阅读扫除视障文化点亮心灯

摘 要： 本文通过分析国内为视障读者提供服务工作的现状，以绍兴市图书馆开展视障读者服务工作为例，阐述公共图书馆开展视障读者服务工作的重要性，并提出几点思考。

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）01-0030-01

一、绍兴图书馆视障信息服务现状

绍兴图书馆视障读者阅览室于 2007 年 5 月 16 日正式向视障读者免费开放，是绍兴首家专门为视障读者服务的阅览室。视障读者阅览室依托图书馆丰富的馆藏资源和浓郁的文化氛围，目前，配有盲文书刊 142 册，各类盲文图书和视听资料 1200 多册（件），不仅有《西游记》、《三国演义》等文学名著，而且有推拿、保健方面的书籍，以及少量金融投资类的书籍。同时，视障读者阅览室还专门配备了两台装有盲人上网软件的电脑，通过转换软件及语音软件，实现图书文献电子化盲文阅读、语音阅读、网上交流信息、读写文件、刻印文件等多重功能。

2014年12月新馆建成后特别为广大视障读者购置了电子助视器、盲文刻印机、盲文点显器等先进的视障数字阅读设备，以便更好地开展我馆的视障信息无障碍服务工作。（这是我馆的电子助视器、这是盲文刻印机）

二、视障信息无障碍服务工作回顾

视障阅览室自建成开放以来，热情为视障读者服务，组织举办各类读者活动，受到了广大盲人朋友的热烈欢迎。阅览室免费开放近8年来已累计接待视障读者500余位，外借盲文图书和磁带近3000余册。2010 年，视障读者阅览室还与越城区残联联合推出了“让盲人参与社会活动，共享物质文化成果”的活动，在第27届国际盲人节期间让视障读者走近图书馆，了解图书馆、利用图书馆。2011 年，视障读者阅览室还推出了视障期刊阅览服务，订购了《医学荟萃》、《读者》、《文化世界》等 8 种期刊供盲人读者借阅，同时还新订购了20多片无障碍电影，槭恿φ习、听力障碍的读者播放特制影视。在网上阅览方面，绍兴图书馆为方便视障读者体验上网服务，特别设立了视障读者网上阅读专区，该区域的电脑全都安装了阳光读屏软件，以便视障读者更加方便的获取外界资讯。

三、视障信息无障碍服务工作瓶颈及原因

绍兴图书馆在视障信息无障碍服务方面虽有较为丰富的服务经验，但伴随视障读者阅读需求的多样化，我馆在视障读者服务过程中遇到一些工作瓶颈，概况来说主要有以下三个方面：1、盲人文献资源匮乏；2、视障服务利用率低；3、志愿服务工作缺乏。

1.盲人文献资源匮乏

现阶段，绍兴图书馆盲文书籍藏书量相对较少，书籍品类单一，大都以盲人保健、中医推拿等医疗类书籍为主。在数字视障服务方面也多以有声图书、读屏软件为主，很难满足视障读者多方面、多层次的需求。

究其原因主要有：首先，目前我国仅有“中国盲文出版社”这一家专业的盲文出版机构，由于盲文书籍印刷工艺十分复杂，导致了盲文书籍更新速度慢、新书数量少、内容陈旧、数目类别少等问题；其次，由于市面上可以购买的盲文书籍大多局限于盲文图书和有声读物，很少能购买到盲文热门小说和一些专业的盲文杂志，因此盲文文献的数量和质量都成为制约盲人走进图书馆的重要因素；另外，由于公共图书馆视障服务专项经费少，而要购置先进数字化的视障服务设备、购买大量的视障书籍需要大量的经费，因此经费短缺成为制约盲人文献资源匮乏的直接原因。

2.视障服务利用率低

视障读者大多行动不便，很少有视障读者主动到图书馆阅览书籍和使用各类视障设备，而图书馆又缺乏针对视障读者的上门服务，因此导致了我馆的视障图书、视障设备和视障服务的利用率并不高。同时，大部分视障人士获取信息主要通过广播和电视这些日常生活信息渠道，很少有人想到图书馆这样的场所可以为他们获取更多的信息服务。此外，在视障数字阅览方面，现有的视障读屏软件操作复杂，很少有视障读者能够真正掌握并熟练使用这些软件，所以我馆的视障数字阅览设备利用率也不高。

3.志愿服务工作缺乏

在开展视障人士服务工作中，一方面由于视障服务频次的不确定性和服务对象的特殊性，我馆在视障人士服务工作中没有很好地利用志愿者来开展相关工作；另一方面视障志愿服务需要对志愿者在读者心理、盲人设备使用等方面进行系统的培训和指导，而志愿服务人员和时间的不稳定性，也导致了我馆视障志愿服务工作很难进行规范化的管理。

四、视障信息无障碍服务工作展望

视障读者作为公共图书馆读者服务工作的特殊群体，在服务过程中要求我们的工作人员更加细致、周到、贴心，做好视障信息无障碍服务工作能够让许多视障人士受到更好的文化教育，提升更多的视障读者适应社会的能力。那么如何才能更好地为视障读者服务呢？我想在日后的工作中我们可以从以下三方面着手：

1.加强宣传和培训，主动吸引视障读者并为该类读者定制服务，让图书馆的视障书籍、设备和服务等到有效利用

图书馆要为视障读者提供服务，首先应该让视障读者知道图书馆在哪里，图书馆能为他们提供什么样的服务？图书馆视障读者缺失的重要原因之一就是视障人士根本不知道图书馆在哪里，不清楚到图书馆到底能干什么，这与图书馆宣传不到位密切相关。因此我们要加大宣传力度，扩大视障读者规模，让视障读者走进图书馆。

当然，走进图书馆仅仅只是第一步，让视障人士使用图书馆并且爱上图书馆才能让图书馆各种视障设备和服务等到有效利用，因此，为视障人士定制服务就显得尤为重要。视障读者由于受客观因素限制，外出行动非常不便，我们应从视障人士的实际需求出发，为视障人士定制如“送书上门”、“大巴接送”、“邮寄还书”等人性化的阅读服务，多渠道满足视障读者的阅读需求。如日本大阪府立中央图书馆就开展了图书馆志愿者的面对面朗读服务、盲人资料邮寄外借服务、数字图书馆服务以及盲童文库服务等一系列为视障读者定制的服务。我们国内许多的盲人图书馆、公共图书馆也都针对视障读者开展了这一系列的定制化服务。如浙江图书馆通过开设“视障信息无障碍服务中心”、开展面对面读书会、心理讲座以及广场节庆等活动；深圳图书馆开设的“盲人电脑免费培训班”等。

2.重视视障资源共建共享，加快视障数字资源建设速度

伴随图书资源信息的数字化发展趋势，图书馆视障工作也应顺应趋势，加快视障数字资源建设速度。由于视障读者受其自身局限性，在获取网络数字资源过程中存在很大障碍，建设开发一个视障人士的专属网站就显得尤为迫切。目前，全国仅有为数不多的图书馆建立了视障读者专属网站。中国国家图书馆、中国盲文图书馆、深圳图书馆、广州图书馆和陕西省图书馆已建立了视障读者的专属网站，浙江图书馆的视障网站也正在筹建过程中，因此建设一个能让视障读者更加方便、快捷、有效的接收外界信息的专属网站成为当务之急。

此外，我们还要充分利用各公共图书馆的盲人文献资源，建立图书馆视障服务文献资源互借体系，实现公共图书馆间的视障信息服务资源共享，充实图书馆视障服务内容和提升服务质量。

3.借助社会力量，加强与非盈利性机构间的交流合作

图书馆可以通过与残联、盲协和志愿者协会等社会机构进行合作，开展视障服务，拓宽了服务领域。在与残联、盲协等机构进行合作时，我们不仅能借助更多地社会力量投入到视障人群的关爱和服务上，而且通过这些机构还能更好地了解视障人士的服务需求，从而为图书馆了解视障人群服务需求和提升视障服务能力提供了有力保障。如在英国，英国国家盲人图书馆与英国视障人士地方协会联合会和进行合作，让更多的视障人士成为图书馆的现实用户。同时，英国国家盲人图书馆还与英国皇家全国盲人协会合作，共同开发和管理国家视障人士资源数据库“Revealweb”，让英国各地的图书馆和视障人都可通过网络免费从该数据库获取信息资料。

在与社会志愿服务机构进行合作时，我们可以共同协商确定合理的志愿服务方式并对志愿者进行必要的岗前培训，建立明确的激励考核制度来提升志愿服务质量。如可在盲人电脑培训、读者活动、读者心理辅导、面对面朗读、录制语音读物等方面利用志愿者开展各类无障碍信息辅助服务工作。当然，也可以利用志愿者开展各类上门服务，如可以定期为视障人士开展送书上门、上门朗读、上门接送等活动。

各位领导、各位同仁，由于我馆的视障信息服务工作刚从今年年初划归少儿部管理，以上阐述有不到位或不正确的地方，望大家谅解。谢谢大家。