基于微信平台的图书馆服务模式研究

摘要：近年来，微信作为一种新的通讯手段，吸引了众多注册用户，同时也为图书馆提高服务质量提供了新途径。通过对微信及其平台的介绍，结合该平台在高校图书馆中应用的现状，分析了当下存在的问题并提出了基于该平台的新型图书馆服务模式。

关键词：微信；图书馆；服务模式

一、微信

微信作为一款免费的应用程序，专门为智能终端提供即时通讯服务。它能够在消耗少量网络流量的前提下，快速免费地发送语音、文字信息、图片和视频；同时，还附带有朋友圈，消息推送和公众平台等功能。它便捷强大的社交功能一经推出便迅速成为亚洲地区最大用户群体的首选移动通讯软件，也为企业和机构提供了新的服务模式。不少高校图书馆也逐步开始利用微信提供的公众平台，订阅号和信息推送等服务来满足不同层次的用户需求。

二、微信公众平台在图书馆读者服务中的现状

微信公众平台是任何机构均可以开发并构建，基于开放接口的第三方服务平台。通过该平台，用户可以实现实时消息管理、消息群发管理和品牌设置等常规功能。该平台借助互联网技术的发展，让传统的信息交流方式发生了突破性的飞跃。其中高校图书馆借助微信公众平台将其原有封闭、被动和浅层次的传统服务模式转换成为开放、主动、具有多样化和针对性的实时网络服务模式，方便读者体验更为人性化，智能化的服务。

据调查，我国大部分高校图书馆是从2012年终开始引进微信公众平台的，到2015年，该平台在高校图书馆的使用率迅猛提升。以“211工程”的116所高校为例，截至2015年1月，拥有微信公众平台的高校图书馆已多达70余所，比例高达总数的60.3%，由此可见，读者对于微信公众平台在图书馆中的使用抱有极大的热情。通过笔者对目前高校图书馆微信公众平台的使用状况进行调研，可以将微信公众平台提供的服务内容归纳为以下3类。

查询类：已开通微信公众平台的高校图书馆大部分均提供馆情简介，并且在部分高校的公众平台上，用户可以通过网址链接直接进入图书馆主页。例如：东北师范大学图书馆，用户可以自主进行书目和读者个人借阅信息查询或者按照平台界面上的提示，输入关键词或代码，完成预设内容的信息咨询。当然也可以选择更为直接便捷的人工解答，完成一对一的实时咨询。不过，该回复的时间控制因校而异。例如，中国人大图书馆可以在1分钟内给予用户答复，而北二外和南方医科大学则可能需要等待更长的时间。

操作类：微信公众平台不仅能够方便用户随时关注自己的借阅信息和了解文献资料等内容，还可以让用户亲自在线上即时完成对读者证的挂失，书籍资料的续借，随书光盘的下载以及文献传递和馆际互借、预约等功能。这些服务项目的开通避免了馆员重复单调的借还手续。

信息自助推送类：信息的自助推送是高校图书馆利用微信公众平台最为广泛的服务项目。它不仅可以给用户推送最新的信息，提醒用户关注新动态，而且用户可以通过查找历史信息，了解历往或遗漏的推送内容。如图书馆的重要通知公告，会议和讲座的安排，馆务信息内容和数据更新以及新书通报等。

三、基于微信公众平台的图书馆服务模式拓展

虽然微信公众平台在高校图书馆中具有不错的口碑，但在实际应用中，该平台仍然存在着明显的不足。据调查，目前大多数高校图书馆的微信公众平台还处在基本服务功能的建设初期，致力于推送一些图书馆数据更新或新书入库，讲座会议的公告和通知等，操作类功能和专业性学科信息服务仍需进一步开发。

（一）利用“微支付”，丰富用户操作体验

微信从5.0版本开始就推出了在线支付功能。高校图书馆可以利用此功能将读者证信息和微信支付绑定，然后利用微信公众平台解决用户因图书借阅逾期产生的滞纳金问题或者是办理图书抵赔等业务。微信的这项功能既简化了用户办理手续的流程，为读者节省出阅读的时间，又避免了图书馆找零的繁琐。

（二）结合电子资源，开展阅读推广

现代高校图书馆不仅收藏丰富的纸质文献，而且电子资源的规模也在不断扩大。结合馆藏的电子期刊和电子图书资源，图书馆微信公众平台可以开展阅读推广的服务。在利用“订阅号”向用户推送优秀资源的同时，将这些资源的电子版信息或者它们的在线阅读链接也一同推送给用户，方便用户直接跳转至阅读界面。

（三）细化推送内容，提高学科服务水平

微信公众平台服务水平的高低很大程度上取决于该平台提供的服务内容能否满足不同读者的需求。因此要想长期吸引用户，让读者能够持续关注图书馆的微信平台，就必须完善个性化推送服务功能。图书馆可以将推送的内容依据读者的不同需求进行细化和区分，再分门别类地进行推送。例如向学生推送关于论文写作、毕业设计、专升本、考研和出国等信息，招聘启示等多方面的信息。针对高校教师或科研工作者则应该推送学科前沿动态信息，会议培训通知，职称评定，等内容。