供电企业电力营销精细化管理存在问题及有效途径

[摘 要]本文阐述了供电企业电力营销精细化管理的定位，分析了供电企业电力营销精细化管理中存在的问题，提出了供电企业电力营销精细化管理的有效途径。

[关键词]供电企业；电力营销；精细化管理；问题；有效途径

中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）20-0188-01

精细化管理是指企业在科学和标准的基础上，在整个生产和管理流程中都进行科学的细化，其强调社会分工、服务质量、工作标准等方面的优化。随着电力市场改革的不断深入，供电企业开始面向整个市场，接受整个市场带来的机遇与挑战。因此，实行电力营销精细化管理是现代供电企业和谐发展的必由之路。

1、供电企业电力营销精细化管理的定位

1.1 供电企业应更新员工的电力营销理念

我国未来的电力营销市场将会是一个买方市场，这已成为一个不争的事实。供电企业应该转变以往的建立在卖方市场体系上的电力营销方式，积极寻求建立一个能够适应新的市场需求，并完善充满市场活力的电力营销机制和体系，不断更新员工电力营销市场理念，增强电力市场竞争意识，强化电力营销管理，提高电力营销工作效率。

1.2 电力市场营销是供电企业经营管理的核心

随着供电企业改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。

1.3 电力营销应遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则

要充分利用当前“两网”改造的大好时机，迅速解决限制供电企业供配电网的“瓶颈”，以此来满足供电企业客户的基本需求，不断运用先进的网络、计算机技术来为客户提供全方位、高效的优质服务，同时以规范、严格的营销管理手段对供电企业市场营销的各环节流程进行监管，这样才能使供电企业实现其营销目标。

1.4 供电企业电力营销要与自身实际相结合

供电企业结合自身实际，对于精细化管理的方式、过程以及目标等进行全面细致的分析，在实行精细化管理的过程中要具备足够的创新性和灵活性，科学掌握电力市场的发展趋势，针对性地开展电力市场营销工作。

2、供电企业电力营销精细化管理中存在的问题

2.1 电力营销人员的综合素质不高

目前很多供电企业的电力营销人员的综合素质不高，电力营销的服务意识和职业素养有待于进一步提高。一方面供电企业开展电力营销的时间较短，电力营销人员缺少丰富的营销经验，缺乏主动服务的营销意识，营销模式也比较单一，这些因素都影响供电企业的营销效果。另一方面，很多电力营销人员缺少大量的电力营销专业知识，很多营销人员都是临时从其他岗位调换过来，没有专业的电力营销背景，这也给电力营销工作带来了很大的难度。

2.2 电力营销服务质量有待提高

在当前市场经济的发展下，服务已经成为了一种营销商品，时刻影响着产品的销售。供电企业是一个关系到国计民生的行业，整个工作都是与老百姓的日常生活息息相关，所以也是一个十分特殊的部门行业。过去一段时间的垄断地位，使得企业员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，供电企业缺乏近距离的深入了解。在顾客反映很多问题上，没有及时的进行备案处理，很多时候甚至是视而不见。顾客在进行业务咨询和办理的时候，员工缺乏必要的热情的服务，因此，要想改进供电企业现在不断下滑的企业形象，服务质量有待提高。

2.3 电力营销电价机制不完善

当前供电企业的电价的定价机制很明显缺失市场调节，这是由于电力市场的管理不够完善所引起，从而缺乏了合理的电价机制。价格一直都是市场实现资源配置的一个十分重要的杠杆，但是现在很多供电企业一直都没有建立起科学合理系统的电力定价机。这也就意味着现在很多的供电企业在进行市场营销管理的时候，电价的定制并没有以市场为依托导向、生产运营成本为参考，而主要是根据政府部门的工作指令作为依据。这种电价的定价机制很明显缺失市场调节，因此很多时候不够灵活和合理，并不能真正的反应供需之间的波动变化，成为影响供电企业营销的消极因素。

2.4 电力营销竞争意识淡薄

目前为止，供电企业一直处于行业垄断状态，这种零市场竞争压力的市场经营状态，导致了电力营销企业竞争意识淡薄的弊病。因此，在面对当前这种激烈的市场竞争时，由于供电企业自身竞争意识差，而造成的对电力市场的研究缺乏科学性和准确性，进而导致了错失市场发展良机。具体而言，电力营销企业因供电服务质量差、服务体系不健全等问题而造成的电力产品销售困难、不能完全适应电力需求等状况，这些问题在很大程度上制约了供电企业销售业绩的提升。

3、供电企业电力营销精细化管理的有效途径

3.1 提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员的综合素质直接关系电力营销的水平和质量，因此供电企业要重视不断提高电力营销人员的综合素质。供电企业要积极地为电力营销人员开展多种培训工作，加强对电力营销人员的专业指导，激励营销工作人员学量的营销知识学习，培养电力营销工作人员的服务意识，真正将用户的需求放在第一位，不断提高服务质量，不断提高电力营销能力和营销素养。

3.2 加强电力营销的服务质量

提高对客户的服务质量，是提高供电企业软实力的重要表现。在当前形势下，电力营销可以说是一个服务型的行业，因此，供电企业应该为广大客户端正服务态度，提供热忱的服务，树立好企业优秀的形象。在便民咨询、故障抢修、设施建设中都要进行细化管理，任何流程和环节都把服务做好。

3.3 强化电力营销技术专业化

供电企业对所拥有的用电客户覆盖面广，这就意味每一个企业都会面对不同的市场环境和社会化境。那么，在实施精细化管理的过程中，要根据实际需要进行调整。特别是在管理理念和管理方式上，以及营销服务实施的过程中，都要建立现代化营销理念，努力实现技术和管理的创新。电力营销服务管理中，最主要的就是通过精细化管理，以营销技术的创新，推进管理的创新，从而提升供电企业在电力市场中的竞争力。

3.4 强化电力营销的管理制度

管理制度是确保企业生存与发展的有效手段，供电企业应该从市场的供需情况出发，建设好科学电力营销的管理制度，细化其中的各项规章。比如要建设好可靠和高质量的电能作为营销细化管理的重要内容，并完善员工的绩效和考核制度。供电企业的员工也必须要了解营销的目标和战略决策，紧密联系工作业绩，不断提高实际工作水平。

3.5 加强员工市场忧患意识的培养

供电企业已经不是过去的垄断企业，我国现在实行的是社会主义市场经济，供电企业也是在市场竞争中经营，因此，员工必须要有市场忧患意识，这样才能在市场大环境中充分考量自身的优势、劣势、机会、挑战。供电企业应该制定符合市场要求的电价，在市场中长远规划战略目标和营销管理策略。

4、结束语

精细化电力营销管理是供电企业提高竞争力的重要手段，供电企业的精细化管理以技术作为保障、专业化作为基础、信息化作为手段、数据化作为准则。在新形势下，供电企业必须坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，转变观念，推行营销的精细化管理，为用户提供优质的电能和服务，促进企业的健康、快速、和谐的发展。

参考文献

[1] 谭健.电力营销精细化策略的探索与实践[J].电力需求侧管理，2010

[2] 王平.有关供电企业电力营销精细化管理的分析[J].科技与企业，2013

作者简介

杨继先，男，蒙古族，大学本科，1974年出生，工程师，现从事供电企业电力营销管理工作。