护士的语言修养

中图分类号：473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190（2007）12-0156-02

1 护士的语言修养的重要性

护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道的。因此，护士的语言交际比其它职业更为重要。

1.1 实施责任制护理、心理护理离不开语言

古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言，护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有情感的人，诚恳体贴的语言对于病人来说犹如一剂良药。

1.2 语言是护士与病人沟通的重要工具

无论是入院介绍，术前术后护理，还是为病人做各种治疗和护理，护士都必须首先用语言与病人沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。如果病人住院后得不到这种沟通，护士只是机械的进行打针、输液、护理、病人得不到心理上的满足，良好的护患关系无从谈起，无疑会影响共同目的的达到。

2 护士语言修养的主要内容

2.1 护士应使用规范的语言

2.1.1语音要清晰，注意声调美。护士语言交际应以普通话为主，同时，也要努力掌握当地方言，以排除或减少交谈中的障碍，音调适中，语言温和，以体现护士对患者关心体贴的情感，使患者听后感到亲切，依赖。

2.1.2语义准确，表词达意。护士的语言要清楚、精练、明确，与病人交谈尽量应用通俗易懂的语言，避免使用医学术语，以免引起不安和误解。

2.1.3语言应合乎逻辑。护士在交接班，报告工作或向病人交代问题时，应把事情发生的时间、地点、过程变化，因果关系等叙述明白，要概念、层次清楚。

2.2 护士的语言应达到治疗的目的

语言具有暗示和治疗的功能，语言是进行心理治疗及护理的主要工具。护士应通过语言交流给病人以温暖、安慰、激励。使病人排除心理刺激从而建立起接受治疗的最佳心理环境和身体应激状态，早日康复。

2.3 护士的语言应坚持以下原则

2.3.1原则性与灵活性的统一。护士与病人交谈的原则。即内容的原则和平等相待的态度，要以体现维护病人的利益为前提，讲求职业道德，不掺杂个人的目的，有义务为病人保守秘密，还要根据沟通对象、情境的差异灵活运用，做到既有原则又为病人所乐意接受。

2.3.2严肃性与亲切性的统一。护士与病人交谈时应保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖亲切。如为病人解除忧烦时语题应从同情关怀病人角度谈起，同一般病人交往时不要用命令的口气同病人讲话，对一些言行不轨的病人应严肃对待加以劝阻。

2.3.3坦诚与慎言相结合。护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相见，护士应对病人讲真话，信守诺言才能得到病人的信任。但在护患交往中护士不应事事都向病人坦言，特别是对诊断治疗上的一些问题应谨慎从事，要以维护病人的利益为前提。

3 护士语言沟通的技巧

3.1 礼貌的语言是满意沟通的前提

交谈中使用礼貌的语言能令人感到亲切、融洽、无拘束。护患交谈应以讲求文明礼貌为原则，护士与病人的礼貌交往，必然导致护患关系的良好循环是护士进行语言交际的基础。

3.2 针对病人的具体问题予以安抚语言

护士与病人交谈时应多用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单生硬的语言。应针对谈话的不同对象不同问题确定适当的谈话内容和方式。

3.3 灵活多变的语言交际方式有利于护患良好沟通

3.3.1应用开放式语言交流方式。护士应通过询问病人的感觉和症状，了解病人的真实需要，应注意选择开放式问句。如“您感觉怎么样？”就要比“你肚子疼吗？”能拓宽交谈的范围。

3.3.2启发疏导病人谈出有价值的问题。护士应善于发现问题，才能及时解决问题防患于未然。如病人轻生，护士应多启发病人说话，以将问题不致激化到不可救药的地步。

3.3.3应用疏导式语言，使病人倾吐心中的苦闷和忧虑，一般用于心理性疾病的病人。

3.4 护士应把握与病人交谈的艺术，以保证顺利达到谈话的预期效果

3.4.1开场白的艺术。护士在与病人交谈时，能否选择恰当的话题，是交谈的技术之一。护士应因时、因地、因人来确定适当交谈内容。如对新入院病人进行入院介绍时，不宜开始就说“现在我来介绍一下住院须知”。应首先向病人介绍一下自己和医生的简单情况，然后根据是否住过院、病情等具体情况，询问是否有需要帮助，再选择性介绍病区环境、作息时间等。

3.4.2掌握聆听技巧，不要打断病人谈他自己，使用正确的态度语言以达良好的沟通目的。在交谈过程这应注意倾听病人的谈话，礼貌平等待人，不要随便打断插话，使病人感到愉快、满意。

3.4.3纠正话题或结束谈话的方法。当感到病人的谈话离题较远时应委婉的转变话题。要终止谈话时也要在病人的谈话告一段落时，劝告病人“该休息一会儿了”以后再谈。

4 护士提高语言修养的途径

4.1 加强道德品质修养，努力树立全心全意为病人服务的思想感情

俗话说“言为心声”护士的思想往往从语言中表现出来，“治病救人”是我们医护人员的神圣职责，因此护士首先应树立全心全意为病人服务的思想感情，将病人的康复看作是自己工作的最大快乐。

4.2 努力学习，健全知识结构，提高语言的辅助治疗作用

现代医学，护理学的发展要求，护士不但要熟练掌握专科理论及护理知识，还必须深入心理、社会、历史、文学等各个领域，更多的了解心理社会因素对疾病的影响和作用，使自己的语言更富于力度和感染性，能使病人心悦诚服的接受，达到提高疗效的目的。

4.3 学习并掌握语言学及逻辑学知识，使语言更加科学规范

护士可通过学习语言学和语法修辞方法，提高自己的语言修养程度，正确的使用词语和词汇，使自己的语言修辞得当，语气语调轻柔得体，使病人感到亲切、热情、友好、礼貌，不断提高自己的语言交际能力。

4.4 理论与实践相结合，注意将所学知识运用于护理实践中，在实践中增长才干

护理工作是一项实践性很强的工作，仅仅停留在书本上是不够的。应在护理工作中加以正确运用，使自己的语言交际水平在理论与实践相结合的螺旋式上升中得以提高。