细节:接触、感知并改变世界的方式

“天下大事，必作于细。”所谓细节，就是一篇美文的字词标点，是一栋高楼的砖瓦门窗，是一件时尚服饰的针线扣眼；是战士出征前的鞋带，是升学考试前准备的橡皮，是动车出发前查看一眼仪表盘上的指示灯；是爸爸妈妈头上悄然冒出的第一根白发，是贫困同学在食堂享用免费菜汤时游移的目光，是投给陌生人的那抹微笑……尽管有些细节稍纵即逝，但总有那么一些细节，触动我们的心弦，刻印在我们的记忆深处，甚至决定或动摇我们对人和事的看法与态度。

A.细节之美·总有一个细节让你感动

细节有时像阳光，能触动我们心灵深处最柔软的地方；细节有时像闪电，将一个人情感和灵魂深处的东西刹那间照得通透。

【细节精选一】

老花镜·会面点B3

喜欢集邮的我，只要一见到邮局，就进去买邮票。那天，我在台北松山机场一口气买了许多纪念邮票，一抬头，蓦然看到一个有机玻璃架子上写着“松山机场邮局关心您”，下面摆放着4副老花眼镜，分别标明150度、200度、250度、300度。我顿时有一种温馨感，这小小的“关心您”，确实给在邮局填写汇款单、包裹单而又忘了带老花眼镜的老人提供方便。我以为这是作为台北的对外窗口——松山机场特有的，后来我在很普通的西门町汉中街邮局也看到这样的“关心您”，这才明白这些老花镜是台湾邮局统一配制的。

在台北桃园机场，我见到“会面点B3”黑底白字标识，不知何意。打听之后才明白，由于航厦（也就是候机楼）很大，朋友接机、寻客往往容易错过，这“会面点B3”就是B3出口的会面之处。有了这个标识，缩小了范围，需要会面的朋友就很容易找到对方了。

（叶永烈《细节的温情》）

【深度解读】

空喊一打“顾客是上帝”的口号，抵不过为方便顾客而设计的一个小小细节。顾客可能遇到哪些困难？如何帮助他们解决？最便捷的途径，莫过于设身处地换位思考；最有效的对策，莫过于未雨绸缪早作安排。台湾邮局配置“老花镜”、 桃园机场标注“会面点B3”之类的小事，需要的投入很少，但给顾客带来的温暖很大。这些小小细节，不经意之间，大大提升了顾客对企业的感情，并极大地增加了企业品牌的魅力。

你有没有遇到过无法打开的罐头，没有遮拦的注射室……如有，请用脚给他们投票吧。

【运用角度】

成功奥秘。千辛苦，万辛苦，顾客不满意就白辛苦；千道理，万道理，方便顾客才是硬道理。唯有坚持顾客至上，唯有全方位服务顾客，唯有以直抵人心的细节温暖顾客，才能不断培养并提高顾客对品牌的忠诚度，才能展示企业文化的独特魅力，才能实现企业的可持续发展。

换位思考。所谓善解人意，是善于站在对方的角度，设身处地地为他人着想，急人之所急，忧人之所忧，解人之所难。经商获取利润，从政谋取民心，社交赢得友情，老师教育学生，均要换位思考，尽力做到“己所不欲，勿施于人”。

【细节精选二】

轻摇藤椅

弘一法师到学生丰子恺家做客，丰子恺搬出一张旧藤椅请老师坐。弘一法师并不急于坐下，而是先轻轻摇晃了几下藤椅，然后才缓缓入座。

丰子恺很纳闷，问老师为何这么做。弘一法师说：“你的藤椅旧了，易生虫子。如果就这样坐下去，想必一定会坏了它们的性命，所以摇动藤椅以警示它们。”

（杨海亮《感动的细节》）

【深度解读】

佛家认为，众生平等。孟子曰：“无恻隐之心，非人也。”“恻隐之心，仁之端也。”弘一法师摇动椅子保护弱小生命，可谓行善积德、博爱天下，值得我们引为楷模。

【运用角度】

细节认人。人的境界高下、品德优劣，表现在言行举止的每一个细节上。要认清一个人，不仅要听其言，更要观其行；不仅要看其在公众场合如何说如何做，更要看其在私人场合如何说如何做。细节流露出掩饰不了的真情，细节能使最高明的伪装败露。

仁爱之心。要学习弘一法师博爱天下的精神。质疑春晚魔术虐鱼、爱心救助流浪猫狗、慷慨解囊帮助灾区群众、八方爱心关爱失学儿童、采用注射方式实施死刑，都是社会文明提升的表现。

【细节精选三】

特意为狗狗吹响的哨子

一次过马路等红绿灯的时候，一条得了病没毛的狗在绿灯快结束的时候要冲过马路。一个协勤阿姨呼啦吹了个哨子（特意为狗狗吹的）。那条狗狗还真乖，真的就不走了。它停在阿姨身边，阿姨跟它讲，你等等再过，现在有车，乖——我哗啦就哭了，不知道为什么。

（摘自《江南都市报》）

【深度解读】

对小狗尚且呵护有加，对人又会差到哪里去？

【运用角度】

同情弱小就是爱。真正有爱心的人，绝不肯摘花损绿，断不会虐待动物。天地不仁，以万物为刍狗；民胞物与，乃人间之大慈悲。

B.细节之重·每个细节都是一种力量

成功，从来就不可能一蹴而就。把细节做到尽善尽美，就可以拾级而上，直到光辉的顶点。把细节做到尽善尽美，就可以四两拨千斤，轻而易举地撬动世界。

【细节精选一】

细节是一种精神，通往成功

米开朗基罗是人类历史上杰出的艺术大师，他无论雕刻或是绘画，速度都很慢。他总是花很多时间在沉思、推敲、琢磨，力求完美。

一次，友人拜访米开朗基罗，看见他正为一个雕像做最后的修饰。然而，过了一段日子，友人再度拜访，看见他仍在修饰那尊雕像。友人责备他说：“我看你的工作没有一点进展，你的动作太慢了。 ”

米开朗基罗说：“我花许多时间来整修雕像，例如，让眼睛更有神，肤色更亮丽，某部分的肌肉更有力等等。 ”

友人说：“这些都只是小细节呀！ ”米开朗基罗说：“不错，这些都是小细节，不过把所有的小细节都处理妥当了，雕像就变得完美了。 ”

（张峰《细节的穿透力》）

【深度解读】

细节完美，才会有整体的完美。细节不仅是构筑整体美必需的“元件”，也是“透视”事物本质时最具穿透力的“镜子”。犹记20世纪4位最伟大的建筑师之一密斯?凡?德罗，当被要求用一句最概括的话来描述自己成功的原因时，他只说了5个字：“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称为好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，反之，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。