消毒供应中心为临床提供优质服务的体会

【摘要】 目的 探讨消毒供应中心应该提供怎样的服务，才能更好地配合临床优质护理的开展。方法 通过认真履行承诺，规范岗位职责与质量标准，逐步开展信息化服务。结果 提高了临床科室的满意度，确保了无菌物品的质量，实现了持续质量改进。结论 强化了消毒供应中心各级护理的质量管理理念，更能提升消毒供应中心的管理品质。

【关键词】 消毒中心；优质服务

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.673 文章编号：1004-7484（2013）-09-5339-02

在医院中，消毒中心扮演者非常重要的角色，消毒供应中心也是控制医疗护理的重要的一环，消毒工作做的到位，就可以降低医院二次感染的几率，所以做好消毒工作非常重要。消毒中心是医院的重要的科室，中心的主要的工作就是对所使用的医疗的器械进行常规的清洗、消毒、灭菌和再次供应，所以对提高医院的科研质量和医疗的使用和教学的进步起着相当大的作用。随着医院不断的进步，引进的先进技术的增多，要求我们消毒中心的工作质量更需要进步和跟得上医院前进的步伐，我们可以发挥的空间是越来越大。我们坚持为医院服务，以患者为中心的宗旨开展我们的一切的活动，我们利用先进的管理理念、科学的操作方法，对科室进行严格的要求，确保使用的机器是干净的，真正做到为患者的安全考虑。

1 规范管理，保证服务质量

1.1 建立健全工作制度 消毒供应室服务于各种制度，认真执行供应室管理规范和消毒隔离制度，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位，给病人一个安全的无菌物品，也是保证医疗、护理安全的前提。

1.2 器械实行“多退少补”，推行“诚信服务” 对全院各科室污染器械封闭回收清点中多出的器械，要主动联系科室及时退还，对科室不慎混放于普通治疗包中的专科器械要积极寻找并归还失主。

对在全院封闭回收中出现的各种问题，及时反馈至相关科室，并协助其妥善解决，将诚实守信的理念贯穿于服务始终。加强责任心；我们加强工作的责任心，由于我们科室的工作相对比较繁忙，工作的流程和操作的规范比较多，所以更需要我们提高我们的责任心，有严格的时间观念，做到今日事今日毕，不可拖拖拉拉，否则影响工作，并且为安全埋下了极大的隐患。每一个流程步骤，层层把关，仔细核对，各种治疗、手术包包装前要反复检查、核对，包内的器械物品不能多也不能少，并做好交接记录，避免医生在为病人手术时，少了器械、物品而延误抢救，杜绝不必要的医疗纠纷。

1.3 消毒供应室为临床准备的一次性物品和经过灭菌的物品都要定期、定时、专人负责清点、检查。不允许灭菌无效包、过期包、受潮包用到病人身上。另外，在一次性无菌物品的供应过程中，建立可追溯制度，由专门质控班负责监测登记，如发现有问题、不合格的一次性无菌物品，立即回收同批号的产品，与耗材仓库联系退货，做到安全第一位，也真正体现供应室人员虽然没有直接护理病人，但一直心系着病人。

2 规范服务用语，文明服务

2.1 规范服务用语，为切实做到文明礼貌服务，在物品回收和发放两个窗口，制定物品交换时相关文明用语和禁语。

2.2 更新观念，强化意识 加强教育培训提高专可业务技能。针对不同的培训对象制定相应的培训计划。培训内容包括人文素质﹑礼仪文化﹑三基基础知识﹑医院感染﹑消毒学﹑微生物学﹑消毒供应中心各项规范等。

2.3 换位思考，从细节处抢先得到，做到，做好：①如遇紧急抢救，我科可立即直接送到现场，保证临床一线的工作，从而减少临床护理人员的工作量。②为专科准备特殊器械包。

3 及时了解临床科室的真正需求

3.1 建立与相关科室的联系制度，主动了解各科室专业特点、常见的医院感染及原因、掌握专用器械、用品的结构、材质特点和处理要点。了解临床科对物品的需求，促进供应工作的改进，提高服务的主动性。

3.2 创新服务理念提高临床满意度 实行首问负责制。临床科室有电话咨询时做到不推诿﹑不积压，给予及时解决，尽力达到双方满意。开展临床满意度调查，每个月发放临床科室满意度调查表，广泛收集临床的意见和建议。全科人员用心服务，真正做到让临床满意，让患者满意，让自己满意。

4 严格把握质量关

为了极大地提高医院的卫生水平，确保广大患者的安全，我们必须首先确保机械的干净整洁。所以我们对于手术后的机械的清洗从来都是相当认真的，科室的每个人员都严格地遵守着操作的流程，在清洗之后，我们有质量检查人员对清洗过后的机器进行再次的检查，如果出现问题要再次进行清洗，并且对所清洗的机器进行严格的记录，避免出现遗漏。我们科室的人员都在认真地进行自己的工作，确保了病人的安全。

总之，作为医院的重要的部门，我们要坚持一贯的宗旨，提高患者的满意度，并且切实地提高医院的科研水平、教学等工作，提高我们的服务的质量，让广大患者放心，我们完善、认真的工作得到了患者的认可，也得到了医院的表扬。我们要继续加强我们科室的工作的力度，切实服务于临床，我们会继续努力，为医院的卫生安全工作保驾护航。我们将不断改进与完善服务，提高服务质量，更好地为临床服务。

参考文献

[1] 章美华.优化护理服务品质的举措.护理杂志，2007，24（2）.

[2] 陈艳，陈红宇.我院开展优质护理服务现场会的实践与探讨.护理管理杂志，2000，（7）.