论工业旅游中工业企业的社会责任

[摘要]工业旅游是工业企业履行社会责任的重要表现，工业旅游的社会意义在于促进旅游民生功能的提升，惠民、利民是工业旅游中工业企业履行社会责任的内涵。工业旅游中工业企业履行社会责任可以借鉴“利益相关者理论”。工业旅游面临“市场培育”、“市场失灵”的问题，需要部门协调、政策推动和重点扶持等政府干预。

[关键词]工业企业；旅游；社会责任

一、引言

分析国内工业旅游发展现状时，我国学者不约而同地注意到了目前工业旅游存在的一个突出问题：社会效益大而本身经济效益小。比如，上海很多工业旅游示范点是大中型工业企业，其主导产品年产值和利润均达到较高水平，旅游接待收入仅占很小比例。这些企业开展工业旅游重要的意义不在于自身的直接经济效益，而是在于社会效益或者通过社会效益获取间接经济效益。工业旅游是工业企业履行社会责任的重要表现。

二、什么是企业社会责任?

企业社会责任是企业在争取自身的生存与发展的同时，面对社会需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益必须承担的义务。企业社会责任概念源于资本主义进入垄断阶段后，企业规模不断扩大引发日益严重的社会问题，使人们开始思考企业与社会的关系。1924年，欧利文・谢尔顿在《管理的哲学》中首次提出企业社会责任(简称CSR)概念。之后，在相当长的时间内各国学者都在争论企业是否需要承担社会责任。经过半个世纪的辩论，企业是否应该承担社会责任问题日益清晰。卡罗尔和巴克霍尔茨认为，现在只有很少的企业人士和学者在继续反对企业承担社会责任。到20世纪90年代，众多学者和企业对CSR趋于认同和支持，CSR逐步走上制度化发展轨道。

三、工业旅游中工业企业履行社会责任的内涵

工业旅游的社会意义在于促进旅游民生功能的提升，惠民、利民是工业旅游中工业企业履行社会责任的内涵。企业是一个经济组织，首先应该考虑经济利益；同时，企业的发展离不开社会，企业是社会整体的一个部分，所以企业除考虑自身经济利益之外，还应该考虑其他利益。工业旅游惠民、利民作用的表现有：

首先，工业旅游独特的观赏场景和丰富的知识性促进了知识交流、普及和国民素质提高。更为重要的是，工业旅游可以提供科技创新环境氛围的熏陶，对中国推进新型工业化道路具有积极的社会意义。苹果公司创始人史蒂夫・乔布斯能有后来的卓越成就与其幼年感受的“硅谷”科技氛围息息相关。工业旅游可以向社会一定程度地开放这种科技创新的物质环境、人文环境，社会意义巨大。

其次，工业旅游美化了城市环境，扩大了城市的知名度，提升了城市的整体形象，进而改善了投资环境，对吸引更多的人才和资金具有重要意义。此外，工业旅游发挥了特有的社会监督职能，有助于增强企业的开放意识、环保意识，促进社会经济可持续发展。

四、工业旅游中工业企业如何履行社会责任

工业旅游中工业企业如何履行社会责任?CSR反对派主要代表人物、诺贝尔经济学奖得主哈耶克认为企业唯一的目标是赚取长期利润，履行社会责任可能使企业将主要精力放在与“正确的目的”不相干的努力上，危及企业生存。这种担忧不无道理，但并不意味着工业旅游的社会效应、经济效益一定就是“鱼与熊掌二者不可得兼”的矛盾。

有关企业怎样承担社会责任，由于研究较晚，理论方法还比较缺乏。参照一般企业承担社会责任的理论指导，我们可以借鉴“利益相关者理论”，关注所有合适的利益相关者的合法利益而不仅仅是企业股东的利益。对于工业旅游来说，除了更多地吸引商务团队、国外游客以及机构和企业代表团的目光，同时尽可能地将工业旅游的一般游客尽量转换到企业的“利益相关者”角色，把游客变为顾客，把潜在客户变为忠实客户。

近年来，良莠不齐的生产企业和鱼龙混杂的产品充斥国内市场，食品安全、产品质量问题频发让百姓越发缺乏信心。一个有趣的现象是，往往最不好的公司决定了整个行业的声誉，行业的形象并不是由做得最好的公司所决定。企业经营业绩、行业地位、公众形象为工业旅游产业设置了一个较高的隐性进入壁垒。知名度高、效益好、有良好的社会形象和较好声誉的企业有责任率先向社会开放，接受社会监督，让游客、消费者亲眼目睹生产工序、生产流程，领略企业先进水平，从而使消费者对自身的消费更有信心，对所使用的品牌更具忠诚度。通过近距离了解自身品牌，工业旅游承担起对消费者的引导、教育责任。“人人为我，我为人人”，企业开展工业旅游既是履行社会责任，也是在为自己服务，做到经济效应、社会效益合二为一，实现企业综合效益最大化。

事实证明，工业旅游中社会效应和经济效益的关系处理得当就是“笪”与“水”的关系，处理不当就是“水”与“火”的关系。工业旅游对于前者是难得的机会，对于后者则是充满风险的包袱。这恰恰说明了工业旅游的正外部效应和负外部性。工业旅游除产生旅游经济效益外，还可以利用其正外部效应为工业资产赢得无形资产，创造间接经济效益。立足于企业发展的基础责任(在一定的规则内实现股东利益最大化)之上，“利益相关者管理”是企业在承担基础责任的过程中产生的正外部效应利用问题、利益相关者合法利益的管理问题。

与一般旅游产品不同，工业旅游项目除了受旅游市场大环境的制约外，还必须与工业企业的整体经营目标一致。相比而言，后者对工业旅游项目的影响更为直接。工业旅游依附性强的特点决定了发挥其正外部效应的关键是摆正工业旅游开发定位，改变工业旅游只能作为工业企业的“副业”开发的意识，把工业旅游纳入到生产环节，让工业旅游为制造业“微笑曲线”的两端服务，这也是履行企业社会责任的内在要求。

五、工业旅游履行社会责任中的国家干预

从工业旅游的客源来看，不少是学生、教师为开展活动集体组团而来。从利益相关者的角度分析，这个群体一般与工业企业的利益关联相去甚远，企业接待动力相对不足。提供工业旅游的实质是资源配置问题：生产什么和生产多少取决于游客的货币投票，决定工业旅游是否成功的因素只能是市场。大部分免费且很有看头的工业游景点每年接待普通游客数量不到其年接待总量的1／10，工业游叫好不叫座，吸引不了众多市民前来，说明工业旅游需要培育一定规模的市场。其中，工业游开发初期的营销重点是游客对工业游景点的知晓度比较低，工业游社会效应推广需要资金或政策层面支持。同时，旅行社推广工业游利润微薄，需要调动其积极性。工业旅游要更好地发挥社会效应、履行社会责任，面临诸如此类“市场培育”、“市场失灵”的问题，需要政府干预。

(一)部门协调

中国工业旅游的可持续发展面临着主业与副业、展示与保密、游览与安全、公益与经营等矛盾，要解决这些矛盾，政府必须调动游客、企业、旅行社共同的积极性。工业旅游开展涉及多个部门，协调不好容易导致“反公地悲剧”。

工业部门作为承载旅游活动的主体，是工业旅

游主要供给部门，旅游部门则在旅游产品设计、包装、宣传及服务等方面有专业的经营理念，擅长组织旅游客源和策划旅游产品。工业企业搞好旅游供给、融入旅游产业大循环需要旅游部门的协助，协调工业部门与旅游部门就是协调旅游供给。引导工业部门在工业游上加大投入，旅游部门在工业游产品设计与客源需求吻合上献计献策，积极寻求有效合作，工业旅游可以迅速而准确在旅游产品结构中定位，提高产品质量和服务效率，有效缩短产品导入期，尽快步入良性发展轨道。据了解，参观需提前预约、散客必须成团以及并非全年开放这三点是制约工业旅游发展的重要原因，说明在组织安排旅游活动上需要协调工业部门与旅游部门。

此外，还需要协调工业旅游部门和教育部门，按照“利益相关者管理”的理解，把工业旅游中的学生、教师受众转化为企业的利益相关者。随着专业化升级和知识传递增加，工业旅游从大众化观光向专业化转型，从一般人文素质教育向专业动手技能培养转型，促进专业和行业认知，提高全民职业素养。政府协调将工业旅游与职业教育对接，工业旅游增加职业教育学习空间，定位“全民职业教育的预备教育体系”，可以完善我国职业教育结构，又可为工业企业人力资源储备服务。

(二)政策推动

工业旅游作为宣传当地企业品牌、城市形象的重要工具，是工业旅游履行社会责任的重要体现，政府应对工业旅游相关部门给予政策倾斜，降低准入门槛，实行税收减免，大力宣传与推广这种新兴产业经营模式。目前，工业旅游的市场机制尚不完善，需要政府在初期进行推动、引导，从输血机制向造血机制转化，培育市场机制。上海工业旅游取得的成绩与上海工业旅游促进中心的具体运作分不开。上海工业旅游促进中心是上海负责推进工业旅游的专业机构，也是工业旅游中工业企业履行社会责任的机制保障。定位专项旅游产业的集成商，上海工业旅游促进中心搭建公共服务平台，制定产业标准，优化资源配置，将分散的工业旅游资源整合起来形成市场效应，规划和设计出上海工业旅游的亮点、热点、卖点。

(三)重点扶持

市场培育需要政府重点扶持，搞好工业旅游示范点的建设就是一个重点。因为同行业所提供的工业旅游产品从内容、形式、感官上都有相似之处，可替代性较强。因此，规模大、区位佳、名声响的企业最有可能在同行中率先开展工业旅游业务。工业活动越是具有一定的垄断性，就越易构成旅游吸引力。这类企业极大可能在市场引导下形成连锁效应和示范效应，进而对整个工业旅游的发展、对工业企业更好地履行社会责任形成促进作用。