浅谈个别谈话的艺术

浅谈个别谈话的艺术

个别谈话是思想政治工作常用的一种方法，也是政工干部必须具备的基本功。通过个别谈话，能否化消极因素为积极因素，达到思想政治工作的予期目的。对政工干部而言，不但有一个思想水平问题，而且还有一个谈话艺术问题。俗话说得好：“一句话能把人说得笑，也会把人说得跳。”可见，个别谈话不讲究谈话艺术是不行的。

笔者认为，进行艺术性的个别谈话，应做到：摸清情况，找准话题；掌握特点，选择时机；因人而异，注意分寸；动之以情，晓之以理。

摸清情况，找准话题。任何一次个别谈话，总是有一个中心话题。只有找准话题，才能够有的放矢，最大限度地达到个别谈话的效果。谈话前，谈话者要了解谈话对象的思想、学习、工作、生活等方面的情况，掌握其性格、气质、文化修养、能力、兴趣等个性心理特征，弄清谈话对象思想问题的实质，以及产生思想问题的根本原因和形成、发生、发展的过程。谈话者还应根据摸清情况，拟就中心话题，确定谈话的具体方式，并预先估计一下自己的观点、认识、态度、感情等因素对谈话对象可能产生的影响和效果。必要时，可设计几个方案，视谈话进程需要，作必要的调整。

掌握特点，选择时机。找准话题后，谈话者还要根据谈话对象的不同的性格、气质特点，情绪变化特点，思想波动特点选准恰当的时机进行谈话。若不注意，往往事倍功半。若时机不成熟，谈话早了，对方便会听不进去，产生逆反心理，谈话场面也容易僵持；若谈话晚了，时过境迁，成为“马后炮”，谈话难起作用。因此，一要根据不同的性格、气质特点，选择不同的谈话时机。如对性如烈火，脾气暴躁的谈话对象，可选择其心情愉快的时候进行谈话；对沉默寡言，容易拘束的谈话对象，可选择在散步或劳动之中进行谈话，这样有利于活跃气氛，松弛紧张情绪。二要掌握诸如奖励、表扬、处分、批评、工作变动，恋爱婚姻、家庭矛盾，入党、入团、升学、提干等容易产生思想变化的特点，及时进行个别谈话。如对受到奖励表扬者，应及时给予鼓励，提出希望，增强其鼓舞心理，克服自满心理；对受到处分批评者，应及时帮助其检点、反省自己的不当行为，增强其悔恨心理，克服抵触或自卑心理。三是在谈话中注意掌握对方的情绪变化特点，及时调整谈话时机。若对方出现反感或对立情绪时，最好中止谈话，事后分析原因，拿出对策，再安排下次的谈话。

因人而异，注意分寸。语言是个别谈话的工具。如果语言运用得好，恰到其处，就能“精诚所至，金石为开”。所以，个别谈话的语言应当恰如其分，柔刚得体。要根据不同的文化修养、思想层次、性格、气质的对象，采取不同的语言风格。如对文化素养较高者，应用文雅幽默之词，说话可以含蓄一些；而对文化水平较低者，可用风趣浅显之语，说话则要直率明了一些。在谈话的过程中，要使话语象涓涓细流滋润心田，象熊熊火炬，燃起奋发向上的热情。在谈话中还要注意方法得体。如对头脑聪明、反应灵敏的对象，在批评其缺点时不必直截了当，可针对性地表扬在这方面做得好的其他同志，既使对方不感到难堪，又起到了潜移默化的作用；在谈话中了解情况，对把握性大的问题可单刀直入提出疑问，把握性不大的问题则试探、暗示性地提出疑问；在谈到工作时，应以商量的口气，相互研究完成任务的办法和措施，避免对方认为只布置工作不考虑难处而引起反感情绪；在谈话中，政工干部切忌滔滔不绝，要引导对方暴露思想，发表见解，并耐心听取对方的意见、建议和要求。

动之以情、晓之以理。这是进行艺术性的谈话最重要的一点。进行个别谈话，要十分注意以情感人。因为人都是在感情的不断交流中生活的，感情的交流会激起振荡。进行个别谈话，如果感情真挚深厚，就会增加信任引起共鸣。如果缺乏真实感情，就会引起对方戒备，产生反感。因此，在谈话开始阶段，不妨先说一些对方关心的、感兴趣的事情，使谈话的双方逐渐具有共同的语言，产生感情对流，沟通思想。在谈话中，政工干部还应注意平等相待，要关怀、体贴、尊重、信任谈话对象，切忌居高临下，以势压人。动之以情在个别谈话中的作用是不可低估的，但情不能代替理，个别谈话还应晓之以理，最终靠充分说理，以理服人。说理一定要严格把握原则，要把道理讲透，切合实际，个别谈话才能收到好的效果。所以，在个别谈话中要做到情真理切，情理结合。如果理和情不结合，即使道理讲得再对，也不能打动人心。反之，如果一味重情，放弃原则，不讲清道理，就不可能提高谈话对象的思想觉悟，达不到扬正去邪的作用。