知识管理下的高校档案馆管理

一、知识管理与高校档案馆管理

1.高校档案馆知识管理的内涵和特点

高校档案馆是信息管理的组织机构，所从事的是与知识相关的业务。因此知识管理背景下的高校档案馆管理是以知识管理的理念和方法为指导思想，有效组织、整合、记录、挖掘、创新档案馆内、外知识资源，将知识与技术密切结合，实现知识的重组、再造、共享，最终实施开放型、针对型、多样型、知识密集型服务的过程。由此看来，高校档案馆知识管理囊括了档案信息知识资源、人力资源、档案馆设施、计算机信息技术资源。其特点概括如下：档案馆知识管理以档案信息管理为基础，是档案信息管理的继续和延伸;档案馆知识管理是使知识增值、创造新知识并逐渐向现实生产力转化的管理;档案馆知识管理通过人的行为能力使信息资源与技术结合达到最佳状态;档案馆知识管理以用户满意为根本宗旨，以实现知识配送、知识共享为最终目标。

2.高校档案馆实施知识管理的现实意义

传统的档案管理侧重于档案实体的管理，实体档案数量大、种类多、载体多样、内容分散，多以孤本形式存于档案库房，不利于档案的有效利用。高校档案馆开展知识管理能把信息与信息、信息与人联系起来，从而进一步把握知识之间的内在关系，形成完整的档案信息知识系统。

（1）知识管理有利于促进高校档案馆的可持续发展

知识管理是以知识为核心的管理，包括显性知识管理和隐性知识管理。档案馆显性知识管理是借助现代信息技术手段对现有实体资源进行结构化和有序化的处理，建立起内容丰富全面、调用便利快捷的信息知识库的过程，强调人与文档、人与工作之间的关系。档案馆隐性知识管理是以“人”的知识和智慧为工具，通过个体之间相互交流、讨论，充分表现员工的聪明才智，实现知识共享，强调人与人之间的关系。知识管理为档案馆内、外互相学习，实现知识共享创造了新途径，有利于建立学习型的档案组织，能够使档案馆隐性知识最大程度地显化，不断创新知识和传播知识，从而实现档案管理创新、服务创新，有效提升档案馆的生存发展、服务能力，推动高校档案馆的可持续发展。

（2）知识管理有利于提升高校档案馆的组织应变能力

传统的高校档案馆管理是以馆藏档案实体为中心的管理，服务是坐等用户、被动的、手工式的服务，这使得档案馆缺乏现代社会的竞争力，无法适应现代用户多样化信息需求。知识管理背景下的用户需求由信息单元向知识单元转变，这要求档案馆必须改变传统的管理方法和服务模式，将用户需求同信息资源结合起来，加强档案馆的整体应变能力和组织协调能力的管理。首先，知识管理能提升高校档案馆的管理功能。高校档案馆知识管理将管理中的“人与人”“、人与物”结合起来，加强组织内部人与人、人与信息之间关系，使组织内部协调更加有效，信息交流更加及时，对外界的反应更加灵敏。其次，知识管理促使高校档案馆服务主动化。高校是人才济济的殿堂，这对档案馆管理和服务提出更深层次的要求，要求高校档案馆在深入研究用户需求，分析用户需求倾向基础上，深化服务内容，优化服务项目，变被动为主动服务，使偶尔用户变为经常用户，潜在用户变为现实用户，真正实现“以用户为中心”的知识服务。再次，知识管理保障了档案信息资源共享。随着信息技术的发展和知识传播手段的日趋成熟，高校档案馆努力营造知识共享环境，利用现代信息技术中的数据挖掘技术、信息检索技术、网络技术、智能传输技术等，实施信息知识转移，扩大了知识共享范围，深化了知识共享的深度。

（3）知识管理有利于提升高校档案馆的核心竞争力

高校档案馆实施知识管理既是知识创新管理又是知识服务管理。档案管理的单位向档案知识元转变，通过对档案知识进行组织、存储、共享和创新，构建以满足用户知识需求为目标的灵活的档案知识服务体系。高校档案馆通过馆员为学校的教学、科研提供优质的知识服务，创造社会效益和经济效益，有效提升档案馆的信誉度和知名度，形成高校档案馆独特的核心竞争力。

二、高校档案馆实施知识管理的策略

1.构建基于知识管理的档案馆管理机制

知识管理理论为现代档案管理和服务构建了全新的理论平台。构建基于知识管理的档案馆管理机制是高校档案馆开展知识管理保障。首先，建立有效的学习机制，构建知识型档案馆。基于知识管理的档案馆学习机制，将促使档案馆成为一个终身学习、全员学习、全过程学习、团队学习为特征的学习型组织，馆员之间，馆员和用户之间互相学习和交流，使学习成为日常的、自觉的事情。其次，构建有效、健全的沟通机制，促进知识交流。良好的工作氛围和人际关系，有利于部门之间、上下级之间的协调关系的形成。档案馆要结合本馆实际情况，丰富沟通方式，营造良好的沟通氛围。一方面要充分发挥传统交流形式的作用，如档案馆开展定期培训、座谈、档案知识竞赛、档案橱窗等，实施定制式的沟通交流；另一方面通过现代信息技术保证馆员自由沟通，如通过网络视频、网络论坛、QQ聊天、微博、微信等形式促进馆员之间的沟通。再次，建立有效的信息服务反馈机制。用户和档案馆之间是相互依赖、利益共存的共同体，档案馆及时捕捉用户需求心理倾向，分析档案利用中存在的问题，采纳用户意见，调整档案管理方向，有助于及时解决问题，弥补工作中的失误。

2.重视档案信息资源知识管理，创设有效的知识管理内容

知识管理背景下的档案信息资源须有序化、数字化、知识化，因此档案馆重视档案信息资源的知识管理，创建有效的知识管理内容是档案馆实施知识管理的关键。首先，重视馆藏档案信息知识管理，促进显性知识系统化、结构化。对数量庞大、种类繁多、内容分散的馆藏档案信息有针对性地加工、提炼，使无序的信息变得有序，使固化的信息变得活化，形成特有的档案馆精品信息，促进信息知识的形成。为更好地为学校师生服务，南京信息工程大学档案馆重视档案信息资源的知识管理，精心提炼馆藏信息，构建了学校历年机构设置、干部任免、历年毕业生基本信息、历年毕业生学位论文信息等精品信息，为档案馆实施知识管理奠定了良好的基础。其次，加快档案数字化建设的步伐，构建知识化的数字档案产品。知识管理的最终目标是实施知识服务，档案数字化产品是知识服务的实施对象，因此高校档案馆应有计划、有步骤地加快馆藏档案的数字化进程，形成具有知识价值的数字化档案产品。再次，挖掘特色档案信息资源，构建个性化、定制化的知识产品。特色档案信息资源体现鲜明的馆藏特色和学科、专业特色，将特色档案编撰成为系统性、知识性强的专题，形成适合用户需求的、量身定做的知识产品。

3.重视人力资源管理，培养知识型馆员

高校档案馆是知识密集型机构，馆员是信息加工和分析的主要实施者，是知识的创造者。知识管理背景下的档案馆员素质决定了知识管理的深度，影响了知识共享和知识创造。档案馆实施知识管理离不开专业性强、知识面广、能力强和善于组织、挖掘、传播知识能力的馆员。首先，优化人员结构，合理配置人力资源。档案馆结合工作需要，根据馆员个体专业水平，对档案馆管理层、馆员队伍成员进行合理配置，优化部门人员结构，充分调动馆员的工作积极性和知识创造性。其次，鼓励馆员不断学习，培养具有创新能力的知识型馆员。档案馆应积极营造学习的氛围，加强馆员在职培训和继续教育，补充和更新知识，优化馆员知识结构，培养能胜任知识管理的创造型、开拓型、复合型的知识馆员。再次，培养馆员的合作意识，组建知识型团队。档案馆要以人为本，重视馆员的自身发展，营造一种能让知识自由流动的交换环境，鼓励知识的创新与共享，促进部门之间、馆员之间的交流合作，建立开放信任、团结向上的知识型团队。

作者：郭崇兰 单位：南京信息工程大学档案馆