企业选择物流服务商标准的文献述评

摘 要：物流服务商的选择标准是企业实施物流外包的重要环节。本文从供应商的选择标准开始，对相关文献进行梳理，基于资源基础理论视角归纳出物流服务商的选择标准，以增加其理论基础。

关键词：物流服务商；选择标准；述评

中图分类号：F272 文献标识码：A

Abstract： Selection criteria for logistics service providers are important for enterprises to implement logistics outsourcing. The paper analyzes supplier selection criteria at first， reviews on the relevant literature， and sums up selection criteria for logistics service providers based on resource-based theory to increase its theoretical basis.

Key words： logistics service providers； selection criteria； review

1 供应商的选择标准

物流服务商选择的研究是在供应商的选择研究基础上发展起来的。Dickson（1966）对273名来自于美国和加拿大国家采购经理协会的采购经理进行问卷调查，总结了供应商选择的23个标准，这些标准按照重要性排序分别为质量、递送、绩效历史、担保和索赔政策、生产设备和能力、价格、技术能力、财务状况、遵守程序、通信系统、声誉和在行业中的位置、拓展业务的欲望、管理和组织、作业控制、维修服务、态度、印象、包装能力、劳动关系记录、地理位置、过去业务量、培训支持和互惠协议[1]。

Dickson关于供应商选择的23个标准构成了供应商选择标准的核心，为之后所有供应商选择标准的发展提供了研究起点，并对供应商选择的后续研究产生了重要影响。Webber（1991）通过分析问卷数据对Dickson的23个标准排序进行统计后发现，企业在供应商选择时，价格、质量和交货期是最重要的3个指标。

20世纪90年代，物流的价值被充分体现出来，被认为是企业的“第三利润源泉”。在该种思想下，第三方物流得到了快速的发展，其中关于物流服务商选择的研究也多了起来。总体而言，物流服务商的选择是在供应商选择的研究成果基础之上，具体结合物流服务的特点，从不同角度提出相应的选择标准。

从现有文献来看，早期关于研究物流服务商的选择标准的研究侧重于物流服务商的自身资源或能力，近些年的研究同时考虑物流服务商自身资源或能力以及物流服务商与企业的资源匹配。

2 早期物流服务商选择标准的研究

早期关于物流服务商的选择标准集中于物流服务商自身拥有的一般资源或能力、物流资源或能力以及所提供物流服务的成本、价格等其他因素。

Mcginnis & Kohn（1990）分析了物流战略的具体事项，利用因素分析方法得出企业选择第三方物流服务商需要考虑的9个方面，具体包括价格、增值服务、配送能力、完成任务的能力、错误率、计算机系统的性能、面对问题的反应能力、配送中心的数量和管理能力等。McGinnis， Kochunny & Ackerman（1995）提出了选择物流服务商的9项标准，具体包括：（1）价格；（2）出货和递送的准时性；（3）差错率；（4）财务稳定性；（5）管理的创造性；（6）满足或超越其承诺的能力；（7）必要情况下高层管理的有效性；（8）对未预见问题和突发事件的反应性；（9）满足绩效和质量要求的能力。通过实证研究显示，价格因素是非常重要的，但仅仅是在绩效标准满足之后。并进一步分析了企业竞争战略和外部环境对物流服务商选择标准排序的影响。在企业对竞争对手采取的策略进行积极回应的情况下，企业在选择物流服务商时更侧重于递送时间、递送能力以及高层管理的有效性。当企业在竞争中处于被动地位的情况下，企业在选择物流服务商时更看重递送时间、差错率和对突发事件的反应性[2]。Stank & Maltz（1996）认为在物流和运输领域中，企业选择运输和仓储服务商时辨别了主要指标，其中，可靠性、反应性和物流能力等被认为是潜在服务提供商最重要的素质，价格或成本被认为是其次的指标，此外，物流服务的灵活性也被认为是选择物流服务商的重要指标。Wilding & Juriado（2004）从客户视角分析欧洲日用消费品行业的物流外包状况，以递送及时性、成本、总体质量、缺损率、反应性、灵活性和实际与预期绩效的差异等指标作为选择第三方物流服务商的选择标准，经过对受访企业的调查，发现服务、质量和成本被认为是选择和更换物流服务商的重要因素。

把上述选择标准按照资源基础理论视角进行分类和整理，可以把早期关于物流服务商的选择标准分为物流资源或能力（配送能力、出货和递送的准时性、差错率、物流服务的灵活性等）和一般资源或能力（管理能力、财务稳定性、管理的创造性等）。

3 近些年来物流服务商选择标准的研究

随着研究的深入，关于物流服务商的选择标准不仅关注物流服务商自身的因素，还重视物流服务商与企业的相容性，即资源匹配。随着信息技术的发展，企业为了与物流服务商无缝连接以及有效监督和控制其物流活动更加重视物流服务商的IT能力。同时学者们的选择标准也增加了物流服务商的声誉等因素。

Sink & Langley（1997）选择第三方物流服务商的标准包括质量、成本、产能、递送能力和财务稳定性。此外，文化相容性、财务优势、运营和订价灵活性、IT能力都扮演着重要角色。Jenkins（1999）认为选择第三方物流服务商的关键是成本和服务质量、配送能力、文化相容性、财务稳定性、管理团队的专业化、运作和价格的灵活性以及信息系统标准等。Sheen & Tai（2006）以台湾直销行业为例研究了企业在物流外包过程中第三方物流服务商的选择标准，利用调查问卷数据分析发现，企业选择第三方物流服务商的标准按重要性依次分为价格、服务态度和灵活性、服务质量、物流运作中的产品安全、时间控制的速度和稳定性、处理异常情况的能力、适应环境的能力、提供增值服务的能力、产能的灵活性、管理能力、高层管理的承诺、自动化和信息系统的能力、财务稳定性、企业形象和文化相容性。Qureshi et al（2008）利用模糊综合评价方法在动态环境下对物流服务商的选择和评价进行研究，通过对印度生产电子开关的跨国公司的物流经理进行调查，总结归纳出选择物流服务商的10项标准，他们依次是IT能力、灵活性、管理质量、财务稳定性、相容性，声誉、长期关系、产能波动、资产规模和质量以及地域范围和服务半径。数据分析显示，企业选择物流服务商最看重的因素是IT能力、管理质量和财务稳定性，最不看重的因素是地域范围和服务半径、产能波动和相容性[3]。

还有一些学者全面系统地阐述了企业选择物流服务商的选择标准。Go¨l & C， atay（2007）构建了土耳其汽车公司在重新设计自己的物流运作时选择一个全球物流服务供应商的指标体系。主要从总体企业考虑、能力、质量、客户关系和劳动关系这5方面考虑，这5个一级指标又包括具体的27个标准。Jharkhariaa & Shankarb（2007）对第三方物流服务商的相关选择标准梳理，总结概括了企业选择第三方物流服务商需要考虑的因素，具体包括与企业的相容性、服务成本、服务质量、声誉、长期关系、管理质量、信息分享和共同信任、信息技术能力、固定资产、运作和递送的灵活性等[4]。

根据资源理论视角，可将上述选择标准分为企业与物流服务商的资源匹配、物流服务商的物流资源或能力、物流服务商的一般资源或能力等三类。

4 总结与评价

综上所述，从资源基础理论视角选取物流服务商的选择标准，应该从企业与物流服务商的资源匹配、物流服务商的物流资源或能力及一般资源或能力去考虑。在企业与物流服务商的资源匹配方面，上述选择标准中包括物流资源的互补性和文化相容性；在一般资源或能力上，上述文献中提及最多的是管理能力、IT能力、财务稳定性、固定资产。

此外，基于资源视角的战略联盟合作伙伴的选择标准也可以为物流服务商的选择提供借鉴和参考。Das & Teng（2003）认为在跨境联盟中企业偏好合作伙伴企业的特定资源包括财务资本、技术能力、管理能力和其他无形资产，例如企业声誉等[5]。Hitt et al（2000）研究了新兴市场和发达市场企业选择国际合作伙伴的异同，借鉴国际联盟和伙伴选择的相关研究成果，从资源基础理论的视角辨别出选择国际联盟伙伴的几个重要因素，它们是能力的互补性、财务资产、无形资产、提供高品质产品/服务的能力、管理能力和技术能力[6]。

因此，在借鉴资源基础理论视角下的联盟伙伴的选择标准的基础上，结合上述物流服务商的选择标准，本研究从资源基础理论的视角认为企业选择物流服务商的标准包括物流资源互补性、文化差距、有形资产、服务商声誉、管理能力、IT能力和物流能力。

参考文献：

[1] Dickson G.W. An analysis of vendor selection systems and decisions[J]. Journal of Purchasing， 1966（2）：5-17.

[2] McGinnis M.A.， Kochunny C.M.， Ackerman K.B. Third Party Logistics Choice[J]. International Journal of Logistics Management， 1995，6（2）：93-102.

[3] Qureshi M.N.， Kumar P.， Kumar D. 3PL Evaluation and Selection Under a Fuzzy Environment： A Case Study[J]. The Icfai Journal of Supply， 2008，29（6）：38-53.

[4] Jharkhariaa S.， Shankarb R. Selection of logistics service provider： An analytic network process （ANP） approach[J]. Omega， 2007，35（3）：274-289.

[5] Das T. K.， Teng B. S. A Resource-Based Theory of Strategic Alliances[J]. Journal of Management， 2000，26（1）：31-61.

[6] Hitt M. A.， Dacin M. T.， Levitas E.， Arregle J.， Borza A. Partner Selection in Emerging and Developed Market Contexts： Resource-Based and Organizational Learning Perspectives[J]. The Academy of Management Journal， 2000，43（3）：449-467.