企业如何做好社群学习

什么是社群学习？目前并没有一个清晰的定义。我的看法是：一组人基于共同的兴趣、任务和价值观所进行的有组织、交互式、群体性的学习行为。举例来说，“结构思考力学院”就属于社群学习，它有明确的主题，经常安排成员进行有组织的交互学习。

现在社会上已经有了许多自由组合的学习社群，比如用社群的方式组织一些公司内部的学习项目，我把它叫作“企业社群学习”。我们组织的项目中，很多都带有社群学习的概念，比如我们公司每两周会举办一次的“TM思达中文演讲俱乐部”，就是由一群对演讲有共同的兴趣的人，在明确了各自的职责、分工和任务后，定期组织的学习活动。社群学习和微信群不是一回事，我认为微信群是社群学习的一种工具和方法，而社群学习更多的是通过群体的方式推动企业的学习项目。

社群学习四要素

我认为社群学习有四个要素：关系、交互、情感、机制。以下通过一些案例来介绍这四个要素。

以我们公司的新员工培训为例，我们在该项目上做了新的尝试，结果总体得分为9.82分，创历史新高。下面为大家简单介绍一下情况。

我们做了一个页面，叫微网站，是银联官方微信中的一个频道，目的是为新员工的培训提供服务。

整个学习活动的设计是由项目经理永杰带着几个小伙伴一起完成的，整个项目其实就是一个大型游戏。我想很多90后对类似游戏都会比较熟悉，而我们70后对一些游戏术语可能不是特别熟悉和了解。

社群学习最核心的环节是形成机制，在我们这次新员工培训中，该机制体现为两个重要系统：一是任务系统，二是积分系统。一个社区要能运作下去，很重要的一点就是要不断地安排和设计任务。在这次新员工培训中，我们的任务体系是非常完善的，包括个人任务和团队任务两个子系统。个人任务除了日常任务，比如在线答题、每天签到等，还有悬赏任务，员工可以通过主动申请这些任务来做额外的事情。为什么大家会愿意完成这些任务呢？是因为另外一个系统，即积分系统在起作用。在一个月的学习活动当中，员工可以通过完成各项任务获得两个东西，一个是经验值，一个是积分除了经验值所带来的跟军衔相关的等级系统之外，我们还设计了一个以积分形式存在的奖励系统，即尤尼币系统。学员在获得尤尼币的过程中可以通过一些交换来购买任务。为个人和团队的积分做贡献。同时还可以把个人积分与团队积分结合起来完成团队的任务，通过这样一个整体的设计，让个人和团体愿意去完成各项任务，从而大大提升了培训的交互水平。

在这个过程中我们产生了一个非常庞大的交互系统。这个交互系统主要还是以微信以及微信公众平台为核心，通过多个微信群以及在线任务系统来实现大量的交互。在交互过程中，会出现各种模式的微信群，其主要目的是以任务为驱动，使员工产生交互需求。

其实大量的学习活动不仅仅发生在老师与学生之间，还发生在学员与学员之间，这将以前的垂直关系变成了水平关系，这也是社群学习的一大特点。除此之外，社群学习因为组成了一个学习的团队和社群，很大程度上给了成员很多特别的体验―形成共同语言、产生相互信任。基于情感因素让成员产生强有力的认同感，我想这是社群学习在情感和关系方面的重要体现。

社群运营的技巧和方法

学习社群不管是以线下为主还是以线上为主，运营是关键。在运营中怎么才能够hold住，怎么才能够推动成员在相应的时间里面完成这些任务？我觉得有3个技巧：角色、资源和氛围。

运营社群很重要的一个关键就是“角色”。在一个群组里面，每个人都有自己的角色，怎么去搭建一个角色，怎么让这个角色对社区产生认同感，甚至怎么去创造一些新的角色，我觉得这既是运营好社群的前提，也是也是运营当中的关键要素。

对此，我有几点跟大家进行分享：首先，如果仅仅采用一种分配模式，就像我们以前分小组一样，随机分配，往往达不到特别的效果。这时就需要找到这些学员里的关系链，通过关系链来分组，实践证明效果很好，所以怎么能够发现这些关键链，我觉得非常关键。

其次，在社群运营中有很多“资源”可以充分应用，包括社会化媒体、学习系统，还有各方面的工具。在资源方面我们有一些内部的课程，同时也引进外部的课程，怎么将这些资源通过碎片化做成课程亟待解决；我们也会请外部专家或者内部老员工做分享，这方面的资源已经非常丰富了，我们需要想的是如何将这些资源用好。同时我们有多种工具，如内部的OA、社交网络，还有外部的多贝网学习系统等，都可以利用。

第三，如何把握度，如何营造学习氛围。在这个方面有时需要进行事件的发掘，有时需要设计竞争性的激励方案，有时甚至需要安排一些抽奖等能引起学员兴趣的活动。比如这次新员工培训，有时由于群里人太多，或者大家竞争太激烈，我们就需要弱化大家的竞争意识。另外在群里的分享也要找到一个合适的度。

培训部门如何适应社群运营

企业培训部门或者是培训经理如何适应社群学习的运营？对于个人来说，主要需要加强3个方面的能力：整体学习活动的设计能力、学习氛围的营造能力、学员关系的维护能力。一个培训经理是否合格的一个很重要的标志，我认为是看他在一个培训结束后能够获取多少粉丝。

培训团队如何适应这种变化？我们曾做过一个研讨，最后提炼出以下几个关键词：创新、进取、开放、包容，这几个方面都是培训团队进行社群学习时需要的文化。培训团队不仅要将它们放在口号上，更要落实到每一项学习活动设计中。

社群学习是未来学习的一种趋势，我们可以在新的时代不断探索；同时我认为社群学习也是一种更高层次的学习，涉及知识还有情感，是一种从个人到团体的学习，最重要的是关注到人。

社群学习的问与答

Q1：社群学习交流互动的时间是固定的吗？

A：关于交流的时间是不是固定，我认为一方面社群学习有多种交互方式，其中主题分享、案例研讨的方式是需要固定时间的；但是更多的交流交互是随时随地发生的。社群学习最大的好处是突破了时空的限制，大家随时随地都可以交互。

Q2：通用能力培训是不是可以采取社群学习的方式？

A：可以。我们已经开始组织一系列的社群学习进行通用能力培训。比如秋叶老师的如何制作PPT的课程，目前已经形成了很大的学习社群。

未来企业通用能力培训会在整个社会形成各种学习社群，有可能在某个领域最顶尖的老师就会成为一个学习社群的最顶尖的组织者，率领一群人共同学习，比如结构思考力学习社群就在向这个方向发展。抓住一个点相互学习，也可能是未来的一种方向。将来对企业来讲就会减少或弱化项目的管理和组织。

Q3：社群学习是不是也要基于企业的学习文化？在学习文化建设方面能给一些建议吗？

A：移动互联网可能会改变组织的形态。现在多数企业的部门是固定的，移动互联网提供了一个很好的机会，即通过运营不同的学习社群，打通部门之间的关系，在企业里形成新型的团队和组织关系。特别是现在很多企业在转型，在转型的过程中社群学习可能是一个很好的工具，一个意外推动企业转型的方式。

学习文化是一点点形成的，如何让更多人愿意花时间与精力主动学习，需要学习团队的不断推动。这也是为什么要通过企业社群学习的设计和规划，甚至通过一些具体的项目逐渐推进的原因―一个企业只要存在大量的学习社群，就意味着企业已经形成了学习文化。