浅谈导游员仪表美的重要性

摘 要:仪表美是内在美与外在美的和谐统一。导游员是从事服务工作的,的确应该讲究礼节礼仪,举止大方,言谈适度,热情有加,不卑不亢,不断进行仪表训练。本文针对导游员的仪表提出了笔者的观点及建议。

关键词:外在 内在 和谐

华夏五千年的文明史,造就了中华民族崇尚仪表美的文化素质。人们的仪表举止,不仅反映了各个不同时代的特点,还反映了一个国家、一个民族的精神风貌及人民的素养、气质等文明程度。随着社会的不断发展,旅游业作为我国的窗口行业,要想保持它的生命力,就要提高旅游业的服务质量,关键在于提高导游员的综合素质,特别是提高导游员的最基本的素质――仪表美。

什么是仪表美呢?人的仪表美包括两方面的内容:一方面是从人的语言、服饰、姿态而言,即外在美;另一方面,从人的仪表美的本质而言,主要是通过人的面部表情和体态变化所表现出的丰富多样,纯正高尚的内心世界,文化修养,道德修养,即内在美。要实现仪表美必须是这两方面的和谐统一。

一、培养外在美

1.语言美

朱光潜曾说过:“话说的好就会如实达意,使听者感到舒服,发生美感。”所以在导游服务中,导游服务语言的表达就尤为重要。导游员必须在“达意”和“舒服”上下工夫,在“美”上做文章。语言美不仅是对游客的尊重,同时也反映出本人的修养,是内在美的集中体现。

如何才能做到语言美呢?

(1)语言的礼貌性,即彬彬有礼,热情庄重,多使用敬语。音量适度,以客人听清楚为准,轻声总比提高嗓门感到悦耳,切忌大声说话,语惊四座。

(2)语言的修饰性,即要尊重游客的人格和习惯,绝不能讲有损游客自尊心的话,必须学会用谦语。

(3)语言的生动性,即语言不能呆板,不要机械地回答问题,学会使用幽默的语言。

(4)语言的针对性,即要察言观色,注意游客的反应,针对不同的游客灵活运用语言,多学地方语言。

2.行为举止美

在导游服务中,导游员的一举一动都将成为游客对其的最终评价。因而就必须培养正确的姿态。

(1)站姿

这是导游员的基本功之一。对站姿的基本要求是:上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠直立,肌肉略有收缩感。礼貌的站姿,给人舒展俊美,精神饱满,信心十足,积极向上的好印象。

(2)步姿

上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两脚落地一线。

得体的姿态,会在交际和旅游服务中起到锦上添花的作用。

3.服饰

俗话说:三分人样,七分衣装。衣着是人们审美的一个重要方面,人们对一个人的第一印象常常来源于其衣着打扮。在旅游服务中的着装应该协调和谐。在门市部工作时着工装,保持工装整齐、无污迹、纽扣齐全、无开线处。接团时要求着运动装,方便爬山等游览活动。

事实证明:拥有良好的仪表是成功的前提条件。外在的仪表即自然条件好的人,容易与人沟通,能给人留下良好的印象。但仪表美的外在因素只能使人们愉悦一时,要使大家产生深刻的情感感受必须把仪态美的内涵展示出来。

二、培养内在美

仪表美的核心是内在美的一种自然表现。心灵即人的内在仪表,是指一个人的精神世界、文化内涵与修养。就是一个人的思想、情操、品德和道德美,即人格美。奥斯特洛夫斯基说过:“人要是没有心灵的美,我们常常会厌恶他漂亮的外表。”是的,一个人心灵丑恶,外表再美也不能掩饰内在心灵的丑恶,反而成为心灵丑的讽刺,结果只会令人更加憎恶。内在的仪表能放射出吸引人的光芒,得到他人尊重、敬佩,使人得到启迪,催人奋进。

在导游工作中,能否得到游客的普遍认同,甚至交口称赞,仅仅靠外在的形象是难以达到的。旅行中出现的各种情况是对导游人员的内在美的考验,如游客突发急病,摔伤的处理,某些特殊请求,个性化服务等,需要的是导游的责任心,耐心和爱心。内在美给人留下的是最长久的记忆,是最容易打动人的。

综上所述,仪表美是内在美与外在美的和谐统一。仪表美不但是造成人际交往中社会和谐气氛的重要因素,而且它还往往受先天遗传因素的影响、制约。尽管有的人外形并不美,但是通过一些规范的形体训练,仪态举止等的训练、塑造、转化,使其充分地体现出内在美,让内在美涵盖外形的不美,使它的整个形象并不丑,力求完美;反之,即使外形美,但心灵即内在美很丑,却能涵盖外形的美,使其整个形象失去了美,并令人更厌恶。因此,要追求生活中无处不在,无处不起重要作用的仪表美,首先要追求内在美,不断地提高、修养自己。

作者单位:辽宁抚顺第一中等职业技术专业学校