听的艺术/放开手中的雄鹰/善于下命令/批评的肥皂水效应

听的艺术

一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小孩，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小孩天真地回答：“我要当飞行员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”

小孩想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特看到孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特觉得这孩子并非想当逃兵。

于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”

小孩回答：“我要去拿燃料，我还要回来！”

我们经常犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情前，就习惯性地用自己的权威打断下属的语言，然后按照自己的经验大加评论和指挥。时间久了，下属将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。所以，从现在开始，请审视你自己――你真的听懂了下属的话了吗？

（摘自《新闻世界》邰昌宝／文）

放开手中的雄鹰

一个人在高山之巅的鹰巢里抓到一只幼鹰。他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。

鹰渐渐长大，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日同鸡混在一起，它已经变得跟鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。

主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终了起来！

其实，每个人都希望用自己的能力来证明自身价值，下属也不例外。给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的雄鹰，让他们翱翔于更宽阔的天空。

（摘自《光明日报》金久皓／文）

善于下命令

某车间生产任务繁重，现场略显脏乱。主管A君见，把车间主任B君叫到跟前，大声咆哮：“看看你的车间，又脏又乱，赶紧收拾一下！”

B君回答：“生产太忙，没工夫！”A君想想也是，随即无声响地离开了。

生产部经理C君也发现此问题。他先是到车间各处巡视了一番，然后找到车间主任B君问：“最近忙坏了吧？”

B君答：“还好，大部分已经完工了，剩下的任务不是太着急了！”

C君说：“我在车间转了一圈，好像有点儿乱啊，能不能抽空整理一下？”

B君说：“我也注意到了，我马上安排几个人整理一下。”

过了约半个小时，C君再去车间时，基本上符合要求了！

俗语说：话有三说，巧说为妙！身为主管，下达命令时，多用协商建议的方式，相信一定别有洞天。

（摘自《世界经理人》佚 名／文）

批评的肥皂水效应

美国前总统约翰・卡尔文・柯立芝有一位漂亮女秘书，她在工作中常因粗心而出错。

一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊。

柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”

从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。

一位朋友知道这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”

柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”

这个故事后来被管理学界称之为批评的“肥皂水效应”：将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，从而使被批评者愉快地接受批评意见。

（摘自《呼伦贝尔日报》宏 光／文）