骨科护理中优质服务与人文关怀的应用

【摘要】目的：在对骨科患者实施护理时，需要面对的工作面很广，在骨科护理人员的工作中，人文关怀思想和优质服务会对治疗效果产生很大的影响。在骨科护理工作中实施优质服务和人文关怀思想，能够将医院整体的护理措施有效推进，促进医患关系的和谐发展。

【关键词】骨科护理；优质服务；人文关怀；临床应用

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0282-01

护理学是一个独立的专业，具有很强的社会性、科学性以及服务性。在社会经济高速发展的今天，人们的生活水平有了明显的提升，同时人们对健康服务的要求也不断的提高 [1] 。当医学模式不断的转变，护理服务理念也在不断的改变，这就要求医务人员不仅要对患者救死扶伤，同时还要注意患者精神和情感的需求，真正做到以人为本，以患者为中心，实施人性化护理措施，充分展现人文关怀，真正关爱每个患者，这样才能够做到优质的护理服务。

1 概念和关系

1.1 人文关怀的概念 人文关怀强调关心人、尊重人、信任人以及理解人，将护理人员的工作热情充分的激发出来，提高工作人员的自觉性和积极性，使社会中的每个成员都能享受到保护权、个人利益、意愿表达以及人身安全等行为得到呵护和关注。

1.2 人文关怀与临床护理的关系 现代护理的关键是人的健康，具体包括四个部分：环境、人、护理及健康。然而护理人文关怀的思想核心为以人为本，这也是护理科实施人文关怀的精髓及核心 [2]。只有尊重患者的人格，以人文本，关爱患者生命，才能够让患者感受到医学抚慰生命的善意，感受到人文关怀。

2 在骨科日常护理细节中体现人文关怀

人文关怀的最终目的是实施人性化服务，人性化服务的核心的具有爱。医护人员的职责不只是口头的一个承诺，而是要认真的做好每个动作，说好每一句好，注意每个眼神和表情，这些都可能带给患者不同的感觉。护士应将人文关怀融入到日常护理中，充分的尊重和关爱患者[3]。具体如：（1）进入病房前先敲门，随手关门，做到轻声说话，轻声走路，轻声开关门以及轻轻操作；（2）在工作期间不在操作患者时接听私人电话，将贵重药品带到患者身边，以便需要是使用；（3）根据患者的年龄、性别、职业等选择合适的称呼；（4）当患者出现呕吐症状时，应立即擦干并帮助其漱口，帮其盖好被子，整理衣物；（5）在实施各项护理措施时应尽量避开患者的休息时间，如夜间有急诊入院的患者，应将其安排在空置的病房或者患者未休息的病房，以免影响患者休息。

3 在骨科护理的各个缓解体现人文关怀，实施人性化护理

3.1 在患者住院到出院全过程体现人文关怀

在骨科住院的患者多为骨折患者，大多数受到外伤，在入院时就忍受着巨大的疼痛。特别是车祸等伤害，患者还未从车祸的意外中稳定下来，被送到医院，面对陌生的医护人员以及周边的环境，心理产生不良的情绪，主要为恐惧、焦虑。护士在与患者接触时，第一面就应该给患者留下好的印象。

3.2 患者住院后根据病情需要实施手法复位、石膏外固定以及牵引治疗

入院后患者并不了解所需继续拧的检查，尤其是实施骨牵引的患者面对陌生的医疗器械，心理更加恐慌[4]。护士应在实施操作前向患者详细解释操作的步骤，选择简单易懂的语言，缓解其紧张的清晰，解除思想负担。骨科患者最主要的临床症状即为疼痛，护士应给予同情和鼓励。

3.3 围手术期的人文关怀

对患者实施术前指导，教患者有效咳嗽，正确呼吸，增加自信心，克服恐惧心理。告知术前相关的注意事项，同时讲解术前禁食禁水的重要性。骨科患者在实施手术前需要根据病情需要及手术部位留置导尿、备等，一些患者存在抵触，不愿意配合操作[5]。这就需要护理人员与其良好的沟通，讲解相关操作的必要性，解除患者的疑虑，主动配合医护人员操作。在操作过程中，要注意对患者的隐私进行保护，降低患者肢体暴露的程度，操作动作要轻柔，使患者充分感受到护理人员的关爱。

3.4 术后护理中实施的人文关怀

手术完成后，患者回到病房时，护士应立即到床边陪同，密切观察患者的各项生命体征，处理好各种引流管。对于意识清醒的患者，应与其进行沟通，询问其感受，告知其术后的相关注意事项，在讲解过程中注意语气温和，最大限度的降低患者感受的疼痛。术后根据情况对患者实施健康教育，加快患者恢复。

3.5 患者出院时体现的人文关怀

对于即将出院的患者，应提前告知其家属及其患者本人，指导家属办理出院手续，做好出院准备，对于从医院带出的药品要详细讲解服用方法，可单独书写用法用量。根据每个患者的骨折部位制定康复计划，离院的患者护理人员应起身相送，说一些祝福和关心的话语，让患者感受到在医院度过一个温馨的诊治过程。

4 小结

作为医护人员，我们需要不断的提高服务意识，更新服务观念，这样才能够更好的为患者提供优质护理服务。在工作意识中，应该为我要为患者服务，而不是患者要我服务。南丁格尔曾说个一句话，护理是一门艺术，不管最初是什么原因让你选择了这个职业，我们都应该做到干一行爱一行，对自己的本职工作所有热爱，不断的提升护理技术水平以及自身的综合素质。对每个患者一视同仁，为患者提供高效、优质以及便捷的服务，将产生医疗纠纷的几率降到零。一个搀扶、一个问候、一个称谓、一个眼神、一个感谢、一个致歉、一个微笑都能缓解患者的疼痛，让患者真切的感受到医护人员对其的关心和爱护。

参考文献

[1]曾广兰.关于骨科护理中的人文文化建设的几点思考[J].中国医药指南.2011，25（15）：841-842

[2]高月云.心理护理和人性化护理在骨科护理中的应用[J].中国民族民间医药.2010，33（22）：948-949

[3]叶茵，俞佳丽.人文关怀在护理工作中的应用[J].中国疗养医学.2008，36（09）：264-265

[4]于翔，王燕伟.人文关怀在骨科护理中的作用[J].中国误诊学杂志.2010，30（17）：76-77

[5]杨银娇.人文关怀在护患关系中的应用[J].亚太传统医药.2010，44（02）：548-549