用户参与式工作坊在激光影院

摘 要：用户体验至上的互联网时代，让用户满意是检验产品成功的重要标准。那么，在设计研发新产品的时候如何引入用户体验，如何让用户体验贯穿产品研发整个过程，真正做到让用户满意，为此我们将用户参与式工作坊引入到产品设计中，本文将重点阐述用户参与式工作坊在近两年较为热门的产品激光影院产品设计中的应用。

关键词：激光影院；体验设计；用户参与式工作坊；活动论

中图分类号：TU984 文献标识码：A

1 引言

激光影院作为一个全新的电视产品门类，我们在设计中如何创新，并设计出让用户满意的产品？用户参与式工作坊是一种将用户体验全程引入设计的方法论系统，它可以帮助设计、研发人员更好的理解用户并全程以用户体验为核心设计出更好满足用户需求的产品。下文将详细阐述该套方法论在激光影院设计中的应用。

2 方法及理论基础

用户参与式工作坊，主要运用于设计及研发工作坊，它是工作人员一步一步遵循构造让用户满意的产品宗旨而完成的，在工作坊全程中，用户经验贯穿始终。在传统的以技术为主导的研发中，一般都是有什么技术就做怎样的产品，完全未考虑用户的需求，这在供大于求的当下是不合适的，尤其是趋近饱和的传统家电市场，因此引入以用户为核心的用户参与式工作坊方法是有必要的，它可以帮助工作人员进行创新探索，并产出具备全新特质的让用户满意的产品体验。

用户体验是在活动中产生的，是人、物、境相互作用形成的。Roto在用户体验整体模型中也提出了同样见解。具体来说，即：用户自身的特性和状态对用户体验有重要的影响。产品不同，体验也会发生变化。而环境的特性会改变用户的使用过程、习惯等，进而影响用户体验。

人存在的环境是在变化的，他在不同的境中又有不同的体验，每一类体验承载不同的价值。那么又主要有哪些体验呢？

用户使用产品的过程即用户体验；

例如用户启动激光影院、选择并欣赏节目、调节音量、关机等一系列的动作中都是在体验激光影院产品，那么开机键是否容易发现，开机动作是否顺畅，内容是否丰富等都是用户评价产品使用体验的标准。

消费者体验更强调购买体验；因此需要在消费者接触的购买渠道（卖场、网店等）上做好体验设计，让消费者买的顺心、舒心。

顾客体验还会有再次购买的行为；

公民体验从社群角度入手，强调对社会的价值体验；

创客价值体验强调人的参与，体现人的价值。

通过对以上五类活动经验的分析，可以帮助研究者了解各类活动经验的分布，全方位的提升活动价值，也可以有针对性的提升某一类或某几类价值，比如研究者所在的行业擅长研发与制造，那么就重点在用户体验上做到极致；如果对群体影响力大，也可以从公民体验入手，增加社群影响力，从而提升品牌形象。

用户参与式工作坊就是基于用户的活动以及活动中的不同体验而进行的，并最终完成基于良好用户体验的产品及服务设计。

3 工作坊在激光影院设计中的应用示例

基于项目目标，工作坊设计的目标就是通过参与式工作坊，产出兼具三“品”特质的成果，这也是成功的产品设计必须考虑的：

（1）用品：用得上，能为用户生活活动带来效益。

（2）商品：卖得出去，有利润回报。

（3）制品：技术做得到，可量产。

激光影院设计工作坊一共分为4期（1D、2D、3D、4D）工作坊。创新产品或服务设计基本都可以采用该工作坊方法及规划，持续周期可以根据项目要求进行微调。下面以激光影院为例，介绍具体的工作坊流程及操作中的注意事项。

1D工作坊是进行用户经验探索与产品创新，利用超大屏幕用户经验前期研究分享（搜集了大量的目标用户的典型及重要活动与体验信息），设计、销售、策划、用户等人员共创形成关键议题与核心价值发展，产出具备某些特质的产品环境和活动描述，并完成用户经验原型构建。

1D工作坊的开展须做好前期用户活动及体验资料的准备，若有条件，可邀请2～3名先锋用户参与设计工作坊，这一阶段的核心关键词是用户价值。工作坊人员需要根据用户相关信息迭代输出用户核心价值，并根据核心价值拓展相关设计概念，如果有多组人员，还可交叉评价对方的概念是否满足用户的核心价值。

通过1D工作坊，从“征、享、造、用”四个维度明确了为用户打造百加笆由活的主要目标，并提炼了5个核心价值，并在价值的基础上发展出多组概念（如图3所示）。例如融入成长价值中的概念“私人订制道具搭配”、连接盛宴中的概念“私人尊享院线”等。小组互评并对概念修正后制作乐高影片用于更直观形象的展示概念。

2D工作坊为基本概念的展示，主要工作是进行用户经验原型建构，包括生态系原型建构和用户经验雏形影片活动层。

2D工作坊主要基于用户体验检验过的概念进行用户经验原型（1∶10）建构，力求展示用户理想的百加笆由活。注意这一阶段的概念还需要结合当下的市场环境展开。激光影院设计工作坊就采用了市场环境和经验需求两个维度，规划出三代产品概念发展脉络，并圈出针对本次工作坊最有价值的区域。需要说明的是，维度选择可以根据实际情况决定，但用户经验需求维度必不可少。

3D工作坊通过建立剧场，并根据顾客历程书在剧场中进行演练，并邀请内部专家用户评估，根据评估结果进行剧本资料完善，并制定较完善的经验策略地图。

注意因2D阶段已具备概念原型，可以将之拍成剧本让更多的目标用户了解激光影院概念并进行评估，然后在3D时基于用户体验评估结果进行概念及场景的再修改完善，并搭建讨论并验证过的1∶1用户经验原型：用户理想的百技す庥霸荷活。搭建好后，可以根据实际情况邀请目标用户或专家用户（优选目标用户）来体验真实还原的百加霸荷活，并给出相关体验感受。

4D工作坊主要是对修改后的3D场景概念进行分组体验并再完善，确认无修改后邀请相关领导参加4D品酒会，并汇报研究阶段成果。领导评审完毕，进行概念再完善并最终提交。

4D阶段主要是基于3D阶段1∶1用户经验原型的再修改，并让相关负责人能真实感受到产品带给用户的价值并给出相关评价，同时也是为产品设计的下一步工作给予方向指示。如果项目时间紧张，工作坊成员们对搭建好的1∶1用户经验原型比较满意，3D、4D阶段可以进行合并。

通过用户参与式工作坊完成激光影院的概念设计后，工作人员基于概念设计完成了多项基于用户体验的工业设计创新和界面设计创新，例如基于用户百忌活的沉浸式界面设计，让用户不再去适应电视，而是电视在服务他，人在画中游，让其能够畅享影视、娱乐生活。

结语

用户参与式工作坊的应用非常广泛，它适用于产品概念研讨、产品设计、产品研发、服务设计等多类工作领域，尤其在设计领域中，引入以用户为核心的用户参与式工作坊方法可以帮助工作人员快速理清用户的需求并设计出让用户满意甚至尖叫的产品或服务。

参考文献

[1]杜宇，李玉堂，等.浅谈老年人群家电产品的用户需求研究.科技致富向导，2015（13）：41-175.

[2] Roto V. User experience building blocks[C].The 2nd COST294-MAUSE International Open Workshop. 2006（14）.