新经济与企业管理创新

新经济作为一种全新的经济现象，不同的人站在不同的角度下了不同的定义：菲利普・科特勒指出，新经济是以“互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者需要为核心的经济”。海尔总裁张瑞敏认为：新经济是以数码经济、网络经济为基础，以创新为核心，有高新技术来驱动的可持续发展的经济。总之，新经济的定义到目前也没有一个大家共同认可的答案。但以美国为代表的新经济时代，正在向我们走来，中国企业只有认识到新经济的特性，提前做好迎战的准备，才能够在全球化的市场中赢得一席之地。

一、新经济的特性

新经济与旧经济相比有以下特性：

1、新经济是以知识为推动力的经济。在传统的经济中，企业是以资本的积累来发展生产。新经济中，知识成为创造价值的主体，土地、工人、原料、资本都可以视为有限的资源，但知识是取之不尽、用之不竭的。知识成为企业经济增长的核心要素，决定着企业竞争能力的高低，谁拥有更多的技术并拥有掌握技术的人才，谁就拥有更好的发展能力。

2、新经济是全球化的经济。由于互联网的迅速发展，把整个世界市场变成了一个大超市。生产全球化、品牌全球化、技术全球化、金融全球化，将成为世界经济发展的根本特征。经济全球化使各国和地区之间的经济相互交织、相互影响，使生产要素在世界范围内合理配置，逐步消除国家间的各种壁垒。任何一个企业都必须学会运用新经济时代的新经济运行规则，学会与国外的企业竞争，即学会与狼共舞。在传统经济条件下，经济活动是在一定的区域内进行的，其活动的深度和广度受制于时间和空间。

3、信息是新经济发展的根本动力。在现代企业中，信息已成为一种重要的生产资源。未来企业要活下去，其关键在于巧妙地把信息情报和策略性管理结合起来，即决策者必须迅速分析、处理情报，并迅速付诸策略性思考，调查经营方略，抓住战机，使企业立于不败之地。因此，“速度”成为企业竞争中取胜的关键。也就是说，在传统经济条件下企业之间是大鱼吃小鱼，企业重量，如生产量、销售量、市场占有量。在新经济条件下是快鱼吃慢鱼，企业重期，如产品开发期、生产周期，建立时间责任制，把时间列入考核内容，使企业成为一只快速反映部队。

4、新经济是虚拟化的经济。新经济时代，由于信息技术革命所带来的网络化、数字化趋势打破了时空界限，产生出了一个新空间――虚拟空间。如虚拟企业，为此，企业可以通过网络与其他企业进行合作，建立虚拟生产链、虚拟供应链，彻底打破传统经济条件下企业大而全小儿全的局面，为企业的发展提供了更广阔的空间。

5、新经济与传统经济是对立统一体，没有泾渭分明的界限。美国财政部长萨默斯提出“新经济需要建立在旧价值上”。美国未来学家托夫勒认为把传统经济与新经济对立起来是错误的。现在国外用“鼠标＋水泥”来形容传统经济与新经济的整和关系。因此，中国企业需要加强对整和关系的认识，促进传统经济与新经济的两性互动，以求企业快速发展。

6、跨国公司将主导世界经济。在经济全球化中，跨国公司利用其先进的网络化管理技术、雄厚的资金实力，开展跨国经营，触觉几乎遍布世界各个角落，经营范围涉及生产、流通等许多领域。跨国公司的全球化渗透改变了世界经济的竞争格局，使各国企业都面临着更为激烈的竞争局面。

7、新经济更加注重社会环境、企业利润和消费者需求满足三者之间的动态平衡。在传统经济条件下，企业只关心消费者需求的满足，关心企业的眼前利益，忽视了企业的长远利益和人类的长远利益。新经济中，国际社会更加重视可持续发展战略，包括经济、社会的可持续发展，环境保护和资源的可持续利用。他强调人口、经济、社会、环境和资源的相互协调，既满足当代人的需求，又不对子孙后代的发展构成威胁，以保持社会发展的永续动力。为此，企业要想在未来社会中求得发展，必须重视企业的长远利益，自觉维护生态环境的平衡。以实现社会利益、企业利益和消费者之间的协调统一。

8、新经济的核心是创新。新经济是以创新的速度、方向决定成败的经济，它改变了传统经济条件下以资源、资本的增量来决定企业成长的模式，创新成为企业管理的永恒主题。根据“摩尔定律”即计算机芯片每十八个月翻一翻，而价格以半数下降。 摩尔定律揭示出企业危机的根本是创造力的危机。企业必须有强烈的创新意识，加强对创新的时效管理，主动科学的排定创新步伐，才能够在竞争中取胜。

二、面对新经济的挑战，企业如何应对？

1、企业导入新的管理模式。新经济条件下企业可采用的管理模式有：

（1）信息化管理。信息化管理，是现代管理理论、思想、方法与企业信息化管理技术有机结合而形成的数字化管理模式。其核心在于供应物流、生产流、资金流、人力流、信息流、销售物流并行处理、统一规划和管理，以保证企业核心竞争力的提高及可持续发展战略的运行。面对信息化，企业并非建个网站、作些电子商务就能解决问题，而是整个组织结构、整个思路都应顺着信息化的要求进行改变。首先，企业须建立数字神经系统，它是数字化管理的重要手段。企业的经营活动数字化程度越高，企业受益的程度就越大。因此，企业管理者应充分利用数字技术，精简工作流程和组织，创建和不断完善优先竞争对手的数字神经系统，真正做到生产、供应、销售、库存、人事等方面量化管理。其次，建立管理决策支持系统。管理决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论、行为科学为基础，以计算机、信息技术为手段面对程序化和非程序化决策问题，提供信息和资料，帮助决策者明确决策目标，以提高决策能力、决策水平、决策质量和决策收益。

（2）客户中心型管理。传统经济中，企业信息，客户接受，客户和企业只在销售环节发生关系。在新经济时代，企业与客户之间通过互联网互递信息，企业直接面对客户，因此，企业从产品构想、设计开发、生产制造、销售的每一环节，都必须以客户为中心。即形成一个圈，圈的始点和终点是顾客。海尔流行一句话：“你设计我制造。”即是客户中心型管理的体现。

（3）柔性化管理。即用理念去管理企业，用价值观、行为准则、经营哲学去统一员工的思想和行动。未来企业中，人的智慧和创造性将成为员工对企业的最主要的贡献，人的积极性成为企业发展的力量源泉。如何使员工的意愿与企业的目标保持一致，其最佳的途径是采用柔性化管理。海尔的成功，很大程度上与每尔的理念（为用户奉献真诚、真诚到永远。日清日结、日清日高。下道工序是用户等理念）有关。例如，海尔为了让职工树立质量意识，在工作中讨论对待产品的态度，是像对待鸡蛋一样还是像对待土豆一样。最终让“无次品”、“无几等品”的观念深入人心，对海尔所倡导的理念产生认同感。

2、企业组织须不断创新。面对新经济，企业可在以下几个方面创新：

（1）组织结构扁平化。传统的企业管理是“科层制”及高耸式的组织结构，导致管理人员多、消费大、效率低。在新经济时代，由于网络化的引入，使企业高层管理者与基层执行者直接联系，基层执行者可以根据实际及时进行决策。原来的中层组织上传下达的重要性消失，而深入到科研、管理、生产、营销一体的市场第一线。

（2）经营分权化，财务集权化。尤其是大型跨国公司，缩小总部人数，实行高度分权，成立自很高的子公司（分公司）。使职工在经营上有很大独立性，与此相适应的是财务和业务信息管理上实行高度集权。由于网络技术运用，企业通过数字化信息平台，就可以把分散在世界各地的子公司（分公司）的财务、业务信息集聚在一起，为总部统一决策起到参考作用。

（3）企业虚拟化。利用网络把企业及其盟友连接纳入经营体系，形成网络型组织机构和虚拟企业。例如爱立信2001年在中国的改革，把手机制造厂从公司剥离出去，爱立信主管设计和销售，使手机制造厂成为爱立信的一个虚拟生产车间，爱立信通过网上数据库来控制手机质量，使企业降低了固定资定资产投资和风险，并通过网上监控系统保证了手机的及时供应。

3、导入新的经营思路。

（1）以创知名品牌求发展。新经济时期，产品已进入均质化时代，同类产品的性能十分接近，且技术、成本、服务等因素的竞争也几乎类似。在此情况下，企业要成功，便需进行更高层次的竞争，即品牌竞争，品牌成为企业持久生命力的支持，厂家不能只生产产品，而必须创品牌。可口可乐总裁有一句话：你生产的饮料与可口可乐的味道一样，只要不叫可口可乐，同样不能代替可口可乐。而且随着网络技术的普及，品牌全球化趋势明显加剧。由于品牌在世界范围的趋同，使全球市场需求都在向少数几个全球性品牌集中，国内国际市场界限日趋模糊。为此，中国企业必须以品牌为核心组成大型企业集团，树立全球营销观念，才可能在国际化浪潮中占有一席之地。

（2）以联合求发展。新经济时代为利益分享时代，企业需改变传统经济中的非赢即输的针锋相对的关系，与竞争对手谋求合作，变竞争对手为合作伙伴。如联合技术开发、合作营销，从追求独家利润变为互利互惠，从独赢模式到双赢、多赢模式。

（3）学会与狼共舞。经济一体化意味着我们与狼共舞，用张瑞敏的话说：与狼共舞，首先我们必须成为狼，如果你仍把自己摆在羊的位置上，你只有被吃掉的份。所有进入到中国市场的外来企业都不是天使，它的原则非常简单，即赢家通吃。而企业要成为狼，就需要首先了解国际市场的游戏规则，二是必须善于参与竞争。

4、加强客户关系管理。客户关系管理（CRM），指公司在设计它的营销策略和营销网络时，通过构建客户支持平台、客户交易平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值，乃至一生的价值，使公司潜在顾客变为现实客户，现实客户变为忠诚客户，达到赢得顾客并最终留住顾客的目的。

（1）构建客户智能平台。客户智能平台是客户关系管理体系的核心部分。着重于客户数据的采集和分析，通过对各个渠道的客户历史数据及在线数据的采集和分析，协助企业更好地了解客户，并将获得客户知识运用到客户服务、市场营销、生产计划各个方面。其内容有三：客户信息采集、客户知识获取、客户知识运用。世界最大的连锁企业沃尔玛早在10年就自己投资1亿美元发射了全世界第一颗私人卫星，将其在全世界1000多家连锁店，3800多家供应商联成网，使其能够及时获得终端客户的销售数据，并及时传给供应商及时准确的配送。

（2）建立客户交互平台。客户交互平台是企业运用客户知识提供个性化服务，提高客户满意度，提高管理水平的平台，具体包括：销售自动化、智能电话服务、呼叫中心、智能化管理监控、个性化服务等。

（3）构建企业生产平台。企业生产平台是实现以客户为中心的客户关系管理体系的物质基础，具体包括：研发、采购、库存、生产、分销、财务、人力资源，这些业务环节均以满足客户为中心，以对市场和客户变化快速反映为出发点。如海尔的快速反映，马上行动的市场链机制，中国一汽的客户链理念。

5、重视对员工的教育培训。企业人力资源管理的职能之一，就是帮助业务人员提升解决难题的能力。为此，企业需通过各种不同的形式、不同的内容，使员工接受新经济、新思想、新方法的培训教育。由于组织机构扁平化，原来广大的管理人员把主要的精力放到更具体创造性的工作上来，企业需要进行新的工作分析，以此为依据调整人力资源目标和人力资源计划，制定相适宜的引进、提升、调拨、培训、保留、预备、计划。为此，就必须进行教育培训，使员工适应新环境、新的工作需要。

最后需注意：加强互联网基础设施建设，加快企业信息化的软、硬件建设，学会与国外大公司建立战略联盟。