应用型本科图书馆嵌入式课题服务模式探讨

[摘要]文章从高校图书馆开展学校课题服务的过程进行分析，结合应用型本科高校当前开展课题研究的特点，分析了图书馆在为科研课题组提供课题研究服务的作用和服务模式，以及传统服务模式的缺陷和困难，提出采用图书馆员加入课题组全程服务的嵌入式课题服务模式，全面深入地为课题研究提供专业的信息服务模式。

[关键词]图书馆；嵌入式；服务模式

[中图分类号]G640

[文献标识码]A

[文章编号]1671-5918（2015）21-0030-02

应用型本科在我国尚属发展阶段，其办学理念、培养方案等都还没有形成非常成熟模式，针对应用型本科人才培养特点、培养方案等教研课题正是当前应用型本科学校积极探讨和研究的方向，不少应用型本科院校图书馆已就此展开课题服务工作，就服务深入程度、服务效果和信息提供针对性来看，嵌入式课题服务正成为应用型高校图书馆服务的必然趋势。这是一种图书馆作为课题组成员全过程地参与科研课题研究、为课题研究提供信息资源服务的深入化服务模式，显著的特点体现在图书馆员身份和服务的“嵌入式”，图书馆员以课题组成员身份参与课题选题立项、实施研究到结题的整个课题研究过程，从课题组员的角度掌握课题研究不同阶段的信息需求，为课题研究人员随时提供深入和精细化的信息服务。

一、嵌入式课题服务的过程模式分析

（一）课题选题、论证阶段。开展科研工作的第一个阶段就是课题论证，也就是选题阶段。当前应用型本科院校的研究课题多与其人才培养模式特点相联系，教学定位、培养模式、学科建设等教学研究课题现阶段的重点研究方向，研究人员则主要由本校教师和教辅人员组成。无论是从课题组成员交流熟悉度还是课题所及领域，都比较便于本校图书馆员加入课题组共同研究，开展“嵌入式”服务工作。图书馆员作为课题组成员，在服务主动性、全面性和精确性上都着积极意义，他们在提供信息服务时必然更主动地理解和了解课题各方面信息需求，想方设法提供更有针对性的信息服务，从选题立项阶段就直接参与科研课题研究，为课题组提供充足翔实的文献信息材料，这是图书馆“嵌入式”课题服务的第一步。

对拟申报项目进行查新和论证，避免重复研究，是图书馆员课题服务的基本工作之一。图书馆员嵌入课题成员组更利于清晰理解所拟立项目，查新论证、搜集资料过程更加全面和精确，尽可能详尽地搜集和整理该课题相关背景资料，并将原始资料和和汇总分析信息详细地提供给研究人员，为拟立项目和具体研究方向提供参考信息，从而对课题必要性、新颖性等进行论证，保证项目的质量目标和研究水平。

（二）课题实施研究阶段的服务。科研课题成功立项后将进入实施研究阶段，研究人员需要设计和完善课题研究方案并开展研究工作，对图书馆员这是一个持续的信息服务过程，需求持续关注研究进程和相关信息。研究人员在不同的研究阶段都会有不同的信息资料需求，并且对资料的需求会愈加细致化、专业化和有针对性。这是一个动态发展和不断变化的过程，研究人员需要不断补充新的相关信息，了解国内外相关的最新动态或研究成果等。

图书馆员在这个研究过程中最主要的工作是跟踪研究进程，主动了解信息需求，利用馆藏及外部信息资源，发挥图书情报和资源检索、整理的业务优势，实时满足研究人员的信息需求。随着课题研究进程的深入，研究人员对于各种专业资料的需求往往更加详细和深化，而研究人员很多都对本身专业有较深入的了解和研究，信息资源搜集和检索并非所长，并且基于节省时间考虑，需要图书馆员提供高素质的专业服务。在整个研究和信息服务过程中，图书馆员充分发挥其在信息检索和资源组织的专业优势，弥补研究人员信息检索能力的不足，充分了解课题研究不同阶段的信息需求范围和特点，为研究人员提供实时所需资料，节省研究人员检索搜集信息资源的时间和精力，保证所检索和收集资料的针对性和有效性。

（三）课题结题阶段的服务。科研课题研究完成即进入最后一个阶段：成果鉴定和结题阶段。此时课题组需进行结题报告、公示审批等必经程序，课题材料整理归档等工作可由图书馆员跟进完成。通过对课题研究的全程参与，图书馆员对研究过程及各个阶段性成果和最终成果都有充分了解，有助于图书馆员收集并整理项目结题鉴定所需的相关资料；通过资料整理分析，帮助研究人员及早发现研究中的薄弱环节并进行补充，加强结题报告中研究观点的学术总结，或者在课题最终理论研究和实践应用上取得新的突破。

对于图书馆员来说，结题阶段除了完成课题组相关资料整理归档等工作外，还需要总结服务经验，为图书馆后续开展课题服务提供参考和规范，完善图书馆的课题项目服务工作。在此基础上，进一步进行同类资料收集和积累，若重新发现对课题结题报告有用的信息或素材，可提供给研究人员充实课题研究成果；随着课题服务档案资料的不断增长和完善，图书馆还可以对同类资源进行系统的整合，形成相应信息资源或自建馆藏特色数据库资源，构建图书馆的特色服务资源和服务模式，向更多读者传递该课题的相关知识。

二、影响图书馆课题服务质量的因素与对策分析

（一）图书馆参与课题研究深度不足及嵌入式服务的必要性

传统图书馆的被动服务惯性和用户认知不足，使图书馆很难深入地参与到课题研究的全过程，参与度不足容易造成对服务课题理解流于表面，所供资料难以深入和全面有效，影响研究进程和研究效果。在课题研究的开始阶段，如果图书馆主动性不足，往往会错过立项阶段的信息服务。现在图书馆最常见课题服务是在课题实施研究阶段，当研究人员主动联系图书馆提供资料服务时，图书馆才以信息咨询员角度提供信息服务，在这个过程中图书馆员更多是被动地等待研究人员的具体信息要求才进行检索并返回给研究人员，课题服务深度和精确度都受到很大的限制。图书馆若能在课题研究开始阶段即主动介入，提供嵌入式课题服务深入课题研究全过程，从服务主动性和服务全面性、精确度等方面都得到全面提升，从而有效提升课题服务深度和服务质量。

（二）图书馆文献资源不足的影响及对策

应用型本科院校图书馆普遍存在文献资源不足和资源建设重量轻质的现象，资金和时间的制约让图书馆在资源购置上过于偏向学校的重点学科，其他学科资源相对缺乏，而科研需求并不限于重点学科。当图书馆无法满足这些学科用户的资源需求时，用户便会选择舍弃本校图书馆服务，转而寻求其他途径或渠道解决，而资源的缺乏也极大地影响图书馆员主动为科研人员提供服务的积极性，馆际互借或文献传递可以解决用户很多信息需求，但经费支出和手续烦琐常常让图书馆员为难和放弃。

为提升服务效果做好资源保障，图书馆需更主动地了解读者的文献信息需求，合理规划好馆藏资源结构。通过各类调查或图工委会议，征求教师和学生的建议和意见，通过馆员“嵌入式”课题服务建立课题服务档案，分析各系部对图书文献资源的真实需求，完善图书馆资源建设工作。尽可能利用图书馆联盟共享文献资源，更方便地实现资源图书馆共享，弥补自身馆藏资源和购置经费的不足。

（三）馆员业务技能限制及解决策略

首先，应用型本科院校在我国发展时间较短，办学经费不够充裕，图书馆普遍人员配备不足，尤其是图书馆学情报学专业人才储备有限，馆员学历层次、学科配置和业务精熟程度都相对较弱。其次，人员不足造成部门和岗位设置不尽完善，服务质量难以有效提高。再次，图书馆员对信息检索尤其是数据库综合检索业务能力不强，对本馆纸本和数字资源、网络学术资源及互联网搜索引擎的使用技能不熟悉，或者馆员外文水平不高等，也限制了图书馆员的信息检索准确率、检全率和数据分析水平。

对当前很多应用型本科院校图书馆，通过大量招聘高素质人才的方式全面提升馆员整体业务素质的可行性比较低，更切合校情馆情的方式是促使在职馆员主动学习提升自身业务能力，进而提高服务质量。“嵌入式”课题服务模式可以让图书馆员直接加入到课题组参与课题研究，在提供服务的同时更为图书馆员提供了科研机会和工作成果，让图书馆员的工作和学习积极性得到极大的提高，提升自身的业务素质和服务主动性，从而提高图书馆用户认可度和服务效率，并能吸引更多的图书馆员主动参加课题研究和服务，形成竞争机制促进馆员技能和服务质量“双赢”。

（四）图书馆的课题用户认可度不足及提升措施

造成用户认可度不高的原因有几方面。一方面，图书馆还没有很好地建立起以用户为上的主动服务理念和模式，用户很难主动了解图书馆的服务项目和能力。另一方面，图书馆员服务能力不被认可，或因了解不足或因个人能力弱项或专业背景不相吻合等种种因素，都容易让科研人员对图书馆的课题服务能力产生疑虑，从而难以接受图书馆员作为课题组成员的嵌入式服务。最后，目前应用型本科高校图书馆真正建立课题服务团队和服务机制的甚少，科研课题服务还没有成为图书馆的重心服务项目。

要提高课题组对图书馆课题服务工作的认可度，图书馆需要采取一定的措施和方法。首先，加强课题服务的宣传和沟通。嵌入式的服务模式要求图书馆主动与用户联系和沟通，让科研人员了解图书馆开展服务的方式和内容，主动与科研项目负责人联系和沟通，让其了解并“推销”图书馆课题服务。其次，提高服务人员的专业技能和服务素质，让研究人员体验到图书情报专业工作者在信息检索运用上的专业、高效和图书馆员嵌入课题组的必要性。图书馆应深化科研信息服务，建立建立专职或兼职的课题服务团队，这个团队人员要求图书馆业务素质精良、学科背景结构合理，根据不同学科背景的课题由适合人员负责服务。

三、结语

应用型本科高校科研课题工作正日益得到学校的重视，图书馆员“嵌入式”课题服务模式能够更清晰明确地了解科研人员的信息需求，提供更高效和专业化的信息资源服务，使科研课题研究的条件和信息环境更加齐备，同时也对图书馆自身的课题研究工作起到催化作用。广州工商学院图书馆的课题研究工作正越来越受到领导和馆员们的重视，正是在参加本次物流管理专业课题，为课题组检索查阅和提供相关信息的基础，本人成功申报了一项图书馆专业校级课题，将对应用型高校图书馆的服务模式进行探讨和研究，希望探索出更适合学校读者需求特点的图书馆服务。