用户行为为中心的界面交互设计研究

【摘 要】本文主要讨论用户行为在交互设计中的地位对界面交互设计的影响，通过从用户行为的七个阶段出发，对用户在购物网站“淘宝网”购物的行为进行分析，分析了用户在购物中遇到的界面交互的特点和不便之处，提出语音交互和图形交互的理念，推断出优秀的界面交互设计必将是简单明了、减少用户操作步骤，节省用户操作时间的设计。

【关键词】交互设计；用户行为；界面设计

在信息爆炸的时代，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。利用互联网，人们可以进行网络交流，购物，导航等等行为。人们通过网络获取自己需要的信息，在网站消费的过程就是一种交互的体验。我们选择商品，进行点击，然后计算机界面上出现商品的信息，这就是界面给用户的反馈。

1、交互设计的定义

交互设计指的是“设计支持人们日常工作和生活的交互式产品。[1]交互设计由比尔·模格里奇提出的。交互设计是一门解决信息化产品使用问题的设计学科。与其他设计学科相比，交互设计更注重用户的需求与体验，可以说，交互设计是为用户服务的设计。苹果产品的成功也归功于其成功的交互设计。

2、交互设计的发展和现状

随着网络时代的到来使人们的生活、工作和学习发生了翻天覆地的变化。现在的人们可以足不出户就买到自己想要的物品，通过网络进行学习，交流，通过网络进行各种金融买卖。交互设计成了是这些信息化产品产生的最好手段。

现今的交互设计已经分布在各个邻域，如儿童用品、生活用品等。从最早的摩托罗拉到现在的iPhone，手机经历了按键到触摸的过程，可以说新的触摸方式更好地提供了用户的交互体验。

3、用户行为在交互设计中的地位

3.1用户行为的概念

交互设计的对象是人，是为人的使用而进行的设计。具体考虑一个交互设计作品时要考虑到用户对周围环境的反应。例如在设计玩具时，必须考虑到儿童的年龄段，他们对色彩的喜好等。用户行为就是用户在使用交互产品时的动作行为和对产品的反馈行为。

用户行为规律可以概括为七个相互联系的行为阶段：[2]

1）建立目标；2）形成意图；3）指定动作序列；4）执行动作；5）感知系统的状态；6）解释系统的状态；7）相对于目标和意图对系统的状态进行评估。

首先，用户必须有一个意向目标。该意向本身不一定是确定的，所以在动作执行前，意向需要转化成特殊意图，并进一步转化为实际的工作方案。在用户实际执行指定的动作序列后，用户需要感知新的系统状态，并由用户的心理去解释这个系统的状态。如果此时系统的状态已经反映了用户的目标，可以说交互完成。不然，用户就要重新形成意向目标，重新循环过程。

以淘宝购物网站为例，假如用户身份是一位母亲，她要上网为自己的子女选购一个“膳魔师儿童保温杯”。她的目标是一个儿童用的保暖杯。有个这个目标后，这个母亲就上淘宝网进行购物，形成意图。她在淘宝的购物行为包括：1）登录淘宝2）进入淘宝商城3）点击品牌导航，找到居家生活后，进入膳魔师的品牌专卖店，找到儿童系列；4）购买保温杯。作为品牌的旗舰店，网页界面设计比较专业。用户只要找到左侧的导航栏，就可以看到儿童系列。这是用户对新系统的感知阶段，并根据自己的需求去解释系统的状态。

当然，完成这一系列购物流程的前提是这位母亲必须是淘宝的老客户，并对淘宝的设置非常熟悉，不然是不容易找到膳魔师的品牌专卖店的。很多商品的质量是无法光从产品描述和产品图片上进行辨别的。这是现在众多购物网站的软肋。用户也在这一交互行为中感到迷茫。

3.2研究用户行为的意义

著名交互设计师艾伦·库珀（Alan Cooper）指出，交互设计的过程至少需要在程序工程师的支撑下完成，一般应该由交互设计师观察用户并确定产品的使用方式。[3]

对用户来说，交互设计是一种让产品成为信息，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为。因此研究用户的行为是使交互设计成功的关键。将现实生活的人的生活习惯、心理特性融入到设计中，才能使产品更容易为人服务。

4、交互设计与用户界面设计

4.1交互设计与界面设计的关系

交互设计与界面设计是两个不同的概念，交互设计并不等于界面设计，两者结合在一起相辅相成。界面设计师只有与交互设计师共同合作，才能设计出完整的交互产品。可以说，界面设计是交互设计的一个环节，其目的是对界面的构架结构，风格设计进行设计。

4.2用户界面视觉设计

当用户点击界面时是该用户视觉流程的表现过程。用户界面是人机交互的一种工具。例如手机界面的快速发展，按键被触摸屏的界面所取代。经过设计师之手，手机界面也由原来的单一的文字界面转变为现在丰富多彩的图标界面。

所谓界面视觉设计又简称GUI，是Graphical User Interface 的简称，即人机交互图形化用户界面设计，它由桌面、视窗、单一文件界面、多文件界面、标签、菜单、图标、按钮部分组成。[4]

4.3界面设计中的用户体验

对用户来说，好的界面应该好用安全。复杂的界面对任何用户来说都是一个失败的设计。在做界面设计时，必须考虑到用户的年龄层。特别是购物网站，因为消费的对象可以是各年龄层的人，并不一定是年轻人，所以操作的界面应该简单、易记。

如用户要买一个保健枕。在打开网页选择前，用户打算购买“博洋家纺”品牌。在搜索的同时，用户会发现在网页界面上有很多功能是一个普通用户所不了解的。太过复杂的搜索功对于想要节省时间的用户来说，也会占用用户太多的时间。对于年纪较大的用户来说，复杂的搜索功能只会增加不便。因此可以多设计些简单的图标，像IPAD的界面一样，简单而容易记忆。

5、总结

在网络购物日趋完善的今天，选择越多，功能也就越多。如何使复杂的操作变简单是交互设计要解决的问题。如今，越来越多的行业都开始意识到交互设计的影响。伴随着交互设计的发展，会使人们的生活方式变化。