中小企业信息化实施SaaS模式的问题及对策分析

[摘要] 中小企业信息化直接影响了企业的竞争能力，是企业生存和发展的必然选择，但由于缺少资金，缺乏建设信息系统的专门人才和管理基础，中小企业实现信息化而临许多问题。文章就目前比较适合中小企业的SaaS模式的优缺点进行了分析，并对我国企业信息化实施SaaS模式亟待解决问题及策略进进了分析。

[关键词] 中小企业 信息化 SaaS PaaS

SaaS，即软件服务化，指厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用并通过互联网获得厂商提供的服务。在此模式下，企业不需要购买硬件服务器、软件系统和带宽，只需要支付租用费，通过Internet实现邮件系统、ERP、视频会议系统等，并享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和升级的服务，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。

据统计我国约有1200万家中小企业，中小企业在渡过其生存期之后，直接面临扩大市场与降低成本的需求，因此对于IT系统和服务促其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力的需求极其迫切。但由于受到IT预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，中小企业的信息化程度一直不高。对于许多中小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，不失为解决上述矛盾的最佳途径。

一、SaaS模式的优点及现实可能性

具体来说saas优点可概括如下:(1)服务的收费方式风险小，企业可灵活选择模块，备份，维护，安全，升级。(2)让客户企业更专注核心业务。(3)灵活启用和暂停，随时随地都可使用。(4)按需定购，选择更加自由。(5)可获得准面对面使用指导。(6)在全球各地，可获得7*24全天候网络服务。(7)企业不需要额外增加专业的IT人员。(8)大大降低客户企业信息化项目的总体拥有成本。

在中国时下的经济危机环境下，企业需要快速部署支持特定需求的软件，同时尽可能降低IT支出，频宽的提升让符合上述要求的SaaS这种基于网络的信息化解决方案更易被越来越多的企业接受。现实调查已表明，多年的信息工程建设，使我国宽带、无线通信、3G等技术逐步成熟和发展，管理软件开发也已日渐标准化，升级技术日趋成熟。由软件开发商、电信运营商和电子商务平台运营商组成的SaaS生态链已经初步形成。

二、SaaS模式实施中存在的问题

1.SaaS模式支撑的应用内容的局限性。在中国，由于信用体系和诚信心态缺失的因素，大部分企业及个人都不会将企业和个人的重要资料存储在第三方场所，或者利用公共平台进行处理，这样就使得很大一部分企业的应用，特别是企业内部的信息化应用很少采用SaaS模式。

2.SaaS模式能否满足实际需要问题。实施SaaS项目不可能解决企业的所有问题，毕竟，通过SaaS解决方案获得的只不过是一个软件平台，是根据某些标准流程定制的，但对于具体的行业、企业来说，每个企业都有个性化需求，企业个性化需求总是在变化的，这必定导致不同的处理流程和所需的功能在细节上必定会存在不同的要求。

3.与企业原各子系统的有效集成问题。SaaS存在数据集成上的障碍。企业信息化系统涉及了生产、销售、营销、客户关系管理、财务、人力资源等方方面面的管理，这些管理子系统往往是根据企业的实际情况分步开发实施的，为了能让SaaS发挥出应有的潜力，与现有技术、现有子系统和数据库之间实现无缝集成是一大关键，但SaaS厂商却鲜有适合的工具来满足这一需求。

4.对企业业务流程的影响问题。SaaS作为平台软件代表着适应特定环境的信息管理的流程，必然与企业现有的业务流程存在着这样或那样的差别问题，这就涉及业务流程重组(BPR)问题，是先进行业务流程管理重组再实施SaaS信息化建设，还是先上SaaS项目，一直困扰着企业信息化建设。

三、SaaS模式实施中问题的解决策略

1.技术开发与SaaS提供商资质方面。技术是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技术，而需要的技术必须:(1)成熟可靠;(2)具备可控制的成本;(3)提供个性化的业务单元模块定制及其工作流定义方式，并提供相应灵活的数据分析模型，保证中小企业实现良好的业务连续性;(4)数据的分布式与集中式存储相结合;(5)系统开发应基于需求的数据集成服务，即提供诸如数据剖析、数据清理以及多应用软件间多向同步的服务，消除内部和外部数据之间的障碍，以使重要信息能够根据需求在系统之间无障碍交流。

2.面对众多的SaaS软件，企业应根据自身需求，有效选型与实施SaaS。(1)SaaS软件本身需要两年以上的成熟期，所以应选择有多年运营历史、众多公开成功案例的SaaS服务商。(2)寻求通用SaaS软件厂商的行业SaaS方案，以求更好的适用性。(3)避免通用的“傻瓜式”产品。企业的业务流程大都是个性的，傻瓜式SaaS提供固定功能和模块，简单易懂但不能灵活定制的在线应用。(4)获得CEO的全面支持。(5)选用SaaS+PaaS。PaaS是SaaS技术发展的趋势，PaaS能给客户带来更高性能、更个性化的服务。

3.政府的参与支持方面。目前的财税政策对SaaS模式不利，SaaS模式的软件都是租赁，租赁服务费用在企业中直接计入管理费用。对一般纳税人的双高企业软件产品征收3%的税，是国税;而针对SaaS模式等软件服务征收6%的税，是地税。政府应该看到，正是由于SaaS模式刚兴起，所以给了国内SaaS公司更大的发展空间，有机会把SaaS做成世界领先水平，建议政府至少从产业政策上进行调整，从而促进SaaS模式在中国企业信息化中的推广使用。

总之，SaaS服务在我国正处在发展潜力巨大阶段，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同，对这个市场的研究，必定给SaaS服务商带来战略性指导意义，给中小企业信息化带来应用策略上的实际意义。

参考文献：

金淀:中小企业信息化建设的问题与对策[J].企业研究， 2005 (11)