，同时也耗费了大量的人力物力。图书馆的“购书”、“藏书”、“借阅”过程，涉及到书刊的采编、加工、入库、管理、流通等具体步骤，不仅劳动强度大、工作繁琐，且科技含量低。对图书馆的服务效果评价往往以图书馆的流通量为标准，忽视了读者借阅满足率、书刊利用率，及服务项目、服务效果等信息收集的重要性。“重藏轻用”、“小而全”、“备而不用”的自我封闭的图书馆传统服务模式，在实际的应用过程中，不但浪费了大量的人力、物力，造成资源的浪费，也使得图书馆的文献资源不能有效利用。

2.图书馆管理者服务模式创新的重要性

图书馆的服务创新在于坚持“以人为本”，目的在于为满足人民日益增长的文化需求而开展具有创造性的创新工作。借助现代网络技术的发展，加强图书馆信息资源的建设，开拓服务模式领域，加大管理服务的力度，深化管理服务的层面，提高管理服务的效率，从而为读者提供具有个性化、富有特色、优质高效的服务。

2.1与时俱进，满足读者的文化需求

随着社会的发展，特别是信息技术的迅猛发展，图书馆的服务模式也必须顺应时代的要求，改变传统服务模式，建立新的服务理念，创新服务模式。做为公益性事业的图书馆，其根本宗旨就是服务于读者，所以说，为了满足读者不断变化的要求，图书馆也必须创新服务模式。当前，最重要的就是要对图书馆进行信息化建设，摆脱传统理念，特别是要克服只收藏不运用和“柜台式”服务理念，充分认识到信息化建设的重要性和紧迫性，树立全新的信息化理念，树立人本思想，变被动服务为主动服务，从面为读者提供更高层次的服务，才能满足读者对知识多样性和及时性的要求。

2.2有助于推动图书馆的数字化、信息化建设

对于基层图书馆而言，除了要传承地方文献、保存文化遗产的重要职能外，更重要的核心功能是满足地方人民日益增长的文化需求。随着报刊数据库和电子报刊的发展和使用，对于馆藏图书要“取之精华、去其槽粕”，积极舍弃“重藏轻用”的保守观念，能够实现从传统图书馆的“文献传递”到现代图书馆的“知识传递”的过度发展。区别于传统服务模式的“文献拥有”、“静态库存”，管理服务的创新体现在“信息利用”、“动态获取”，把利用网络化、自动化以获得更多的外延馆藏及为读者用户提供更为便利的信息存取服务作为主要的图书馆建设焦点，对于推动数字化、信息化图书馆的发展尤为重要。

3.图书馆创新管理模式，为读者提供更好服务的具体措施

图书馆的具体工作都是围绕读者来开展的，这就要求图书馆馆员在创新为读者服务的过程中，要始终把读者放在第一位，强化馆员的综合素质，以扎实的业务素质做好读者的引导工作，读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。

3.1加快电子图书馆的建设

电子图书馆随着互联网的发展，已经逐渐成为传统图书馆的替代，越来越多的人习惯于通过网上阅读。随着社会信息化的发展，各种电子产品如3G＼4G手机，平板电脑的广泛使用，都使得人们更热衷于网络上的数字式的阅读模式。为了迎合社会发展及人们阅读方式的需要，应该加强电子图书馆的建设，特别是加快与传统图书馆的结合，构建使图书馆运转从传统馆藏借阅环境进入一个开放的社会化的网络环境，根本上改变了传统的信息传递和信息处理方式，并促使图书馆建设与服务最终向基于因特网信息支持的数字化图书馆方向发展。

3.2加强馆员的教育培训

随着社会的发展，图书馆的发展必然对馆员提出了更高的要求，所以，要不断加强馆员的教育培训，让馆员跟上时代的发展脉搏，研究读者需求变化，与读者需求建立对接，这是保证服务质量的关键。要加强图书馆管理基本知识的学习和服务礼仪的学习，让馆员树立“读者永远都是正确的”服务理念，积极树立先进的读者服务理念，提高为读者服务的满意度。

3.3适时举办各种活动

图书馆可以面向读者，开展各项交流活动，如：可以定期组织开展读书有奖征文，可以组织“读一本好书”、“我与读书”、“读书演讲汇报”等系列活动，可以组织各类信息文化讲座等，通过讲座交流来推荐最新、最权威的科研成果等，让图书馆变成一个向读者提供全面、及时、有效的社会文化信息场所，让读者在活动中获取权威的信息知识，不断增强读者的信息意识。

在图书馆的开放时间上，可以采取馆员轮休，来保证图书馆最大限度的开放时间，甚至达到节假日无休的水准。这就要求图书馆要做好综合管理服务，每位馆员要真诚地对待工作、真诚地对待读者，诚心诚意地去服务每一位来馆读者。以读者为中心，最大限度地满足读者对文献信息的需求，让读者在图书馆感到舒心、温馨。真诚劳动的付出，不但使工作氛围轻松愉悦，同时也会赢得读者对馆员真诚谢意的回报，实现双赢。

3.5图书馆馆员自我提升服务素质，以优质的服务态度服务读者

图书馆馆员在日常工作中，对读者的服务过程中，有时一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，都能缩短与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。这就是图书馆馆员为读书提供服务的最好效果。

4.总结

哈佛有一个著名的理论：“人的差别在于业余时间，而一个人额命运决定于晚上8点到10点之间。每晚抽出2小时的时间来阅读、进修、思考或参加有意义的演讲、讨论，你会发现，你的人生正在发生改变，坚持数年之后，成功会向你招手”。这说明了书对人类发展的重要性。韩愈《师说》有曰：师者，所以传道授业解惑也。图书就是人类的良师益友，可以传授知识、授以技能、解答疑惑，帮助人们树立正确的人生观、价值观、世界观，从而推动社会的发展。在信息化社会，如何使得人们好读书，读好书，就需要加强图书馆的创新管理模式，通过借助网络技术的发展建立图书的数字信息资源共享，同时提升图书管理服务模式，创造便利的读书渠道，为人们打造良好的读书环境，吸引更多的人投入到阅读的乐趣中去，实现让“每个读者有书读，每本书有读者阅”具有鲜明特色的信息服务，使信息、文献、资料的价值得最大化的利用。

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