浅谈我国服务外包的发展

【摘要】兴起于20世纪60年代的服务外包，作为新一轮全球经济一体化的重要载体，其发展势头十分迅猛。本文通过对我国服务外包发展面临的主要问题进行分析，并提出了相应的发展对策与建议。

【关键词】服务外包 主要问题 对策建议

一、服务外包概述

服务外包，是指在经济发展的带动下，发达国家为了企业的更好发展，把其非核心的业务外包出去，利用外部卓越的专业化团队来承接其业务，从而企业可以专注核心业务，以降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力为目的的一种服务模式。服务外包作为一种新型的服务贸易形式， 是现代高端服务业的重要组成部分。服务外包，从承接外包的地域划分，主要包括境内服务外包和离岸服务外包。目前，服务外包的主要形式是离岸服务外包。因此，本文所涉及的“服务外包”均指离岸服务外包。

二、我国服务外包发展的主要问题

1. 我国承接国际服务外包整体竞争能力较弱

其一，从承接国际软件服务外包区域来说，我国毗邻日韩，所以承接的外包业务主要来自日本、韩国，而在外包主市场欧美市场上所占的比重较小，整体的竞争力较弱。我国承接国际服务外包还局限于东亚一隅，对于承接来自欧美的服务外包大单来说，我国的实力还较弱。其二，与印度相比，我国服务外包的发展相对滞后。我国大部分企业规模较小，企业承单非固定化，稳固的开发模式较难形成，而印度服务外包企业的规模较大，能取得更高附加值的外包项目，市场竞争力较强，而且通过CMMI（能力成熟度模型集成，以体现企业具有很强的承接服务外包的资质和能力）国际资质认证的情况可知，我国企业处于CMMI2- 3级水平的较多，而印度企业处于3- 5级水平的较多。

2.目前我国服务外包仍处于产业价值链的低端

我国服务外包承接的外包业务大多是具有较高人工需求量、技术含量较低的加工型业务，例如项目类型集中于初级的数据录入， 软件开发及测试等领域，但很少涉及高端业务领域，例如设计、研发等。造成中国的服务外包产业附加值较低，行业利润较少。其主要是因为企业的专业技术能力和自主创新能力不高，限制了业务空间及利润空间的提升。技术研发投入不足和自主创新能力欠缺制约了企业专业技术和利润的提升。

3. 我国现有的人才体系制约着服务外包升级

人力资源在服务外包行业中占据核心，我国专业的高中端人才缺乏制约着行业发展。据悉，我国在"十一五"期间服务外包人才缺口达到每年50万人左右，并且以每年20%的速度递增，尤其是既懂服务外包又具备较强外语能力的专业高端人才更是匮乏。而与全球发展服务外包领先并且以英语为母语的的印度相比，我国相关从业人员的英语水平偏低，语言优势缺乏；再者，由于文化差异的因素，我国相关从业人员缺乏对西方商业理念的深入、准确了解。我国很多外包企业希望扩大规模，但人才奇缺束缚着企业做大做强。

三、发展我国服务外包的对策建议

1. 引导企业培育核心竞争力，鼓励企业创新经营模式，利用新技术提高竞争力。

目前，我国服务外包企业从事的业务仍然是以ITO 为主，以BPO为辅，但未来的趋势是将ITO 与BPO进行有机的结合，即从战略合作伙伴的角度给发包方进行决策提供帮助，为其思索并提供一揽子的解决方案，从而使自身产品的附加值提高，同时，对产品的设计、技术研发、销售渠道等环节进行创新，以培育企业的核心竞争优势，提高企业承接服务外包业务的能力，吸引更多国外的发包商。近年来，随着云计算、物联网和大数据等新兴技术的快速发展，我国可以对此设立新兴技术条件下我国应对国际服务外包竞争的国家战略研究项目，并建设具有自主知识产权的中国云计算及中国物联网平台，致力于培育能够驾驭新兴核心技术的服务外包国际品牌企业 。

2. 积极开拓国际市场

即在发展日本p韩国外包市场的同时，更要积极开拓欧美市场，致力于实现服务外包市场的多元化。政府与行业组织应该利用有效手段帮助企业建立国外市场与客户的联系，帮助许多美国和欧洲的服务外包企业了解我国服务外包企业的技术和质量水平，以建立起对中国服务外包的信任。中介机构可以我国协助软件企业开拓国际市场，例如，可以定期集中组织企业尤其是中小型企业，到服务外包发包国如英国、德国和美国等开展商务介绍和推荐，帮助我国企业与发包方建立良好的国际联系。同时，企业应加强自主创新能力，加大科技投入，致力于通过CMMI资质认证，以提高企业的国际化认可度和知名度，提升企业的国际竞争力，提高国际市场的开拓能力。

3. 加快培养综合型的人才，创新服务外包人才培养机制。

首先，我国应大力培养具有国际视角、拥有较高英语水平以及跨文化交流能力和外包业务操作能力都较强的综合型人才。同时制定相关优惠政策，积极吸引和聘用国外的高级人才。其次，在全球信息经济时代，要在服务外包人才结构方面加以创新，引导教育机构根据市场需求去制定和改进课程，革新目前只偏重书本教育而忽视实践的教育模式，真正做到把理论与实践相结合，既注重培养学生的学习能力也注重培养学生的动手能力和独立工作能力。同时，建议政府部门在发展好高等教育的同时，也注重开展职业教育，给予从事服务外包行业的专业奖学金或其他政策鼓励与支持。再者，为了更好的拓展欧美服务外包市场，可以效仿印度政府的做法，委派专门人员去欧美接受外包培训，从而引进西方先进的技术、理念和管理经验，以西方的模式理解并承包外包项目，以便更好的与国际市场接轨。

【参考文献】

[1].何骏.聚焦中国的服务外包 [J] .经济导刊，2008，（5）.