军队护理工作中“以人为本”理念的应用探讨

摘要： 军队护理管理工作者要树立以人为本的新型护理管理理念，掌握新时期军队护理工作人员的时代特点，满足护士的合理需求，激发不同层次护士的潜能和工作热情，推广实施以人为本的护理质量管理，培养护士慎独、积极向上的工作作风，可逐步提高护理人员的基本素质、业务水平和科室护理质量。

关键词：以人为本； 护理管理；护士长

现代管理学研究认为，护理管理既是一门独特的科学，同时也是一门艺术。护理管理者注重人的塑造、人的组织和人的激励,有效地提高人的素质,并使其得到最大的能量释放[1]。如何使得护理管理发挥其最佳的作用，一直以来是护理界研究的热点与焦点。近年来，以人为本理念开始为更多的人所认识所接受。对于以人为本的理念，护理界也掀起了研究讨论热潮。作为军队系统的医疗单位，有关以人为本的理念应用在实际工作中研究较少，现将我院“以人为本”理念在护理管理中的运用及体会报告如下。

1 概念介绍

1.1 以人为本的概念

在管理活动中把实现以人为中心的管理作为最根本的指导思想，坚持一切以人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为手段，从而达到提高效率和人的不断发展目的。

1.2 护理管理以人为本的概念

以人为本的原理作为理论依据，充分认识人的价值，发挥人的活力，既要强调以患者为中心的人性化服务，又要做到护理队伍内部中的人性化管理。

2 在军事医疗单位树立以人为本护理管理新理念的意义

军队纪律的严明“令行禁止”要保持，如何引进人性化管理这种最新的观念，这两者之间是否存在着矛盾冲突？通过我们的研究发现，两者之间存在着互相支持的辩证关系；在军事医疗单位实施以人为本的护理管理新理念，可以更好的维护军队纪律的严肃性，更有利于发挥战斗力；反之，在目前全社会各个行业在推行以人为本管理新理念的大环境下，如果不在军事医疗单位推行树立以人为本的新管理理念，对于部队的战斗力则有一定的影响。

3 以人为本理念在军事医疗单位护理管理中的应用

护士长应树立“管理就是服务”的新型护理管理理念。护士长应为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实际困难，缓解心理压力，提供宽松、和谐的工作环境，使其保持健康的心态，安心做好每天的护理工作，创建宽松和谐的护理内环境。

3.1 关爱护士，营造宽松环境

护士长作为护士的引导指挥者，在工作和生活中应为护士提供同事支持系统。多进行面对面沟通，启发护士倾诉心中的困惑和压力，尽力帮助其理顺心绪，缓解压力，引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳配合。处理好“角色”的问题，在生活中，是好女儿、好姐妹、好妻子、好母亲；在工作中，是好同事、好护士；在思想上，是时刻牢记自己是军人，要争当优秀军人。

采用温馨举措，加强人性关怀，如：科内每位护士生日时都会收到一张写满全科护士祝福的贺卡，护士生病给予真诚问候，结婚生子送上真挚祝福等。此外，为了使护士更合理地安排学习、工作与生活，科室根据护士的实际情况采取弹性排班，即护士提前一周将个人下周的特殊事由和班次要求书写于“护士班次需求本”，护士长根据护士们登记事由的重要程度和班次需求，在保证科室护理工作正常运转的情况下，给予护士最大限度的照顾，提高其工作效率。

3.2 维护保护护士的合法利益

军事医疗单位，每年都会有人员的变动；聘用护士也越来越多。这随之也带来一些问题。军人护士每年都有离科人员；聘用护士则更容易产生临时思想，甚至在与军人护士比较上，会产生不平衡和自卑心理，以至于可能影响工作生活。在这些问题上采取了一系列的措施，签订正式的用工合同，办理养老、失业、医疗保险；参加职称的评定、入团、入党。解决了他们的根本问题，更加安心为患者服务，提高了工作的稳定性。

3.3 加强继续教育，充分发挥护士才能

定期组织科室的业务讲座，专科知识读书报告会、护理查房，技术操作流程培训。运用“木桶理论”，对于护理团队中薄弱人群进行重点培训，挖掘其自身的独特潜力，充分创造条件，充分发挥每个人的才能；鼓励护理人员学习，激发学习热情，帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好。在选择责任护士、带教教员方面充分考虑到能级适应原则，发挥各级护士的作用。在文艺演出、操作比赛等活动上，鼓励大家参加，给大家创造出更多展示自我的机会，提高自信心，增加凝聚力。

4 效果

4.1 业务水平提高

在教学计划中应本着“突出护理,加强人文”的原则[2 ] ,着重学习社会、心理、行为护理学等课程。不同年资的护士每周轮流主持专业读书报告会，结合板书脱稿进行讲解，不仅提高了专业知识，也锻炼了护士的口头表达能力。护士积极参加省、市护理学会举办的培训班、国家成人自学考试、网络教育学习英语等级考试和科研论文撰写。

4.2 患者满意度和科室护理质量提高

以人为本的管理理念，提高了护士长的管理质量和管理效果。促进科室内部的和谐气氛，为更好的为病人服务奠定基础。科室护理组被患者评为“最优秀、最有活力、最人性化的护理队伍”。患者每季度满意度调查，满意率平均为96%，连续3年患者为科室护理单元赠送锦旗写表扬信。

4.3 满足护士个性化需求，提高了凝聚力

护士满意度提高、护士工作的满意度与护理管理者的领导行为密切相关。以人为本的护理管理理念，满足了不同层次护士的个性化需求，激发了护士的工作积极性，增强了护理队伍的凝聚力。同时我们也深感到贯彻“以人为本,以患者为中心”的服务理念,尽量满足患者的要求是我们生存之本〔3〕。

参考文献:

[1]田红云，刘怡彬.护理管理如何应用“以人为本”的护理理念[J].河北医药，2005，27（1）：70.

[2]贾启艾.护理学的人文底蕴[J].护理研究,2002,16(2):63.

[3]吴丽琴.以人为本的护理理念与临床护理工作的冲突及解决方法[J].临床和实验医学杂志，2006，5（5）：634.