浅谈人本管理在高校图书馆中的应用

摘 要 随着网络信息的高速发展和普及应用，高校图书馆的管理理念也随之发生变化；高校图书馆面临技术改革和管理理念的更新，人本管理是把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内部全体成员作为管理主体，从而实现组织目标和组织成员个人目标的先进的管理理论和管理实践活动。

关键词 图书馆；人本管理；技术改革

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1671-489X(2012)06-0105-02

Application of Human Management in Higher Education Library//Yang Lu

Abstract With the high speed development and widely use of net information, the management theory of higher education library has changed. Higher education library faces technology reform and renewing of management theory. Human management regards human as the core of management activity and the most important resource of the organization. It regards the organizing of inside clerks as the main part of management and thus realizes the goal of organization and the advanced management theory and practice of management of the personal goal of the organization clerks.

Key words library; human management; technology reform

Author’s address The library of Guangdong Science and Trade Professional College, Guangzhou, China 510430

1 前言

与现代企业管理相同，高校图书馆管理也包括三大素材：人员、技术、资源。其中，人员是最活跃最能起决定性作用的因素。一些发达国家早已将人文的管理运用到图书馆管理工作中，并取得显著效果。我国高校图书馆从理论上专门对此进行研究探讨的不多，付诸实践的就更加少了。

2 高校图书馆的管理现状

1）管理方式是传统的行政命令，对馆员的个性心理特征、合理诉求了解不多，没有建立健全合理通畅的馆领导和馆员沟通渠道，不能充分调动每个馆员的积极性。

2）缺乏竞争激励机制。图书馆由于工作量大而聘用的临时工比较多，传统吃大锅饭的体制依然在高校和高校图书馆中存在，临时工大多工作刻苦，勤勤恳恳，待遇低；相反，许多正式工工作懒散，每日得过且过，真正在“享清福”，导致同工不同酬，不能激发馆员的积极性和创造性。

3）校方注重表面形象。通常，由于高校评估的需要，只重视技术设备的更新，忽视了软件环境的陶冶作用。

4）注重纯技术的培训，而忽略了其个人价值取向的人文文化培训以及工作态度、精神面貌的综合素质培训。

3 高校图书馆人文管理的必要性

人文管理是把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内部全体成员作为管理主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的先进的管理理论和管理实践活动。它与传统的管理模式的不同之处在于：人文管理的着眼点已经从对“物”的管理转向对“人”的管理，改变了过去生硬呆板的对物的管理方式而注重人的因素。人文管理的核心价值观是尊重人、关心人，激发人的热情，满足人的合理需要。

人文管理思想同样适用于高校图书馆管理。高校图书馆的人文管理就是要打破传统的以书为中心的“物本管理”的思想，将以图书馆馆员和读者为中心的人文管理的思想作为宗旨，强调开发馆员的最大潜能，促进馆员的全面发展和自我价值的体现。一方面图书馆服务要以读者为本，另一方面图书馆管理要以馆员为本。显然，它是一种注重馆员个性发展，重视馆员价值，遵循人的本性的一种全新的管理理论和管理实践。

1）服务理念的要求。《普通高等学校图书馆规程》规定：“高等学校图书馆必须贯彻国家教育方针……建设社会主义精神文明和物质文明。”这两者在高等教育中首先应该体现在对学生的教育，实现科学教育与人文教育融合并重方面上来。高校图书馆的服务理念必须与高校的教育理念一致，人文关怀表现在图书馆工作实践与理论研究中，以人为本，满足人的需要，实现人的价值等。

2）信息服务的需要。当代社会表现为知识化、信息化，其发展特点为：以经济为动力，以现代科技为支撑，以现代管理为手段，以全面满足人的需要为目的。信息服务的要求越来越高，面对读者对服务水平和服务层次需求的不断提升，要求全体图书馆人要有较高的专业技术素质和全新的管理和服务理念，即以人为本的管理和服务理念，适应社会的发展变化。

3）教学和科研的需要。教学和科研工作是高校图书馆工作永恒的主题。图书馆作为学校文献信息中心，是教学和科研的重要组成部分，其工作应以教学和科研为中心。随着高校学生的扩招和专业门类的增加，加之高校对教师和科研人员要求的提高，图书馆的利用率越来越高，高校图书馆的重要性也日益突出。这要求图书馆积极主动与教务、科研和各系部取得联系，随时了解教学和科研人员的教学和科研动态。通过各种方式，采取有效措施，以全新的管理理念，为教学和科研人员提供人本化服务，使高校图书馆真正成为教学和科研工作的参谋部和信息中心，为教学和科研发挥应有的作用。人文关怀是高校图书馆的立馆之本。

4 建立以人为本的管理机制

图书馆管理的内容极其丰富，但最主要的内容还是人的管理，而对人的管理的目的在于调动其积极性，提高工作效率。图书馆管理者要转变观念，在坚持公平性、差异性和多样性的原则下，分析不同馆员的各自特点，紧紧围绕尊重人、关心人、培养人、激励人、开发人来调动每个馆员的主动性、积极性和创造性，从而保证整个图书馆协调有序和高效运行。

4.1 树立以人为本的服务理念

高校图书馆要实现其自身的价值，服务理念必须从以文献为中心向以读者为中心转移。具体而言，就是必须明确图书馆一切工作都是围绕着读者的需要而展开的，真正体现以人为本的理念。

1）要创造人性化的读者服务体系。图书馆必须根据读者对知识和信息要求的变化及时改进服务方式，满足读者的需要。比如实行全开架服务、藏阅一体化、借阅视听一体化的管理模式，在图书馆开放时间和服务方式上方便读者，图书馆工作人员对读者要和蔼可亲，千方百计满足读者的借阅需求。

2）让读者参与管理。以读者为本的服务，一方面要强调平等和爱心，将读者视为朋友；另一方面要提倡读者的主动参与精神，鼓励读者和馆员互动与交流，欢迎读者对工作人员的工作态度、服务质量实施监督，这不仅会加强图书馆与读者的交流和沟通，而且可以增进相互理解。另外，要定期召开读者座谈会，听取广大读者对图书馆工作的意见和建议，以改进工作方式、提高工作效率。

3）在制度建设中体现以人为本。在传统管理中，图书馆主要强调的是内部规模的发展，而不是考虑如何吸引读者，对读者的现状及未来需求了解不多。在这种管理模式下，图书馆内部工作尽管井然有序，但服务环节却很薄弱，增加了读者利用图书馆资源的困难。因此，图书馆应改变传统的服务理念，一切工作要围绕读者这一中心环节来进行，要了解、预测和识别读者的需求倾向，应着眼于读者利用文献能力的开发和提高。图书馆的布局、环境设施应体现人文关怀，规章制度的制定都应遵循以人为本的原则，最大限度地实现图书馆服务由“以管理为中心”转变为“以读者为中心”。

4.2 重视情感交流

情感管理是人本管理的中心环节，其本质就是尊重人的尊严与价值，帮助人实现愿望，让人体验生活的幸福与快乐。图书馆管理者要用人性化和个性化的感情投资，把促进人实现其合理的愿望作为管理的出发点，在尊重、真诚和信任的环境中实现组织与职工的共同发展。情感管理必须建立在制度管理的基础上，要与制度管理结合起来。制度管理属于硬性管理，主要用来约束职工日常的工作行为；而情感管理属于软性管理，主要用来体现领导者的人文关怀。领导者除在政治上信任依靠、工作上支持、思想上理解、生活上关心员工外，还应拓展情感管理的内涵，尊重职工的个人价值和自由，给予职工最大的信赖，尽量满足职工的合理要求，努力创造团结、和谐、乐观向上的友好氛围。

4.3 合理使用人才，做到人尽其用

人本管理必须树立全新的用人理念。当前，以信息技术为核心的技术革命已渗透到社会生活的各个领域，人们获取信息和传播信息的能力增强了，对图书馆的模式及运作方式也提出更高的要求。为此，图书馆管理者应该目光远大、唯才是举，逐步形成一个“能者上，平者让，庸者下”的有效竞争机制。图书馆人力资源需要可持续的发展，因此要引入全新的管理理念和管理模式，对馆员进行开发和培训，从馆员能力兴趣出发，制定和实符合图书馆组织需要的个人发展计划，这样才能持久地调动馆员的积极性，提高馆员的工作质量，实现个人与图书馆的共同发展。

4.4 建设先进的高校图书馆文化

建设高校图书馆文化，培育图书馆精神，充分发挥人的创造性和积极性，构建以人为本的现代管理创新体系是高校图书馆管理发展的趋势。图书馆是人类知识的宝库，是人类文化的传播载体。图书馆管理者要充分意识到自己的使命，营造良好的阅读环境和网络环境，以方便快捷的网络内外资源、高雅和充满书卷气的环境为读者营造一方净土，使读者走进图书馆就犹如进入知识的殿堂，并从中感受文化、汲取知识和升华境界。

5 结语

建设高校图书馆文化，培育图书馆精神，充分发挥人的创造性和积极性，构建以人为本的现代管理创新体系是高校图书馆管理发展的趋势。高校图书馆应根据本馆的具体情况，认真分析馆员的需求差异和个性差异，并由此制定有针对性的激励政策，采用精神激励、竞争激励、强化激励等各种手段最大限度地激发馆员的主人翁精神，营造出互相尊重、和谐、愉快、合作、积极向上的文化氛围。

参考文献

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