配网主动抢修管理

目前，枣庄电网拥有35千伏及以上变电站113座，变电容量1136万千伏安、输电线路2954公里，10千伏配电线路1.8万公里。2011年，售电量突破百亿千瓦时大关。2011年以来，枣庄公司按照层设计要求，充分发挥配调与抢修中心的协同作业功能，推动抢修服务“五个一”，保证配网安全、服务、经济效益持续提升。

配网主动抢修管理产生的背景

智能电网发展需要新的配网抢修管理模式。影响抢修效率提高的主要问题是，各区抢修中心仅受理、转派派工单，抢修由设备管理单位自行组织，班组交叉协调工作量大，协同能力不足，大型抢修后备力量组织效率低。同时存在“最后一公里”问题，一是抢修中心与配网调控独立运作，只能被动接单抢修，不能充分发挥配网调度监控和配电自动化的功能。二是城区以表箱为界，生产、营销抢修人员“各司其职”，影响客户服务水平和抢修效率的提高。如何通过规范公司配网抢修管理模式，合理优化机构设置、抢修布点，工单传递流程，建立公司统一指挥、分区布点的抢修体系，实现主动式快速抢修服务提升电力用户服务满意度成为电力企业必须面对的重要课题。

人员素质水平不足影响服务质量。各客服中心（运检站）抢修组织模式不一。不利于抢修业务的统一培训和规范管理，影响抢修效率的提高，且抢修人员与配调人员缺乏必要的培训，配抢指挥人员故障研判能力欠缺，配抢指挥与配网调控的协同能力不足，给配网故障抢修带来了较大的难题，降低了用电抢修的服务质量，因此建立统一的培训与考核评价体系，提升人员素质水平对提高配网抢修工作效率具有很大的意义。

以配电抢修快速响应中心建设为核心的配网主动抢修管理产生的内涵。

统筹公司配电抢修资源，推进城农配网抢修一体化运作；建成配调抢修指挥统一、抢修布点合理设置、反应迅速联动的主动式配网抢修模式；建立完善的考核评价体系，提高配抢人员积极性，推动配网抢修的完善落实；推广使用手持终端，实现标准化体系落地生根，形成界面清晰、协同规范、高效优质的配调抢修一体化管理体系，全面提高配网抢修工作的服务能力、工作效率和管理水平。

配网主动抢修管理产生的主要做法

专业化业务调整，突出主动抢修。对调控中心配调业务管理职能进行优化调整，将主城区35kV变电站主变低压侧以上设备纳入地调管理，配网调控班只负责主城区10kV配网调控运行管理。同时增强配调监控力量，与配网抢修指挥中心同地办公，实现从故障发现到信息传递“零延时”，从而在95598工单生成前，提前组织抢修力量，确定抢修方案。

明确业务界面，确立协同流程。配网调控班和配网抢修指挥班两个班组同场所办公，工作中打破专业壁垒，实现人员相互支援、信息共享，对于复杂故障共同研判。

多层次联动协同，充实抢修梯队力量。根据配抢体系要求，依托原有抢修班组分区成立抢修组，形成由抢修中心统一业务管理和指挥的第一梯队。其中城区，统一维护班、营业班抢修人员组成抢修组，统一负责表箱前后的所有抢修；农村以现有配电组为基础成立抢修组，均实行24小时值班。各客服中心（运维站）依托集体企业组建抢修第二梯队，负责处理各抢修组无法处理的抢修工作。

抢修站网格化布置，提高抢修工作效率。在抢修站网格化布置上，遵循配网抢修5个原则，一是作业区域合理；二是客户分配均匀；三是设备划分准确；四是抢修工单密集度适中；五是抢修到达现场快速，合理划分抢修服务区域，派驻抢修组，即在城区设置9个抢修站、点，在农村各供电所设置53个抢修点，负责区域内所有故障抢修工作，反应迅速，确保在抢修服务承诺时长内到达故障现场、完成抢修任务，以满足对全市用户的抢修服务要求。

推进抢修站点标准化建设，提升配网管理水平。抢修站点实行标准化建设，在抢修站内设置值班区、备品备件及工器具、材料仓库、休息区等，配6人2车。抢修点作为抢修站的补充，配4人1车。同时，抢修物资实行超市化、半成品化、模块化三化管理，减少抢修物资准备时间，提高抢修服务效率。制定下发《配网标准化抢修实施细则》等9项管理制度和抢修站点运行、抢修记录等6个标准模板，确保抢修站点管理规范有序。

实施“套餐式”抢修，提高抢修效能。按照梳理出的配网故障类型（低压计量类设备故障、低压电缆故障、台区配电室故障、分支下户线故障、环网柜故障、高压熔断器故障、10千伏线路故障、高压客户故障）分别编制八种标准抢修作业指导书，明确工作流程、标准。实施抢修车辆配套改装，在站点抢修物资三化管理的基础上，对抢修材料及工器具进行梳理集装，形成八类标准抢修配送箱。抢修人员接单后直接根据故障类型选择相应的抢修“套餐”进行抢修，对于表箱及以下故障，采取授权或委托方式，由抢修人员统一处理，实现一支队伍、一次到达现场、一次完成故障处理的目标。

加强手持终端应用培训，实现故障快速响应。公司结合现场手持终端工作模式和功能丰富的特点，在部署手持终端的同时，邀请厂家讲解，全面提升现场抢修人员应用手持终端的熟练程度，实现故障现场的快速响应，及时将现场情况上报给应急指挥中心，与配调和指挥中心完成对接。作业人员在手持终端机上选择相应工作模式，应急指挥中心就能观看故障点所在的位置和应急作业工况，准确、迅速的做好应急处理。

推广手持终端，实现标准化体系落地生根。全面推广95598故障抢修手持终端应用，实现抢修工单100%在线流转和回填，推进公司“五个一”标准化抢修体系建设落地生根。配网抢修人员到达现场后检查确定故障原因，将故障原因、故障类型、故障设备等抢修情况通过远程终端或手持终端汇报配网抢修指挥值班员，并对回复内容正确性负责。

“智能型”预警，消除配网抢修短板。通过应用抢修指挥平台和运行监控平台实现对设备故障的智能查找，值班人员可以及时发现故障并准确定位，居民家里还没有停电就可以发现故障并准确定位、快速定位。通过主动发现，及时避免紧急缺陷事故，提高故障抢修速度和抢修服务质量，真正在做到

“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时”。配网抢修人员通过现场应急手持终端传送到电脑上的实时画面，同步监控现场情况，确保调度值班人员及时了解抢修人员故障工单响应速度和处置进程。