用心服务 春到万家

12月20日下午，中国农业银行在京举行了2005年“迎新春”优质服务启动仪式，该活动是在全国农行系统分支行、各基层网点开展以“用心服务，春到万家”为主题的优质服务竞赛活动。

中国农业银行杨琨副行长在启动仪式上发表了重要讲话。他说：开展以“用心服务，春到万家”为主题的银行系统优质服务竞赛活动，是农业银行贯彻“三个代表”思想，强化管理、创新服务，不断提升对客户优质服务水平的重要举措。作为四大国有商业银行之一，中国农业银行拥有遍布城乡的计算机联网营业机构3万多家，可以为各类个人和公司客户提供全方位的金融服务,为证券、保险、基金及其他金融机构奠定了广泛合作的基础，农业银行的网点优势和网络优势为国内外同业和经济界所重视。

中国农业银行从2001年起每年在首季开展“迎新春“优质服务活动，活动连续开展三年来，农业银行全行上下紧紧抓住一季度这一市场现金投放旺季，以优质服务为主题，开展 了丰富多彩的业务创新、服务创新和营销宣传活动。2005年“迎新春”优质服务（竞赛）活动,农业银行将进一步强化措施, 提升服务，回馈社会：一是将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，全力服务社会各界的广大朋友。着力提升服务理念，实施个性化、差异化和增值服务，使农业银行的服务内容不断丰富，服务手段不断优化，服务质量不断提高。二是着力进行业务和服务的整合创新。大力推广、应用现金管理系统、个人客户关系管理系统，积极营销 “债市通”、“汇利丰”、“金钥匙”理财等新产品，加快研发推广“本利丰”个人理财产品，继续打造“金融超市”品牌。杨琨副行长强调农业银行各省市自治区分行要充分发挥自身优势，加大自身特色产品营销。如北京分行的“金融一家人”，福建分行的“金博士”理财、宁波分行的“喜临门”储蓄等等。三是加强与客户的联系与沟通。利用元旦、春节和元宵节等黄金节日举办形式多样的座谈会和茶话会，了解客户的个性化、多元化需求。四是营造“迎新春”氛围。各分行将按照农总行统一要求在营业厅内悬挂挂旗，设置客户咨询专区，有序放置宣传资料，在网点外悬挂灯笼、彩旗，张贴活动宣传海报，设置音像设备播放“迎新春”专题片。五是加强内部检查评比，开展服务质量的明查暗访活动，促使整体服务水平不断提高。

为真诚答谢广大客户和朋友对农业银行的厚爱，更好地回报社会，杨琨副行长代表农业银行郑重地向社会作如下承诺：一、农业银行所有网点将向社会各界提供优质高效的金融服务，我们将竭力做到无差距、无障碍、无缺陷的“三无”式信誉服务，热烈欢迎社会各界朋友到农业银行网点咨询、办理业务，监督指导我们的工作！二、在“迎新春”优质服务(竞赛)活动期间凡来农业银行网点办理业务的将享受部分优先、优惠服务。农业银行的贵宾客户可优先安排个人贷款、免费租用保管箱、免费提供个人理财设计和咨询、上门服务等一系列金融服务。三、在“迎新春”优质服务（竞赛）活动期间农业银行将积极参与各类社会公益活动回报社会各界的关爱。

杨琨副行长满怀信心地说：极不平凡的2004年即将翻过一页，步入充满希望的2005年，农业银行改革与发展进入攻坚的关键时期。如何开好头，起好步对全年工作至关重要。正是基于此，农业银行党委审时度势，抓住有利时机，以内涵发展重塑农业银行的社会服务形象，以全新的服务方式和服务理念全力为社会各界做好金融服务，以“用心服务，春到万家”为主题开展这次规模浩大的“迎新春”优质服务活动，向社会各界朋友献一份新年的厚礼！

中国农业银行北京分行党委书记行长李兴奇在中国农业银行2005年“迎新春”优质服务活动竞赛启动仪式上代表北京分行表态发言，他说：多年来，农行北京分行地处首都，一直秉承“以客户为中心”的经营理念，不断丰富各类金融产品和服务，在全市300多个网点开展了储蓄业务、个人贷款业务以及代收煤气水电费、电话费、手机费、养路费、车船使用税等50余种代收付业务，并相继推出了金穗综合理财卡、代售开放式基金、银券通、实盘外汇买卖、“汇利丰”结构性外汇存款等个人投资理财类产品，客户可以通过网点、自助设备、电子银行等多个渠道办理业务。先进的产品、丰富的功能、全方位的服务渠道，满足了市民生活与投资的需要。他说：在总行党委的正确领导下、在各位客户的信任与支持下，农行北京分行个人业务得到长足发展。2005年农行北京分行将进一步加强对个人优质贵宾客户的金融服务，不断提升员工的服务理念，为不同层次的客户提供差别化、个性化服务，积极开展“金钥匙”个人理财业务，增强农行北京分行个人业务的综合竞争能力。

李兴奇行长说：农业银行“迎新春”优质服务竞赛活动自2001年开展以来，每年一季度的储蓄存款工作都得到了飞跃式的发展，对全年工作都起到了举足轻重的作用，尤其是2004年，一季度储蓄存款增量占全年增量的44%，使农行北京分行的储蓄存款工作在同业均下降的情况下仍保持着较好的增长势头。实践证明，只有坚持抢先抓早，积极开展“迎新春”优质服务活动，才能抢占先机，抢占市场，为实现储蓄存款的快速增长奠定坚实基础。“一年之季在于春”，在农总行党委的正确领导下，农行北京分行对“迎新春”活动进行了周密的安排和部署，分行要求全系统要把“迎新春”优质服务活动开展好，要加大宣传营销力度，积极开展“理财服务进社区”和“优质客户投资理财沙龙”等一系列活动，用农行“五星级”的服务换得客户的微笑，赢得客户的满意。为首都的经济建设，筹措更多的资金。