优秀报关行的秘诀

2006年3月，在上海报关协会第二届第三次理事会暨2005年度“优秀诚信报关单位”表彰大会上，上海欣海报关有限公司榜上有名，被评为“优秀诚信报关单位”，同时被增选为副会长单位。自从2002年底一跃成为中国报关协会的首届常务理事，欣海报关有限公司在中国外贸进出口最大、最繁忙的口岸，从林林总总不下数百家的报关企业中脱颖而出，并在全国报关业中崭露头角，其企业成长的“秘诀”何在？

客户永远没有错

1992年，沪上几无专业报关企业。葛基中与几个“老海关”从海关走出来，创建成立了上海第一家专业报关公司。十余载岁月逝去，欣海报关有限公司由小到大，报关量从4000多票翻番至现在的18万票，每年以30%的速度增长，几与上海港口集装箱吞吐量攀升同步；服务网点从成立初期的3个扩展到目前的19个，覆盖了上海所有区县。在中国外贸不断前进的脚步中，欣海报关以其完整的服务网点，名列沪上报关业的前茅。

葛基中认为，在市场竞争的环境下，报关企业不仅参与竞争，更多的是合作。每一票货物的出运，涉及到海关、客户、供应商等方方面面。因此，应该确立在参与中服务、合作、发展的企业价值观。现代的通关服务与传统的报关服务有很大的区别，欣海要做的是提供集成化“四位一体”的供应链服务，通过有效、合理地扩展和延伸报关服务的内涵和外延，将企业上游与下游的运作整合在欣海报关的信息平台上，以快捷、高效支持企业的供应链的竞争，以最低的通关成本为企业提供增值服务。

葛基中说:“10余来，欣海报关始终在企业倡导与培育几个观念:一是服务观念，在欣海有客户服务六大原则，核心思想是‘客户永远没有错’;二是合作的观念，在报关经营和通关业务中形成和依靠团队协作完成任务，同时要与海关合作、与商检合作、与供应商合作;三是顺势发展观念，不仅要做到规范操作，还要积极主动配合海关、商检的各项改革措施，识势顺势发展，促进贸易的便利与安全。”

发展就是不断学习

曾是军人出身的葛基中，具有一种儒雅、厚重的气质。从上世纪80年代中期以来，亲历了中国外贸进出口不断突破和上海报关业起步、发展的每一步。他坦言：十年创业虽然艰辛，但一个企业能否长远持久发展，能否拥有持久的市场竞争力，重要的是企业有没有文化内涵。当今世界一切成功企业无不关注和培育自身的企业文化。企业文化已经成为企业创造经济效益的动力，提升企业形象的手段，培养人才、凝聚员工的载体，同时也是与国际接轨的标识。

欣海报关追赶着时代的脚步，从企业价值观的塑造到倡导教育员工树立服务、合作、发展的观念，逐步确立起了具有报关企业自身特点的企业文化。葛基中的“道道”是:“企业不能因循守旧，经营观念、手段以及经营模式等都应随着市场的变化而变化，随着市场的发展而发展，而这种变化、这种发展就是不断学习。”欣海报关公司早在数年前已开始倡导与形成一个“学习型组织”。为此，公司建立了自己的培训体系，对所有员工按层次、按部门开展了不同内容、不同方式的学习、培训。公司经理层每年必须做到不少于80小时的学习，主管、业务员不得少于50小时的学习。作为企业的第一把手，葛基中身先士卒，带头学习现代企业工商管理硕士课程，现在还是上海交大的博士生。在他的带领下，目前全公司已先后有17人MBA毕业。2005年，公司又选派20名年轻骨干参加系统的管理课程培训，培养欣海的后备梯队。欣海还建立了自己的培训学校“卓越通关培训学校”，培养员工的专业能力，提高报关质量。

在欣海报关，员工不学习是没有出路的，部门经理不学习同样也不会被重用。欣海报关倡导的是“高效专业、追求卓越”，正是从老总到员工们的不断学习、不断进取，欣海报关才具有了持久的活力和生机。

在精神文化发展的同时，欣海也利用信息化系统建立起自己的制度文化。伴随上海口岸“大通关”脚步，欣海报关率先在报关信息化管理上大胆突破。2001年，公司自行组建的网站“欣海报关网”开通，并与上海海关中心联网，一举实现网上报关状态的目标。随后，公司还自行开发出沪上第一个报关管理系统软件，实现了报关过程实时监控、信息数据交流等方面的网络化管理，大大提升了报关业信息化管理的水平，也构筑起公司内部沟通管理的平台。

营造浓郁的企业文化氛围，欣海报关舍得花时间，用力气。2000年，欣海报关创办了上海报关业第一张小报《报关苑》，不仅在公司内部，还免费寄送给公司的客户等，传递通关政策，沟通报关业信息，交流报关人的情感，受到了极大的欢迎。