重庆市大学生满意度量表研究及应用

摘要:大学生满意度水平是衡量高校办学质量的重要因素,本文在对美国大学生满意度量表的研究基础上,结合中国的高等教育现状和中国高等教育顾客满意度指数模型,采用层次分析法,提出了重庆市大学生满意度量表,并采用问卷调查的方式进行实证研究。

Abstract: Student satisfaction is important to assure quality in higher education.Based on the model of customer satisfaction in American higher education and the characters of Chinese higher education, the paper introduces the model of customer satisfaction in Chongqing's higher education. The thesis surveyed nine-hundred college students to confirm the model.

关键词:大学生满意度;层次分析法;高等教育

Key words: student satisfaction;analytic hierarchy process;higher education

中图分类号:G647 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)07-0007-02

0引言

学生满意度的相关理论源于用户满意度,1995年美国将率先将顾客满意度指数模型应用到学生满意度研究中。刘武,杨雪,(2007)根据我国高等学校的具体情况,在借鉴美国学生满意度指数模型(ACSI)的基础上,提出了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE―CSI)。一年后,刘武,李海霞,杨雪(2008)采用结构方程模型方法,提出了中国高等教育顾客满意度指数改进模型(CHE-CSI’)。国内其它学者,如王国强、沙嘉祥、赵国杰等先后对我国教育满意度问题进行了研究,并提出了许多值得借鉴的观点和结论。影响大学生满意度的因素一直是满意度量表研究重点,除此之外,现有研究忽略了实证阶段调研样本的随机性和代表性,另一方面没有考虑到不同年级学生对各项质量因子的参与程度。比如常见的满意度量表中,包含“就业服务”的评价,但是对于非毕业班学生,对就业关注相对较少,也难以体会学校提供的就业信息等服务,因此该指标的结果难以真实反映学生意见。

针对现有研究存在的不足,笔者提出重庆市大学生满意度量表,并在重庆市十所高校进行了实证研究。结果证明重庆市大学生满意度量表具有较高的信度与效度。

1量表假设

重庆市大学生满意度量表一共设置了三级指标,满意度评分采用李克特10级量表,最高分为10分。各级指标见表1。

2调查实施

为保证样本的代表性和随机性,本次调查对象为重庆市十所高校大学生,每所高校90个样本,一共900个有效样本。其中综合类大学4所,师范类院校1所、艺术类院校1所、医学类院校1所、高职专科院校3所。男女生比例约为1:1,学生政治面貌包括党员、团员和群众;学生包括大一到大四学生,另有一部分研究生。由于在教学楼或宿舍区的学生可能有明显的偏好,比如在教学楼上自习的调研对象可能热爱学习,看重教学,所以采取在食堂拦截学生的方式。

3成果检验

本研究采用SPSS12.0对数据进行分析,首先对量表进行信度和效度分析,然后进行路径模型分析,探讨变量间的关系;最后对各变量进行描述性分析,总结研究结果。

3.1 信度与效度分析本论文采用Alpha模式对问卷的同质性信度进行分析。由于问卷采用了多级指标,因此信度分析是按照问题组来进行的。即先测量各二级指标下的三级指标之间可靠性如何,然后再测量二级指标之间的可靠性,结果显示各指标的可靠性较高(a>0.765),满足a>0.7的条件,由此可认为本量表可靠性较高。本论文采用的是SPSS软件中的因子分析对满意度指数问卷进行结构效度分析。首先对研究样本数据进行KMO样本测度和Bartlett球体检验。本研究的KMO值为0.925,Bartlett球体检验的统计量为4574.974,自由度(df)为55,显著性概率是0.000,小于1%。结果表明,KMO样本测度结果显著,该数据适合做因子分析。对44个三级指标进行因子分析,提取七个公共因子。从拟合程度的指标可知,本研究的假设模型是比较符合实证资料的模型,具有整体建构效度。

3.2 路径分析本研究采用多元线性回归方法来拟合各级变量与上级变量的关系,从而表现各类指标的重要程度。对数据分析后得到的各变量路径图如图1所示。

3.3描述性分析通过对各指标进行频率分析,得到学生对各变量的满意程度,如由表2可知各二级指标的满意度和重要度状况。

调查表明,重庆大学生最重视的问题是收费,包括食堂、住宿费、上网费用等等,但是对收费价格最不满意。此外,调查未发现不同类别的高校学生对不同指标的关注程度有明显的差异。女生对校园氛围的满意度明显高于男生,党员学生对各项指标的满意程度明显高于团员学生和群众学生。

4成果应用及研究不足

本研究为高等院校调查在校学生满意度,发现高校服务质量不足,提供了科学依据。结合重要性和满意度两个维度,高校利用四分图模型整合资源,针对性地提出改进措施。同时,利用大学生满意度量表,可以得到各高校的学生满意度情况,对衡量各高校的办学质量具有参考意义。尽管本研究提出了一些创新的学术观点,但是尚存在以下局限性:

4.1 因时间和精力限制,本研究公针对高等教育基本受众――本科学生进行了调查研究,而没有对研究生层次的大学生进行调查研究,因此概念模型在研究生中的普遍适用性有待进一步研究。

4.2 问卷填写过程中,对存在的连续性变量缺失值采用了“平均值取代法”处理,在一定程度上影响了数据的真实性。

4.3 尽管数据分析结果表明满意度量表具有较高的信度和效度,但是个别指标的测定系数较低,表明本研究的衡量指标有待进一步改进。

5建议

在我国,学生满意度调查越来越受到高校和社会的重视。一方面,高校迫于生源竞争和管理复杂性,在“以学生为本”的发展理念指导下,自发性地实施学生满意度调查。另一方面,教育部在本科教学水平评估指标中增设了“学生满意”指标,高校为了迎接评估进行学生满意度调查。但是对学生满意度调查的成果应用还不够,更多的是关注分数高低,缺少针对性的改进措施。

高等院校应当根据学校、教师和学生的实际,汲取服务质量管理等先进管理理论与实践成果,进一步解析高等教育质量管理的机理,制定出适合本校特点的管理模式,不断进行高等教育服务质量管理创新,以增强学校的核心竞争力。

参考文献:

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