良好亲师关系营建策略

【摘 要】良好的亲师关系是学生健康成长的助推器，亲师冲突既使亲师双方身心疲惫，也影响学生的正常学业与生活。亲师关系中班主任与家长之间的关系尤其重要，班主任要有效利用亲师座谈会等多元渠道与家长沟通，以冷静、科学的心态应对冲突，营建良好的亲师关系；家长要以信任和关怀为基础，理清问题焦点并具体陈述问题、表达同理心、选择合适的时间、地点、工具，回到孩子利益等策略，用心处理好与班主任的关系。

【关键词】亲师关系 营建 策略

【中图分类号】G635.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）11-0009-03

中小学学生教育工作对班主任素质要求高，而班主任工作岗位责任重、工作辛苦，难以吸引足够多的优秀教师长期在班主任工作岗位上，在较多的中小学校，存在一定数量的“不适任”班主任。具体来说，“不适任”班主任可以分为以下三种类型：第一类是“权威性”太高的班主任，班级制定的规则苛刻而繁琐，不让学生有表达意见的机会，也常以他的权威给学生贴标签，学生身心备受压抑，厌学乃至“恐学”；第二类是缺乏权威管理学生的班主任，班级纪律混乱，学生不把班主任放在眼里，班主任也无计可施。第三类是“拒绝型”班主任，经常用嘲讽、贬抑的态度对待学生，往往不在意学生的感受，甚至把“羞辱”当做是激励学生的方法。“不适任”班主任和家长之间的亲师关系紧张，一定程度上影响了亲师双方的身心健康，更严重影响了学生的学业与生活。

现今各年龄段学生的父母一般学历较高、家庭富裕，在独生子女、少子女社会背景下，对子女教育有着极高的期待。台湾教育界有“怪兽家长”一说，具体表现为：（1）把教师当保姆，主要在小学阶段。如家长担心孩子流汗容易感冒，于是交代教师每天提醒孩子换衣服，教师偶尔忘记，家长就会埋怨甚至投诉。（2）喜欢指挥教师。家长受教育程度高，经常干涉班级事务，对班主任的班级管理经常电话“指导”，有时到校口授“秘笈”。（3）喜欢投诉。认为教师是“圣人”，不能出半点错，一有不满就打电话给校长，写“告状书”给教育部门。面对“怪兽式”家长，大部分班主任缺乏有效地应对能力与策略，亲师关系受到严重威胁。

营建良好的亲师关系，才能使班主任、家长双方形成教育合力，为学生提供一个健康的成长环境。现实教育情境中，“不适任”班主任和“怪兽”家长虽然少见，但只要班主任、家长双方掌握良好亲师关系的营建策略，亲师之间的隔阂与矛盾冲突就可能逐步地缓解、消除，建立起相互理解、相互尊重、相互合作的良好亲师关系，必能促进孩子健康成长。

一 营建良好亲师关系教师的策略

1.开展亲师座谈会，创造好的开始

管理一个新的班级，第一次亲师座谈会（即家长会）是班主任与多数家长建立互信关系的关键。要使亲师座谈会成功，班主任要在事前准备、担当主持以及会后联系上。

会前充分准备，做好以下工作：（1）印发通知邀请家长出席。（2）准备材料，制作PPT课件，呈现班级建设理念，沟通学生教育观念。（3）拟定座谈会流程，与座谈会通知一起印发给家长。（4）组织学生准备感恩卡、感谢信，感恩父母的倾情付出。（5）布置座谈会温馨场地，准备学生学习成果展。（6）与班级学科教师沟通，做好座谈准备。

座谈会的重点是让家长了解班级，认识、信任班主任和学科教师。在座谈会过程中，班主任要通过言语、行为展示自己的教育理念，让家长感受到班主任是一个有思想、肯用心的班主任，让家长相信班级有一个有效合作、能够为孩子提供优秀教学服务的学科教师团队。在与家长沟通孩子问题时记得每个孩子都有优点，正确看待孩子；沟通时注意倾听，用“我们”代替“你、我”。在座谈会时，尽可能邀请学科教师出席，陈述该学科教学理念，让家长了解学科学习，明确怎样配合学科教师做好工作。

座谈会结束后，可通过以下方式巩固成果：（1）组织家长写“父母寄语”激励孩子。（2）动员家长写班级建设、学科教学建议与班主任、学科教师进行沟通。（3）关照无法参加座谈会的家长，请学生带回会议资料，提供联系方式，欢迎家长随时与自己联系。

2.多元沟通，缩短亲师距离

日常的多元渠道亲师沟通具有重要的现实意义，具体做法如下：

第一，定期“情书”。班主任定期给家长写信，介绍班级近况与下一阶段的工作安排，让家长知道自己孩子在校的情况，并请家长阅读书信后，提供教育教学建议以及自己孩子需要特别照顾、疏导的地方。通过定期“情书”（可2～3周一次），大部分家长都能有效了解班级近况和班主任的教育理念、教育思考与工作安排并做好相应的亲子教育工作。

第二，教育教学问卷。以半学期为单位，组织开展班级教育教学问卷调查，以书面形式由学生带回陪同父母一起填写。学生上交调查卷后，班主任与学科教师对反馈的信息进行分析、整理，区别普遍性需求与个性化信息，审视教育教学是否符合学生及家长需求，是否需要做相应的调整。

第三，校讯通。随着科学技术的发展，大部分学校现在已经开通家长校讯通服务，班主任可以通过校讯通与家长及时沟通各类信息：（1）交通、饮食、交友等安全提示；（2）节假日作息安排与注意事项；（3）日常作息时间变动；（4）学科测试成绩；（5）学校、年级、班级需要家长配合事项；（6）亲子教育建议；（7）其他温馨提示与建议。

第四，电话访问与上门访问。通过定期“情书”、教育教学问卷、校讯通，班级普遍性问题基本可以与家长进行有效的沟通。学生、家长的个体诉求与问题，则需要通过与家长的单独交流来解决。对于家长简单的诉求与问题，班主任可以通过电话访谈的方式与家长联系解决，复杂、棘手的问题，班主任则需要主动联系家长，在适宜的时间到学生家里进行深入的交流、沟通，与家长共同寻找解决问题的办法。

3.亲师冲突，冷静科学应对

在一个友善的沟通环境，仍有可能出现亲师隔阂乃至冲突的。遇到这样的情形，班主任需要冷静科学地应对。

第一，暗示自己，家长不是来找碴的。家长找到班主任，肯定是真的有困难，尤其是一些情绪激动的家长，其实内心特别脆弱、着急，需要班主任耐心倾听、提供帮助。许多亲师冲突激烈，以学生转学收场的案例，往往一开始只是家长觉得孩子受了委屈，希望向教师了解，因此需要教师听懂这些诉求，真正无理取闹的家长是极少数的。

第二，先处理心情，再处理事情。当家长情绪激动地找到学校来，即使觉得家长的说辞无理、无据，班主任也应冷静倾听，理解家长的心情，再说明自己的想法和处理方式。面对情绪激动的家长，班主任一定要养成两个好习惯：一是先表达对对方感受的尊重；二是避免出现敏感词语如：“可是”“但是”。班主任可以用这样的形式回应，如：我很了解你的感受……，我的想法是……，等。

第三，用更多资源帮助自己。班主任不是超人，面对个别家长及一些棘手的问题，要借助各种资源帮助自己。比如：家长需要更多的倾听与谈话，可以请学科教师帮忙；家长不满学校、年级安排，可以请学校教务处、年级段务委员会出面协助说明；家长需要亲子教育专业指导，可以请学校资深教师帮助。

第四，回到孩子利益的立场进行思考。善于亲师沟通的班主任都了解“天下父母心”，如果家长喜欢你，那是因为你喜欢他的孩子；如果家长肯定你，那是因为你肯定他的孩子；如果家长接纳你，那是因为你接纳他的孩子。教育的主体是孩子，亲师冲突时，班主任如果能够理性地回到孩子利益立场上思考，让家长知道亲师的目标是一样的，都希望孩子学习成为一个更好的人，只是方式不同而已，彼此之间的冲突就容易缓和、消除了。

二 营建良好亲师关系家长的策略

1.以信任和关怀为基础

父母和班主任的角色不同，班主任肩负关照全班学生的责任，父母则只需对自己的孩子负责。父母想创造对自己孩子最有利的成长环境的心情可以理解，可是对自己孩子最有利的方式未必对班级其他孩子有利。如果家长自身先有“够好就好”的观念，不是老想着为孩子找到最好的教师、创设最好的学习环境，这样就有一个合理期待的范围，亲师关系自然有宽松的空间。家长要相信，班主任的所有作为都是基于“为孩子好”的动机；班主任也是人，对于流动于彼此间的情绪都是感觉敏锐的，信任是亲师沟通最重要的基础。

俗话说：“见面三分情”，家长平时就要有意识地信任班主任、表达正向、支持，多鼓励、肯定，少指责、批评。班主任需要家长的肯定，如果做得好，没有得到家长的关怀、鼓励，出了点状况家长就找上门来。班主任每次看到家长就感觉有麻烦需要处理，自然就不喜欢和这样的家长见面，亲师之间容易出现隔阂、矛盾。

2.理清问题的焦点，具体陈述问题

许多家长的烦心事是“孩子没困扰，父母有烦恼”，通常是教师的某些言行，勾起了家长学生时期某些不愉快的回忆或负面的情绪体验，这是家长自我的投射，并不是孩子真实的感受。家长在与班主任沟通前要先理清问题的焦点，如果孩子没困扰，那就大可放心。

家长与班主任沟通时，如果只给一个批判性的主观论断，然后要求解决，极可能得到班主任的否定。比如，“这么做会抹杀孩子的学习动机”这样的叙述抽象且主观性强，班主任一般不容易接受。家长在与班主任沟通时，应当具体陈述问题，并尽可能提供合理的替代方案，这样，班主任就容易明白家长所说的问题并作具体的反思，对自己的教育教学行为做出改变。比如，某小学家长和班主任沟通作业太多的问题，班主任要求学生每个生字抄写十遍，家长发现自由孩子生字生词很少出错，认为只要抄写五次就足够了。家长在具体陈述问题之后，建议教师，是否考虑给学生布置的作业设定一个弹性的范围，例如生字练习五至十次，让家长和孩子自己选择，但是，如果孩子选择五次，而考试时错字却超过一定比例，那么下一次作业是每个字练习十次。这样的陈述问题并建议，就容易被班主任教师接受，提高孩子作业的有效性。

3.表达同理心

中小学校特别是初高中阶段学校，升学压力大，在大力提倡素质教育，拼命抓应试教育的现实环境中，班主任身上所肩负的重任，是许多家长无法真切感受、难以想象的。家长缺乏同理心的问责难以解决实际问题，沟通不是只有技巧，态度温暖，沟通才会有效。家长尤其要避免的是带着孩子直接跑到教室或办公室找班主任讨说法，当着孩子的面责备班主任。家长对班主任的责备与批评，无意中会给孩子带来“这个班主任不值得尊重”的信息，日后孩子在学校往往会表现出对班主任的轻视、不满，而这正是许多师生冲突的导火索。

不论班上或者孩子出现了什么状况，家长找班主任沟通时，第一步应先表达同理心。比如，家长先以“老师您要关照整个班级，要符合每个家长的需求，真是不容易！”“我们看到这个班级确实有几个孩子问题比较多，老师您辛苦了！”这样的话来表达对班主任的同理心，班主任就能从家长的支持中找到力量、努力去解决问题，达到亲师双赢的理想效果。

4.选择合适的沟通时间、地点、工具

亲师沟通要及时，但只有时间、地点、工具适当才能沟通有效。一些家长找班主任谈话，没有事先征询就直接跑去学校，也不管班主任是否正在处理教育教学事务，或是班主任正有急事要办。在这种情况下，亲师沟通的效果往往不理想。家长要找班主任谈事情，最好是先约时间或是利用课余时间，这样班主任可以有准备地静心倾听、思考。另外，如果家长不是有急事，一般不应占用教师下班休息的时间。

在沟通地点上，学校班主任办公室或者教学楼附近安静空间都可。如果家长要跟班主任交流一些特殊问题，需要在让双方可以静下心来解决问题的场所。

在沟通工具上，手机短信、亲师联络簿、电话都是有效的沟通工具。手机短信、亲师联络簿以文字形式留存，班主任可以自主安排阅读，有充裕的时间思考并反馈，适宜于重要而不急于处理的事务沟通；电话联系便捷及时，一般比较适合急事上的沟通处理，而不能解决需要深入交流的问题。

复杂的问题，则需要面对面的沟通。

5.亲师冲突，回到孩子利益

大部分班主任具有教书育人的热情，有一定的弹性，但是如果孩子碰上“不适任”的班主任，而家长已经具有相当的诚意和沟通技巧，可始终没有得到班主任的正面回应，那么家长就应关注孩子利益，给予孩子精神情感支持与科学引导。

第一，家长自力救济，当好孩子的消毒剂和打气筒。消毒剂就是在班主任某些不当行为伤害到孩子的自信与自尊，造成孩子退缩时，帮助孩子分析，让孩子客观积极地认识自己，避免受到心灵的创伤。打气筒就是在班主任的教育方式无法做太多调整，而偏又不适合孩子，孩子不断遭遇挫败时，家长针对孩子的努力与进步给予鼓励和肯定，让孩子有信心去面对学业、面对生活。

第二，鼓励孩子面对合理范围内的班主任教师多元状态。一直帮孩子安排家长自以为最好的班主任教师，不见得就是好事。学生在不同学业阶段碰到不一样的班主任是很自然的事，善于接纳与包容的班主任会带给孩子温暖的滋养，注重规范与要求的班主任也是孩子生命成长中不可或缺的历练。无论是民主、宽松还是专制、严格的班主任，家长都应鼓励孩子从他们身上汲取生命需要的养分，走向成熟。

当然，如果孩子碰到难以承受的不合理对待，家长必须要通过各种正当渠道反映问题，积极沟通解决；实在不能处理的，就必须考虑转换孩子的学习成长环境。

参考文献

[1]杨俐容.亲师正向沟通五招[J].亲子天下，2010（2）

[2]许芳菊.家长如何成为亲师好伙伴——和老师沟通的三个诀窍[J].亲子天下，2011（29）

[3]张民杰.班主任工作理论与实务[M].上海：华东师范大学出版社，2008