企业IP通信设计探究

摘 要：IP通信最重要的核心价值是可以支撑和派生丰富多彩的、创新的通信应用模式，为人们的生活创就无限的精彩。在商业领域，IP通信有着很广泛的利用，为各行各业的企业提供着众多的功能和便利。随着国内大中型企业的发展壮大，企业中管理成本升高，工作效率缓慢，管理模式复杂，市场竞争力低等问题也日益显露出来，给企业自身的发展带来瓶颈，本文就企业发展面临的问题及IP通信的发展，在企业中进行设计探讨，提出设计思路，以便能解决这些问题作为参考。

关键词：企业 IP通信 探究

中图分类号：TP2 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）03（a）-0023-01

IP通信将互联网与通讯有机融合，为通信行业带来一场影响深远的变革，已逐渐发展成为21世纪全球通信主流。在应用方面，IP通信有着很广泛的利用，正在为各行各业的企业提供着众多功能和便利。不仅适用于大规模部署的大型企业，同时也为中小企业、IP呼叫中心提供了成本和效率最优化的解决方案。不仅节约了企业的控管成本，同时显著的提高企业生产效率、增强功能和改善经济效益。本文就企业采用IP通信在企业自身的资源整合、信息共享、管控衔接上进行思路探索，为企业提供高效、灵活、安全的信息化解决方案提高参考。

1 企业面临的问题

随着全球经济一体化进程的加快，大规模跨地域、跨所有制的企业联合重组风起云涌。企业对于寻求战略协同、战略管控的期望与要求也越来越高，实现集团企业的资源整合、信息共享、管控衔接的难度越来越大。在企业自身发展壮大的过程中，如何提升办公效率以提升竞争力，企业还面临着许多实实在在的问题，这些问题包括。

（1）企业中工作地域分布广而且分散，且各处的办公环境复杂多样，导致协调办事能力不高效。（2）员工在工作中遇到问题难以在短时间内在海量资源中迅速找准人或资源去解决。（3）员工需要在各种业务系统上完成自己的本职工作以及协同工作。（4）企业内部的信息资源不能迅速的从上级表达下去，导致工作延误拖沓。（5）相关的信息淹没在大量的无关信息中，需费时费力地去搜寻，效率不高。（6）难以高效配置公司资源，如专家经验、成功实践等知识无法高效传播形成资产；遇到问题要问好几个人才能最终找到合适的专家。（7）办公平台上的信息纷繁复杂，影响工作效率，召集会议需要手工预订会议室、预订网络资源。

这些种种问题，都是阻碍企业正常发展的现实因素，面临着如何提升办公效率以提升竞争力的挑战。如何为大型企业提升协作效率、创造价值，是值得深入的问题。

2 IP通信发展的运用

随着技术的发展，IP通信将互联网与通讯有机融合，为通信行业带来一场影响深远的变革，已逐渐发展成为21世纪全球通信主流。IP通信最重要的核心价值是可以支撑和派生丰富多彩的、创新的通信应用模式，为人们的生活创就无限的精彩。在商业领域，IP通信有着很广泛的利用，目前正在为各行各业的企业提供着众多功能和便利。

人们对通信要求的不断提高，技术手段的日益成熟，越来越多的通信手段出现在人们的面前。人们对通信要求的提升，尤其是企业对更高效率的企业通信及更低的通信成本的追求，IP通信技术与企业办公及业务流程整合在一起，实现基于业务支撑的统一协作，将更进一步的提高工作效率。

企业将会以在桌面展现的方式显示所有办公系统和通信手段，带来工作习惯的变革，通过多渠道、顺畅的沟通方式，在第一时间，便捷、及时解决问题，最终形成最高效的工作方式。国内的大中型企业越来越多，业务覆盖范围广泛，在海内外或国内有很多分支机构，非常需要有高性能的网络通讯方案帮助他们降低成本，提高工作效率，改善管理模式，从而增强其自身的市场竞争力。

3 企业IP通信的设计构思

IP技术的通用性和极高的性价比注定它将成为未来语音通信的潮流，成为企业通信方面的强力配置。建立企业信息化平台，应考虑其开放和共享的特点，从业务运营、系统架构和基础设施资源整合方面分别探讨。

（1）业务运营方面：应采取分阶段逐步实施策略，创新运营模式，构建业务生态环境和统一运营服务体系规范，实现平台资源、产品资源、合作资源、运维资源的构建搭设。

企业中的业务市场部分，IP通信设计要解决以下三个问题。

①统一企业服务形象，及时为客户服务。②解决企业与客户的对话。就是解决客户对陌生企业的生疏，通过建立及时的通信系统，客户通过打电话联系到企业的客服中心，客服人员可以为客户及时、准确地解答他想要的问题，这个时候就可以很好地把握住客户。

（2）系统架构方面，打破传统电信烟囱式建设模式，借鉴互联网开放、合作、创新的理念以及业务交付平台（SDP）架构，构建以电信能力开放引擎为核心的平台，同时提供业务开发测试环境，降低成本，缩短周期。例如：企业培训知识管理模块的建设：企业知识管理平台将人与知识有效串联，结合，促进企业内部信息与信息、信息与人、人与人之间的互动与共享；通过构建在线学院可以使员工更加科学地协调工作和学习的时间，达到个人业绩和知识积累同时提升。

（3）基础设施资源方面，应采用虚拟化技术，充分整合企业各分散的软硬件资源，统一基础资源调度和管理，实现资源共享和按需分配，达到资源最大化利用，提高空管能力，促进工作高效。

企业员工在工作中根据需要随时通过各种通信手段与同事、伙伴或客户发起即时消息、语音、视频、桌面演示方式沟通。在具体设计中有四点思路：（1）随时随地接入：移动应用，移动终端获取各种重要的办公信息；移动OA（Office Automation），就是移动办公自动化，移动终端审批待办事务，查看邮件附件、会议、体验营销；终端接入，任何场景下均获得一致的办公体验。（2）高效的团队协同：个人通讯，员工状态广泛集成于各种系统，随处一键发起沟通；会议沟通，数据语音视频，实现会议融合、便捷一键入会；知识传播，管理层思想向一线快速传播，专家知识经验分享、员工及时找到专家。（3）信息便捷快速获取：个人黄页，面向个人SNS信息聚合中心，集成微博、博客、知道、论坛等所有个人；角色频道，集中展现角色相关信息；一站处理相关领域系统；主动推送整合的最新的岗位相关信息；区域频道，提供区域维度统一的信息、知识整合和共享、工作支撑。

4 结语

本文介绍了经济全球化的状态下，企业自身发展所面临的问题及出现的瓶颈，结合IP通信给企业带来丰富功能和便捷交流，提出一些解决企业问题，提高工作效率的思路，希望使IT通信的各种功能应用于企业的办公信息化和自动化中，通过提高效率和节省开支以提升企业自身的竞争力。

参考文献

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