ICT成运营商转型关键

ICT业务事实上不是简单的IT与CT相结合，但目前运营商主要还是从IT+CT方式起步。

“现在运营商碰到一个大麻烦: 它有网络，但没有一项业务是自己的，没办法管理其上的业务，能做的只是提供承载而已。” 信息产业部电信研究院总工程师蒋林涛在“2007年全球NGN高峰论坛”上一语点中了运营商的痛处。中国电信总工程师韦乐平在会上也坦言:“对电信业有忧患和危机感。”目前固网面临的最大问题就是有网无业务，传统运营商需要通过新的业务创新来增强核心竞争力，增加新的盈利点，形成差异化竞争，从而更好地提高客户的忠诚度。

IT和CT融合是趋势

韦乐平表示: “运营业已经发展到从纯粹的技术驱动转向主要依靠市场需求牵引的阶段。电信的本质是服务，电信市场的本质是提供业务。运营业最大的创新应该是业务创新。”

对于电信运营商来说，现在面临的很大问题就是传统话音业务的利润在不断下降。以中国电信为例，2006年宽带接入增长3.71%，语音业务增值增长0.22%，综合信息应用增长0.9%，通话费下降1.45%，月租费下降0.85%。本地话音业务出现负增长，即使加上小灵通业务，也无法扭转负增长的趋势。运营商的燃眉之急，是寻求话音业务以外的市场。业务创新，自然就被摆在了前列。

韦乐平指出: “融合是运营商转型的大方向，而IT和CT的融合是其中的关键，这是从传统公网业务向企事业市场渗透的过程。”

最先使用ICT一词的电信公司是英国电信。“C”加入到“IT”中反映全世界计算和电信的融合，ICT促成了超越空间的快速信息交换。从字面意义上看，反映的是IT服务和电信服务之间边界消失过程中扩张和衍生的产物。联系当前电信界的流行语言，就是三网中的计算机网和电信网率先融合而产生的新兴业务。

国内电信行业四大运营商的转型早在2004年之前就开始了，由通信服务转型为综合信息服务成为普遍的方向。

企业ICT是契机

2006年，中国企业将对ICT投资达到200亿美元; 国际上，规模已达到2.3万亿美元。企业ICT将成为今后运营商产生重大利润点的机会。

为了降低成本、提高利润，企业急需采用ICT服务来改造自己的业务和整个流程，企业ICT服务因此被认为是运营商的下一片沃土。在通用类应用中有传统的技术服务，包括企业总机、视频监控，还有一些行业类应用，比如SCM、ERP、CRM等信息化系统。在电子化时代，企业需要的B2B、B2C模式也是融合类型。

与传统IT企业相比，运营商拥有完善的公共通信网络平台，这是ICT实现的基础，未来丰富的信息应用将在基础电信网络设施上开花结果。在为客户提供基础网络的同时，附加上各种增值的服务和应用也是顺理成章。

另外，运营商的营销体系健全，各地市均都设有大客户经理，对于一些项目的需求客户经理会在第一时间获取。运营商传统的通信服务产品线长、业务众多、较容易找到客户的利益诉求点，可以与ICT业务进行捆绑销售。

各大运营商都已经开始在市场上树立自己的“信息服务”形象。然而，中国网络通信集团公司副总工程师陈赤航指出: “ICT业务事实上不是简单的IT与CT相结合，但目前运营商主要还是从IT+CT方式起步的，真正要实现IT和CT融合后的业务和服务，需要更多的研究和探索。”

中国网通推出的宽带商务包括基础通信、通信增值和信息化应用三大产品，但中国网通的一位管理人员告诉记者，目前宽带商务中使用最多的还是局限在基础通信类产品。企业CRM、人力资源管理等信息化应用模块还处于缺位阶段。

提供ICT整体解决方案，必须基于对客户行业知识的深入了解，在这方面，运营商以前并未涉足，相比而言，IT服务业已形成了成熟的行业管控体系和经验。