基于长尾理论的图书馆服务原则

提要 本文从图书馆运行和服务的原则入手，论述传统图书馆服务模式存在的制约因素，并结合长尾理论探讨当下图书馆服务所面临的问题及解决途径。

关键词：图书馆；长尾理论；服务

中图分类号：G251 文献标识码：A

图书馆作为一个文化服务部门，为读者终身学习提供了较好的条件。同时，多年来各类型的图书馆经过不懈努力取得了很大的成绩。然而，在新形势下，图书馆所面临的问题依然不少。笔者根据一部分图书馆运行以及服务方面出现的困境，结合长尾理论的相关方面对该问题进行初步探讨。

一、有关图书馆的几个原则

1、图书馆运行的经济化原则。图书馆经济化原则是从图书馆相关资源的经济管理角度进行分析的。图书馆工作作为社会运行的一个部门，其经济效益的大小，也同样表现为投入与产出之比。面对知识经济的竞争，图书馆信息资源的经济管理应注重对各种资源不断进行设计、发展、整合和利用，实现图书馆的产出（即其经济效益、社会效益和科技效益）大于其成本的投入。具体应做到：通过有效的采购，使图书馆以最少的经费获得最大的信息量；通过有效的促销和服务，使用户最方便地获得知识和信息，最大限度发挥文献的作用，降低单位文献信息消费成本；通过图书馆内部工序的有效组合、人员结构的有效组配，提高劳动生产率，降低图书服务成本。

2、图书馆服务的人性化、个性化原则。人性化和个性化目前是各行各业所关注的热点，图书馆作为一个知识服务型部门同样也要提倡个性化和人性化的服务理念。因此，要求图书馆不仅仅要有图书，还要有具有特定读者个性需求的图书，有的图书馆还依托文献资源而特设相应的馆藏。服务的人性化需要图书馆从建筑风格到图书摆设、从馆员的服务态度到服务质量和服务水平、乃至图书馆的管理等全方位考虑到读者需求，摆脱以往仅仅是借还图书的服务，要充分利用馆藏资源、发挥图书馆馆员的聪明才智，充分围绕“读者第一”这一主题进行管理与服务。

3、图书馆文献资源的充足化原则。图书馆之所以受到读者的喜爱是因为图书馆能够满足读者资源的文献存在，也只有图书馆能够为读者提供满意的资源才能够受到读者认可。可以说，图书馆尽量满足读者图书需求是图书馆的使命所在，这就要求图书馆尽可能地扩大馆藏文献。

二、传统图书馆存在的制约因素

以上原则是人们对图书馆的希望，而现实中的图书馆往往受到一些相关因素的制约。

1、图书馆物理空间有限。面对日益丰富的图书出版，若每年都在原有基础上累加采购图书，那么有限的图书馆容量最终不能适应无限大的后续储量，图书馆的物理空间也将最终不够用。

2、馆藏图书不能满足读者日益扩大的需求。若按照阮冈纳赞的“图书馆五定律”来衡量图书馆的话，那么很多图书馆在此方面做的还远远不够。

3、馆藏图书同质化现象严重。品种少、量小是很多图书馆面临的问题，这在一些采购图书资金不太宽裕的图书馆表现更为明显。同时，许多地方性或地区性的图书馆资源重复，这给当地读者获取知识带来了一些制约因素。

4、图书馆服务跟不上时代需求。随着时代的发展，读者需求也多样化起来，这就要求图书馆界及时了解读者学习需求动态，做出正确应对。然而，目前我国图书馆作为服务性的科研机构由于诸多因素的影响，其管理水平、服务水平、服务质量还有待提高。

三、长尾理论在图书馆的应用

1、长尾理论的内涵。“长尾”实际上是统计学中幂律和帕累托分布特征的一个口语化表达。长尾理论是由美国《连线》杂志主编克里斯・安德森于2004年提出的，作者把该理论浓缩为：我们的文化和经济重心正在加速转移，从需求曲线头部的少数大热门（主流产品和市场）转向需求曲线尾部的大量利基产品和市场。同时，作者把创造一个繁荣长尾市场的秘诀归结为两点：提供所有产品和帮我找到它。其基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销售不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些小数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。也即是众多小市场汇聚成可以与主流大市场相匹敌的市场能量。

2、长尾理论在图书馆方面的应用。随着人们对长尾理论的深入研究，长尾理论不断扩展它的研究领域。在图书馆方面的应用主要表现在以下几个方面：

（1）增加文献的品种及其数量。图书文献的品种以及数量直接影响到读者对图书馆的依赖程度。图书馆只要拥有读者所需要的资源，才能最终达到读者满意。

（2）扩大读者群。读者是图书馆存在的基础，也是图书馆存在价值的体现。为此图书馆应该打破各种门槛限制，包括身份限制、经济门槛和时间门槛等的限制，尽可能地为不同读者提供服务。针对一些所谓“冷门”图书，要扩大相关图书的宣传介绍，让图书得以合理的流通，让闲置的图书资源能够得到应用。

（3）缩短读者查找图书的时间。目前，高校图书馆借阅率下降的一个原因就是读者需要的图书不容易找到。为此，图书馆应该增加、创新查阅图书的相关途径，尽量使其图书相关数据能够在比较方便的情况下较轻易的查找到。

（4）馆际之间共建共享。图书馆之间应该充分合作，尤其在地域上，相邻的图书馆应该在采购图书上充分配合，避免图书资源的无谓重复性购置；同时，图书馆之间要能够充分在图书数据和读者借阅权限上协调共享；同时要加强图书馆间管理方面的联合；在网络发达的今天，我们更应该加快数字图书资源的合作共享，避免重复性浪费，增加其使用的效益。

四、小结

据第五次全国国民阅读调查结果显示，2007年我国国民图书阅读率为48.8%，比2005年的上一次调查结果微升0.1%。而在1999年、2001年、2003年和2005年进行的前四次调查中，这一数字分别是60.4%、54.2%、51.7%和48.7%，呈连年下滑趋势。相比新兴的网络阅读率此次的结果为44.9%，比2005年的27.8%提高了17.1%。国民的纸质阅读率下滑给传统图书馆带来了挑战。在实际工作中，图书馆也面临这样的尴尬局面：读者对图书馆的期望值较高，而图书馆所提供的资源不能满足读者需求；与此同时，图书馆所购置的资源没有得到有效利用，甚至一些闲置资源没有得到读者应有的重视。面对目前图书馆资源利用率不高、加上人们的阅读习惯受到现代网络与媒体的冲击这一严峻现实，长尾理论无疑从某种程度上给图书馆界提供了一种思路。也正如OCLC副主席洛坎・登普西所认为，图书馆的长尾真正含义不仅仅是关于图书馆如何拥有更多更全的馆藏，以及如何整合代表学术和文化资源的系统，而是在网络环境下供需如何很好地匹配。当然，按照目前一般图书馆的物力、技术力量、人力来践行长尾理论，肯定有一定的难度。但从社会良性发展这一宏观角度来权衡，践行长尾理论肯定是利大于弊的。尤其是目前因“数字鸿沟”、“信息鸿沟”而带来的地区之间，群体间发展的不平衡，这更要求图书馆界担负起“实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命”。

（作者单位：遵义师范学院）