上帝的归上帝,恺撒的归恺撒

世上没有独臂的经济学家

在一位健康专家的讲座结束后，有一位读者问：“您讲的很有道理，我想请问一下，平时我到底应该多吃蔬菜，还是多吃肉类食品呢?”专家缓缓道来：“蔬菜富含大量的维生素C，具有很强的还原性，可以抗氧化物，但在有微量重金属离子存在时极易被氧化分解而失去生理活性，肉类食品富含大量的维生素B，从B1到B12都有，B1缺乏容易出现皮肤类疾病，如脚气等，缺乏B12容易产生贫血，甚至是恶性贫血，因此，建议不能偏食，要做到膳食平衡。”提问的人频频点头，似懂非懂，专家话音刚落，他的问题又出来了：“那么，请问专家，比如我的情况，到底应该如何平衡呢?”

这样的例子在企业咨询管理顾问这个行业经常遇到。即便在社会公共领域，这个问题不仅困扰着普通民众，如面对股评专家提供分析与预测后不知如何选择的股票投资人，同样困扰着政治巨头，美国总统杜鲁门曾经感慨地抱怨说：“谁能给我找一个独臂的经济学家来提供建议和分析。”他的这个抱怨事出有因，他周围的这些经济学家们都是顾问的角色，给总统的意见都是两个方面的，没有一个经济学家坚定地提供一个方面的认识和分析，因为他们的专业就是在复杂的事物中看到多种可能性，并为决策者提供分析结果，最终政府在处理经济问题时主要着手处理过热抑或主要着手处理紧缩则是政府的工作范畴，同时运行的结果也应该是政府的责任。是不可能找到一个经济学家来承担责任的。

咨询顾问与企业的关系正如经济学家与杜鲁门总统的关系。企业在发展的初期阶段，管理者通常可以自己做决定，早期的决策并不复杂，管理者在对眼前的形势、市场的发展、竞争对手了解和预测之后，也就是说，在了解相关信息的前提下，进行判断和决策。企业发展进入成熟阶段，市场竞争进入激烈时期后，需要的决策越来越多，同时，需要了解的信息也越来越多，当企业家越来越成熟的时候，他们需要有人帮助他们了，不是帮助他们决策，而是需要一个“智库”，为他们提供决策应该依据的信息，以及信息的解读、信息的分类，事物越复杂，决策需要的信息就越复杂，于是管理咨询顾问这个职业应需而生。

顾问的本质是为决策者提供充分的信息和严密的信息分析，并给出各种分析结果供决策者思考。咨询顾问不能替企业管理者决策，因为他们不能承担企业管理者承担的责任，咨询顾问也不能去执行决策，因为顾问的长项和本职不是执行，而是分析，是信息的加工，是依据现有的信息对未来进行判断。

世界上没有独臂的经济学家，咨询顾问也不可能替企业做出决策，提供咨询不是提供决策。咨询公司提供了咨询意见后，客户的企业运营失败，如同杜鲁门与他的经济学家的责任划分一样，板子是不能打到咨询顾问的屁股上的。科学、公平、公正地讲，企业咨询顾问是不可能出错的，因为他们提供的是科学原理，是现有的事实信息，系统的分析方式以及分析结果依据科学的分析结论形成建议，而建议能否发挥真正的效益取决于管理者的决策、决策后的落实过程以及落实过程中遇到的新的问题，需要新的决策时是否仍然再次倾听顾问的意见等，

此时，我们会问两个问题：企业期待咨询顾问能够做什么?咨询顾问为企业提供的服务应该是什么样子的?

马文・鲍尔：咨询的教父

对上述这两个问题，企业管理咨询领域在不同的阶段有不同的回答，所有的回答都不完善，直到马文・鲍尔成为麦肯锡公司的CEO后，这两个问题才有了明确的答案。

麦肯锡咨询公司是世界上最早成立的三家咨询公司之一，1926年由杰姆斯・麦肯锡创立，它是第一家集中在企业领域内定位为纯管理及战略咨询的公司。1935年，麦肯锡接触到了马歇尔广场公司，这是美国一家百货集团公司，至今仍然生意兴隆。然而，这次接触却导致了麦肯锡享年48岁就过世了，过世前，留下一句名言：企业咨询顾问可以为企业提供任何层面的咨询，就是不能亲自到客户企业去就任任何职位。因为，他本人就是累死在马歇尔广场公司CEO这个职位上的。客户认为他的理念、设想太出色了，高薪聘请他就任CEO职位，这个芝加哥商学院的教授没有想到会遇到如此复杂的企业内部运营决策以及各种人事关系、商业纠纷等，完全不是系统的、科学的咨询预料中的，他在去世前已经意识到了管理咨询的要害是什么，可惜他来不及亲自纠正了，只能留下警训，其实，中国文化早就有相应的说法，那就是卖艺不卖身。

美国哈佛商学院的评价是中肯的，奠定企业管理咨询行业规范以及专业水准的人是马文・鲍尔，他就是麦肯锡亲自指定的接班人，他接受了麦肯锡的教训，并亲自制定了企业管理咨询顾问的行规，要像医生、律师一样具备行为规范。从此，麦肯锡开始一改往日从企业中聘用有丰富经验的实干家的规则，启用商学院的优秀毕业生，他界定了企业管理咨询行业，没有他的身体力行，这个行业不会发展到今天这个水平，2007年，全球范围内企业投入在企业管理咨询顾问这个行业的总资金为3000亿美元。经济蓬勃发展时，企业需要管理顾问，当经济萧条时，就更加需要管理顾问，所以这个行业几乎没有萧条期。

马文・鲍尔就任麦肯锡公司CEO后做的最重要的事情就是界定了上述两个问题、

第一个就是企业咨询顾问能够做什么：企业咨询顾问应该为企业提供充分的信息，并基于信息提供完整的、系统的、经得起推敲、符合逻辑的分析结果，并在分析结果的基础上提供具体的建议。

第二个问题就是咨询顾问为企业提供的服务应该是什么样子的：应该是深入客户的企业，通过与企业各个层面的人接触，沟通收集到充分的企业目前现状的信息，并结合自己的专业性训练，借用类似的已经发生过的其他企业的信息进行对比、分析，为客户提供清晰的建议，或提供辅导、讲解、说明等。但是，不能亲自参与企业的具体实施过程。

从马文开始，企业管理咨询逐渐明确为企业管理方面的科学家、分析师、逻辑学家等，而不是行业内经验丰富的实践者，不是退休的CEO。至今这个习惯被咨询行业接受，像杰克・韦尔奇这样卓越的企业管理大师在退休后，没有一个咨询顾问公司聘请他，因为，对于这样实践丰富的人来说，他不适合做咨询，不过他非常适合去商学院讲课。

企业管理咨询顾问最先在美国发展起来，因为美国人非常现实，企业家发现自己无法把握复杂的信息的时候，企业内部又缺乏客观分析的专家的时候，他们宁愿通过出资购买到有价值的建议。欧洲在第二次世界大战结束后企业管理咨询顾问行业才开始发展。1998年到2003年是中国企业管理咨询行业的过热期，目前企业对待管理咨询的态度、意识都比较过去清醒和理智了许多，这却导致像麦肯锡中国公司主要业务已经转型到金融行业，而不是一般的企业管理咨询了，因此，他们的主要竞争对手已经是投行，而不是企业的咨询公司了。

以哈佛商学院为首的美国学术界公认马文・鲍尔为企业管理咨询之父的核心原因是：他奠定了顾问咨询专家的正确地位，树立了咨询行业的道德标准，以及具体的实践规范模式。

企业咨询，无论是管理咨询，还是营销咨询、财务咨询以

及人力资源方面的咨询，任何咨询都必须忠实地完成一个任务：为决策提供信息服务，包括信息的收集、信息的处理、信息的分析加工以及处理后的最终结论，甚至应该提供运行后可能的预测，最终是否采纳由企业自己决定。

咨询是拐杖

说咨询是拐杖，是因为它无法替你决定人生的方向，却可以让你的步伐更加稳健，让你的步履更有力量，让你的脚步加快速度，让你在崎岖不平的道路上有信心迈步前行。拐杖到底有多大的作用，取决于“使用者”的素质和技巧。中国历代帝王和谋臣、美国历届总统和经济学家等群体之间的关系，都可以视后者是前者的“拐杖”、“智库”。后者影响了多少历史?没有人去精确计量，但他们却永远载在史书，在历史的关键时刻他们的身影总伴随在“决策者”旁边。

当人民币进入了六时代后，中国的商品出口立刻会遇到价格相对上涨导致的订货量下降的形势。在这个形势下，中国企业最需要的是熟悉西方市场营销，熟悉成熟的商业环境下基本的商业交易的原理以及价值价格之间的逻辑关系。而这些恰好是市场咨询顾问们最熟悉、最擅长的方面，与其自己耗费时间，金钱去摸索，最后摸索到了真正的方法，却失去了市场的机会，为什么不学习美国企业现实的态度呢：请外脑进行海外市场营销的咨询。像科特勒咨询集团这样的公司就可以提供大量的实战信息、案例、原理和已经具备操作性的建议，至少可以协助海尔顺利地找到美国的渠道合作商，并建立互利的合作关系，至少可以让海尔在美国的发展历程比在德国自己摸索减少许多麻烦和障碍。

当看到联想在澳大利亚投放的广告中启用的体育明星与当地笔记本用户的需求完全不吻合的时候，我只能感慨我们中国企业对依靠自己的经验有着多么固执的偏爱呀――只要投入一点点费用就可以从咨询顾问公司那里拿到更加适合澳大利亚电脑市场产品的最佳市场切入方案。华为公司只要投入一点点费用就可以在澳大利亚找到最恰当的猎头公司从而解决当地市场的用人问题：当地市场的人流动性高，从中国去的员工又不熟悉本地业务和文化；但华为却意识不到，可以聘请既懂澳大利亚当地的商业规则及核心本质，又透彻熟悉中国人文化的人讲解当地市场营销的基础流程、必要思考方法，却非要坚持让这些中国雇员回到中国接受培训，而培训的目的却是要熟悉澳大利亚市场。这不是非常滑稽有趣的企业用人决策吗?

企业管理咨询已经发展形成了四个主流方向：财务咨询、战略决策咨询、人力资源咨询、市场营销咨询。目前，在中国企业走向世界舞台的过程中，四个方面的咨询都需要系统地展开，应该接受当年日本企业在走国际化道路初期不用西方咨询公司的教训，连大前研一这个日本人都奉劝日本企业在走国际化道路时，首先要借助西方成熟的企业管理咨询顾问，借助西方文化的结晶来加快理解西方市场，理解西方消费者的时间，更好地在西方的市场战场中进行竞争决战。

麦肯锡的马文・鲍尔已经让咨询行业成为成熟的服务行业，中国本土也有聘用军师的传统，将中国的军师作用与西方的咨询规范进行结合，中国企业具备成为世界一流企业的一切先天、后天的条件。当所有有关企业管理咨询顾问的信息、信息的分析、结论、实际案例都提供了，甚至详细的建议都摆在了中国企业家面前的时候，重要的是中国的企业家们，你们要自己决定，那么，你们决定了吗?

如果还没有决定，请阅读《麦肯锡传奇》吧，让麦肯锡亲自进行的一切实践来详细剖析企业管理咨询顾问的行为规范、处事规则吧。也许增加了更多的翔实信息后，你才会做出自己的决定。毕竟，蔬菜与肉类哪个对您的身体健康更加有帮助，不是专家决定的，但是，如果您有效地利用好专家的科学知识，以及分析结果，您是可以自己做决定的。因为，只有您才是应该对自己负责任的人。