供电企业部门绩效管理中KPI的分析与应用

摘 要 目前，我国供电企业的绩效考核?存在着一个非常明显的问题，就是在员工绩效与部门绩效考核的过程中，两者的考核不平衡，一般情况下都是注重员工的绩效考核，忽略部门的绩效考核。本文详细分析了KPI在供电企业部门绩效考核管理中的作用及重要性，以期促进我国供电企业部门绩效考核管理体系的进步。

关键词 部门绩效 KPI 应用分析

绩效管理是企业管理工作中的重要内容，企业实行绩效考核的目的有三个：第一个是发现企业员工在工作过程中存在的问题，进行绩效沟通和辅导，并制定解决方案;第二个是对绩效突出的员工进行物质奖励与表彰，提高员工的工作热情;第三个是企业可以根据考核的结果，即员工工作活动的具体指标来制定企业的经营方式以及战略目标，提高企业经济效益。

一、KPI的定义与作用

KPI，中文全称“关键绩效指标”，是一种新型的经营绩效管理方法，由于其注重量化考核绩效，很大程度上保持客观与公正，因此在社会上被广泛应用。KPI将企业的经营模式与战略目标以直观的方式展现出来，客观上可以促进企业各方面的长足发展。供电企业属于国有企业，其内部结构中的部门数目相对较多，并且业务所涉及的范围非常广，更加突显KPI在供电企业部门绩效考核中的重要性。

二、KPI的具体应用分析

通常情况下，KPI的应用是以分析企业的基本经营活动为手段，以参照经营活动的分析数据为依据，最终目的是制定市场战略目标作为。KPI的应用，最关键的是指标的选取， 一般而言，常见的KPI指标有三种，第一种是组织类型的指标，具体包括客户满意度、服务工作的效率以及质量;第二种是效益类型的指标，具体包括经济效益、利润水平等;第三种是营运类型的指标，具体包括市场的份额占有量、经营活动成本、部门管理费用控制等等。

KPI对于企业的绩效考核有较大的帮助，具有保证公司战略目标的实现、捏合企业内部的员工个人利益与集体利益，形成科学合理的市场经营思想等方面的积极作用。与此同时，KPI也存在缺点，首先是KPI的指标目前在学术界尚没有明确的选定标准，企业在实际应用的时候，指标难以界定，其次是KPI的指标参数只是硬性的考核参数，往往难以兼顾到企业实际经营活动中的弹性因素以及人为因素，最后是KPI的适用范围具有限制性，并不是所有的岗位都适用KPI考核方法。

三、供电企业KPI的指标选取分析

一般情况下，部门绩效KPI指标的选取需要遵循五大基本原则：SMART原则、无关联性原则、可控性原则、重点突出原则、一致性原则。在具体的操作过程中，这五大基本原则通常不是单独使用的，而是根据实际情况制定具体的选取方案。下面选取供电企业有代表性的部门说明KPI的指标选取原则。

（一）供电企业的基建部门

基建部门关键指标设置的原则应遵循科学客观、分层次分板块以及系统严密三个方面，其中，四个板块分别为安全管理、质量管理、进度管理、造价管理。基于上述原则，基建部门可进行3个层次指标的设置：①战略指标：人身死亡人数、WHS合格率、进度计划完成率、造价管理造价控制率。②管理指标（基建部和分子公司）板块和指标与战略指标是相同的。③操作指标（建设单位）在安全管理的基础上增加了人身轻、重伤人数;进度管理增加了开工计划完成率、投产计划完成率、结算计划完成率;造价管理增加了结算超概算项目数、工程重大变更数。为了达到指标体系结构严密、科学化、分级管理的要求，指标可一层层往上汇总，一层层往下分解，反映基建部主要专业管理领域，相同板块覆盖全面，减少冗余。

（二）供电企业的生产运行部门

供电企业主要是面向电力市场的供应。由于我国人口基数较多，经济发展迅速，供电企业的供电增长速度较快，，生产运行的管理工作量相对庞大，因此KPI的应用具有显著的现实意义。供电企业的生产运营部门的KPI指标主要包括生产成本的控制、预算资金的使用、设备更新与维修的成本、安全事故发生次数以及损害程度、生产计划完成情况、相关部门满意度、业务培训工作等。生产运营部门是企业的核心部门，也是经济效益的主要来源部门，因此其KPI指标是所有部门当中最为严格，也是最为详细的。

（三）供电企业的市场营销部门

供电企业其本质就是服务于社会大众的，代表着电力企业的整体社会形象，供电企业的客服部门的KPI指标的主要衡量标准是客户的满意度、客户的投诉数量和解决率、回款数额、客户档案的更新工作以及业务培训工作等。客服部门是整个供电企业的社会形象最直观的展示，因此，客服部门的KPI指标内容虽然少，但执行的质量必须要得到保障。

（四）供电企业的后勤物资部门

供电企业的后勤物资部门的KPI指标是库存周转率、采购价格指数、物资损耗量、关联部门的满意度以及业务培训等方面。供电企业的业务范围非常广，包括变电站的建设、输电线路的架设，以及供电设备的运行和维护等，其中需要使用设备和材料的数量和质量都要得到有力的保障，而后勤物资部门正是供电企业安全生产、平稳发展的最基础的保障，因此后勤物资部门的KPI指标所涵盖的范围相对较广，指标也相对严格。

四、供电企业部门KPI绩效考核的主要内容以及具体应用

（一）供电企业KPI 的安全生产绩效考核

安全生产绩效的考核在供电企业部门考核当中占据了主要的地位，这是由供电企业的行业特殊性所决定的。近些年来，我国的供电企业普遍重视科技创新以及管理创新两大板块的内容，而KPI 的应用正好可以满足这两大方面的客观要求。供电企业的安全生产KPI 应用，主要表现为KPI系统平台的建成，从功能上讲，可包括生产管理系统、供电可靠系统、技改修理项目管理系统、四分线损管理系统等。以某地区供电局为例，据调查数据显示，其KPI系统平台年平均的数据整合量为116.7738万条，KPI整体数据量为3.1720万条，KPI增量为3080条，KPI绩效考核在该地区的整体应用取得了良好效果。

（二）KPI指标中的部门配合满意度考核

供电企业KPI指标中的部门配合满意度考核是一个重要的工作环节。供电企业本质上属于服务行业，与所有的服务行业一样，其客户是一个非常广的范围，所涉及的业务也非常广，包括供电设备的安装、供电装置的运行维护、故障的上门处理等内容，都是需要各个部门之间相互配合、紧密协调才能高质量地完成。虽然其中一个或几个部门承担的是主要任务，其他部门也要对承担主要任务的部门给予支持与帮助，各个部门之间相互监督、相互促进，才能提高供电企业整体的经济效益以及社会形象。

（三）KPI指标中的部门财务管理绩效考核

总的来说，供电企业的整体经济效益，实质上是由各个部门的财务结合而得出的，KPI指标中的部门财务管理绩效考核可细分为两大部分，一是成本型绩效，是部门内部的日常工作消费成本，包括办公用具的购置、员工管理等方面;二是效益型绩效，效益型绩效很大程度上并不是单个部门可以做出大幅度调整的，这需要供电企业整体的市场战略方案的指引，因此在KPI部门财务管理绩效考核应该以成本型绩效考核为主，效益型绩效考核为辅。在KPI的应用过程当中，要注意供电企业的部门财务管理绩效的真实性。

（四）KPI指标中的部门培训绩效考核

随着市场经济的发展，以及人们对于服务质量要求的提高，供电企业内部的各部门都应该与时俱进，提高部门工作人员的专业技能以及专业素养，在提升部门整体工作质量与服务质量的同时，通过以点带面的方法，为供电企业的整体带来正面的影响。因此，KPI指标中的部门绩效考核内容中必须要包括部门培训的内容，包括培训的数量与质量都要仔细考核，加大KPI培训绩效的考核力度，以期促进部门培训工作的开展。

（五）KPI指标中的部门工作流程绩效考核

事实上，人们对于国有企业最大的意见就是办事流程过于繁琐，这对于供电企业的负面影响包括两个方面，第一个方面是有损供电企业的社会形象，第二个方面是不利于供电企业经济效益的提高。因此必须加强KPI指标中的部门工作流程绩效考核工作力度，供电企业的部门工作流程KPI的考核，其目的是敦促各部门经济简化自身的办公流程，推行“一站式”工作模式。

五、结语

总而言之，供电企业对社会正常生产生活秩序的方方面面有着非常关键的影响，只有理顺供电企业的内部各部门的发展和部门之间的关系，才能提高供电企业的服务质量以及经济效益。KPI绩效管理模式对于促进供电企业各部门的发展，包括部门工作人员的工作热情、服务质量以及业务能力等方面都有着正面的影响。因此，必须在供电企业内部各部门进行KPI绩效管理，促进我国电力事业的发展。?

.参考文献：

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