全面深化夯实知识 提升素养拓展创新

摘要：旅游业属于第三产业服务业，随着社会发展，人们生活水平提高，对自己生活质量要求提升，追求精神的充实和发展，人们在闲暇时间要去旅游，在放松精神的同时，获得知识，开拓眼界，使学生学会做一个合格的导游，具有实践带团能力，掌握地陪、全陪和景点景区导游员的带团技能和语言讲解技能，是目前培养导游的重点方向，在实际授课过程汇总，学生要了解导游服务与导游职业道德，区分团队和散客的带团服务规范，具备旅游接待过程中突发事件的预防和处理能力，学习导游服务过程中游客个别要求的处理技巧，熟悉导游业务相关知识，能在实践中担负起责任。

关键词：知识；导游；素养；能力；创新；理解；责任

我们导游的培养目标是能撰写、修订导游讲解词，完成旅游团队的接团、带团、送团、协调与衔接工作，做好旅游者在衣、食、住、行、游、购、娱等方面的服务要求，完成独立带团工作，在实际的工作之中，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供实地讲解服务，妥善处理各类突发事件，最重要的是，掌握一名合格的导游员必须具备的理论知识、各种导游服务的程序与规范化管理知识，掌握导游服务的各种规范、程序与原则、要求，有丰富的民族、人文、地理知识，教师要将重点放在知识的掌握与巩固上面，同时要进一步优化导游人员的知识结构，提升他们的素质能力，提升导游讲解的情趣性，这是未来培养发展的方向和趋势。

一.重点认知与全面掌握相结合

导游人员最最基本的素质就是具备相关景点的知识，然后结合现场的实际情况进行重点的介绍，在实际的学习之中，教师要让学生知道知识是在不断变动的，解说词也不是一成不变，最主要的是抓出主线和中心，结合关键的核心进行讲解与发挥。

我国境内的重要景点数不胜数，并且带有相关的历史背景，作为导游人员，要明确自己的工作方向与地点，找好目标后，就要重点对这块知识进行掌握，这是工作的基础，也是业务质量得以保证的前提，在这里我提出“重点认知与全面掌握”相结合的教学与学习方略，作为一个合格的导游人员，要重点掌握自己所服务景点及著名景点的旅游背景、关注焦点、历史文化内涵等，要通过精彩简洁与概括的旅游解说词演绎出来，这个方面属于重点认知，除此之外，导游人员还应全面掌握和了解本区域乃至本省及全国的景点知识，并且要做到综合掌握，融会贯通，举一反三。

二.导游礼仪与素养的提升

导游的工作并不是一个简单的传声筒，任务和工作也不是简单的对景点的介绍，而是要在实践工作之中，将自己的礼仪与素养渗透其中，给游客以美的感受，提升精神文化水平。

在导游的教育当中，也要做到表情温文尔雅，语言委婉流畅，态度和蔼可亲，举止端庄大方，在言行举止当中，通过语言将景色融合进去，提升自我的鉴赏水平，同时将这种感情渗透到工作之中，这就是我们的学习目标。

导游要能根据自己对景点的介绍和理解，通过抑扬顿挫的语言，将感情展现出来，学习评价指标包含讲解内容、礼仪风采、普通话、举止得体度、神态热情度等方面，学生在学做导游的过程中学习乡土文化，探究淳安历史，实践优雅礼仪，塑造阳光形象，提升了综合能力和素养，此外，我们在实际的工作中，还要做到，服务主动热情。

三.加强导游的实践与经历，总结经验，突破改进

在导游的实践教学中，我们要突破现有教学模式，锐意改革创新，不断提升导游的经验水平与实践经验。因此，课堂理论知识学习应与校内外专业实习相提并重。在时间分配上，导游实践教学和实习应占整个教学时间的60%以上。

在实际经历中，要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。 其次是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

为了更好地完成学生的实践教学环节，一方面可在校内建立各种导游培训设施，另一方面要与省、市、区旅游局和部分旅游景点、旅行社建立合作关系，广泛建立导游实习、实训基地，建立理论教学与实践教学相结合、校内培训和校外实训相结合的实践教学体系，学院要专门拿出时间来，到各个景点进行适应性的训练学习，采取“模拟导游——景点实战——导游实习”三步实践教学法，在旅行社的老导游带领下学生跟团见习，直到可以独立带团，完成导游服务整个流程。事实证明，这一整套导游实践教学模式，取得了十分显著的效果。

通过上述分析我们得知，导游人才的培养和学习，首先要建立在重点知识记忆的基础之上，这就是对自己未来工作方向的一种确定，自己导游方向的抉择，对于相关的景点要掌握足够深刻的基础知识，为游客带来细致的讲解，这样，不仅仅能够提升自己的水平，更能够使游客得到美的享受，除此之外，导游要不断的加深对自己的要求，拓宽自己的旅游知识面，并且提升自己的素养与文化，提升自己解说词的魅力与吸引力，要随着社会的发展和景点内涵的变动，不断的优化自己的知识结构，拓宽自己的眼界，让景点的介绍在自己的口中锦上添花，在提升自己业务水平的同时，不断为旅游业做出贡献。

参考文献：

[1]本书编写组《中国导游十万个为什么》中国旅游出版社2010-04

[2]《旅游导游词》中国旅游出版社2009-08