市国税局先进事迹材料

当您走进**市国税局宽敞明亮涉税服务中心时首先映入您眼帘一张张热情真挚笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”一声声温暖亲切话语拉近了征纳双方距离；光洁如镜办税柜台上摆放着整齐办公用品：水笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内一长溜电脑整齐地排列在办公台面上涉税服务中心工作人员两眼紧盯着显示屏手指在键盘上不断地敲击着“哒哒哒哒哒哒”一份份资料从这里录入电脑程序一笔笔税款从这里流入国家金库办税厅里年轻人用自已青春擦亮税徽书写大写人生

一

20*年*月市区行政区域改革原市国税局*分局、*分局、**县国税局三个办税大厅撤并为一个成立之初大厅内共有正式工作人员十六人担负着全市一万八千多户纳税人纳税申报、八亿多税款征收工作摆在大家面前困难可想可知工作人员少、任务繁重年轻税干们没有气馁、消沉她们决心用实际行动来交上一份满意答卷因为办税人多工作人员从早上上班伊始便没有一刻空闲日复一日年复一年很多人都得了颈椎、肩椎病视力急遽下降但她们却始终没有一句怨言默默地奉献在自已岗位上有一次由于劳累过度陈杭英在上班途中昏倒在公交车上但她只在医院里输了一下液便又赶回来上班大厅副主任陈荣明结婚半年多至今未请过一天婚假证票开具窗口商玲敏同志住在远离市区新狮乡坐公交车需半个多小时车程下车后还需步行十多分钟但她却从未因住得远、交通不便而迟到早退过有时候加班晚了公交车早已停开只好常常劳动家里人接送傅晓阳同志因为单身汉家累少单位里一有突击性工作需要在休息天抽时间做领导第一个想到便总能愉快地接受从没有撂挑子不干过因为人少白天所有时间只能用于接待纳税人一些后续工作诸如整理报表、资料归档、批量开票等经常要放到加班时来做两年来加过多少班放弃了多少休息日涉税服务中心姑娘小伙子们已经根本记不清也不去记了因为加班已成为家常便饭特别征期后几天几乎每次都要加班到深夜在20*年一年里共开具出口税票49915份开具税收缴款书3*14份开具完税证54478份受理纳税申报5万多人次开具发票15466份开具罚款收据2852份开具折让证明单1039份圆满完成了上级交办各项任务这其中所付出艰辛和劳累其人根本无法体验一张张税票一分分税款都凝聚着大家心血和汗水

二

办税服务厅一个特殊工作岗位国税局对外展示形象窗口连接纳税人桥梁和纽带为了建立一个服务态度好、办事效率高新型涉税服务中心们确定了“争创巾帼文明示范岗”活动详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度并坚持做到制度上墙、服务公约上墙公开接受纳税人监督为切实转变国税干部思想观念办税服务厅开展了“假如我纳税人”换位思考活动要求每一个国税干部从纳税人角度出发找问题、找差距从而发现平时工作中存在不足之处及时调整使自已服务意识上升到一个新高度从“要我服务”变成“我要服务”从根本上树立全心全意为纳税人服务思想组织全体干部就如何开展优质服务这一中心议题进行大讨论鼓励大家群策群力献计献策有机地将执法与服务相融合不断拓展服务领域深化服务内涵实现了纳税服务从被动型向主动型转变从简单型到多元型转变经过不断学习和教育涉税服务中心人员素质提高了办事效率提高了纳税人提意见越来越少了在涉税服务中心这样事情随处可见：纳税人咨询有关税务事项工作人员耐心解答需要到有关科室办理引领到相应科室；缴纳发票税纳税人不会填写申报表不会计算税额工作人员热情地加以指导详细地告诉们计算方法帮助们完成纳税申报；纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上工作人员细心地保管好想方设法通知纳税人；CTAIS上线运行及实行网上申报后在实际操作中碰到新问题很多有些问题并不大厅人员所能解决但只要纳税人询问工作人员便急纳税人之所急想纳税人之所想千方百计地与各有关人员联系想尽办法帮纳税人解决问题甚至有企业在家中碰到电脑硬件问题也到办税服务厅来询问

优质服务只一个口号喊响一个口号容易而要真正地做到优质服务却需要从身边小事一点一滴做起为使服务真正落到实处涉税服务中心采取了许多切实可行措施：一在首问责任制基础上开展“一站式”服务纳税人需要办什么事项第一个接待工作人员需全程办理不得以各种借口推诿办理不了负责交给下一个人办理不得让纳税人跑来跑去二开辟纳税大户“绿色通道”指定专窗受理为一些办税事项特别多纳税大户节省办税时间简化办事手续提高办事效率三推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”只要有一个纳税人还未办完事工作人员便不能下班直至送走最后一个纳税人为止在大厅里经常可以看到十二点多还吃不上饭工作人员征期内晚上七八点钟还没干完活而和纳税人一起埋头吃快餐情景也随处可见

为规范执法行为接受群众监督涉税服务中心设立了举报监督电话、意见簿和意见箱向纳税人发放评议卡纳税人只要对某一个窗口工作人员服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意地方均可以当场评议对税务机关工作有待改进地方也可以当场提出大厅内部定期对纳税人意见进行总结和评比鼓励先进鞭策落后当然世上万物也不能皆如人意大厅内也常常碰到蛮不讲理纳税人比如碰到电脑死机时有些心急人便一个劲儿地责骂无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明无法办理事项纳税人便认为工作人员故意刁难特别门征窗口纳税人因办不成事而无端谩骂事时有发生尽管这样大厅年轻人们总以一些宽容心去对待纳税人她们心里想：只要能把工作做好受点委屈不算什么这也局领导谆谆告诫全体大厅人员默默奉守行为准则

三

常言说：打铁还需自身硬有了高涨工作热情还需要有过硬业务本领涉税服务中心年轻人们深知学习重要性特别在科学技术日新月异、税收法制进一步完善今天没有一身过硬本领很难真正谈得上为民服务为此涉税服务中心兴起了一股“比、学、帮、赶”热潮大兴学习之风强化技能培训不断增强干部队伍业务素质大厅领导考虑到大家平时工作忙没有整块时间可供学习因此千方百计化零为整挤出一定时间组织学厅规定：工作人员每周一上班必须提前十分钟、征期内提前十五分钟在这有限时间里一方面做下一步工作准备另一方面就进行业务学习另一块时间就中午午休时间她们利用这些有限时间学习新文件和政策学习一些相关法律知识和财务会计知识交流一些技术问题处理方法她们还时时注意业余时间充电积极参加自学考试、远程教育、函授大学和各类职称考试目前大厅人员已有三人本科毕业一个在读研究生其余全部在读本科去年省里举行执法资格考试大厅人员全部通过其中有四人还通过了执法能级三级考试在市局举办各类考试中也都取得了不俗成绩在涉税服务中心内学习业务蔚然成风行家里手不断涌现无论在办公桌上还在抽屉里你随时都可以看到一本本被翻得有些破旧业务书申报窗口潘娴同志孩子还小按说应该家务事最烦人时候但她却时刻不忘抓紧学习一有空闲便埋头看书她本身为大学毕业现又拥有会计师、经济师双资格证书但为了考取全省国税系统举办研究生班又在刻苦攻读已放下十多年英语傅晓阳同志专业为会计专业凭着对计算机技术特殊爱好买来教材一边工作一边学习虚心向别人请教不断地总结经验现在已经成了大厅里小有名气“傅师傅”谁电脑有个头疼脑热都爱喊一声小傅利用自已所学设计了一些科学实用小程序大大提高了大厅内工作效率为领导排忧解难连经常来办事一些纳税人也不得不承认：涉税服务中心同志确实不错！这一声普普通通赞誉多么来之不易它对涉税服务中心工作人员最高奖赏和荣誉

于无声处见风雷她们和千千万万个国税干部一样每天做着这平凡而枯燥事情：申报、开票、开票、申报每天都千百次地重复着同一个动作她们一群普通年轻人走在街上即淹没在人群中然而正这平凡工作这些平凡年轻人用自已智慧和汗水奏响了一着壮丽青春之歌