IT外包服务研究

IT外包服务是一种服务模式，在这种模式中，客户可以将部分的IT方面的工作承包给专业的公司来完成。这样客户就可以充分利用外部资源提高自身的竞争力，提高运营效率。因此IT外包服务越来越收到了医院的重视。本文主要介绍了IT外包服务在医院的应用以及关于医院在IT外包服务的执行过程中的可能出现的风险规避的应对措施。

【关键词】IT外包服务 执行过程 风险规避

1 IT外包服务的应用现状

1.1 全球外包服务市场

据统计，全球范围内的企业花费在IT外包服用方面的费用在逐年增长。外包业务从管理转移到各个行业的软硬件服务。

1.2 信息技术外包需求领域

据统计，IT外包服务的领域主要包括IT咨询、系统集成、数据信息、应用开发、战略咨询、网络运营、业务咨询、

1.3 国内信息技术服务市场

IT外包服务在中国的市场在不断扩大，利润也呈现逐年增长的形式。

1.4 国内医院行业IT服务现状

目前，IT外包服务在中国的应用主要集中在北上广等发展水平比较高的一线城市的医院，而且发展规模还很小，还处于试验阶段。

2 IT外包服务在医院方面的应用

医院的信息系统对医院整个体系的正常运行发挥着不可替代的作用。这些信息数据里包括病人的病历以及个人信息等，一旦稍有差池造成信息泄露或是信息错乱就有可能酿成医疗事故，引起医疗纠纷。对病人和医院双方都造成很大的损失。当医院把自己的IT业务外包给专业的团队以后，医院就可以没有后顾之忧的专心钻研自己的核心业务，花更多的时间和精力培训医生，提高医生的医术。而且专业的IT团队也可以让医院花很低的成本获得比较优质的IT服务。具体来说IT外包服务对医院的应用如下所述。

2.1 获得专业技术支持

医院的技术人员一般对信息技术的了解只是知其然而不知其所以然。当今社会的IT产品更新换代特别迅速，以医院的技术人员的专业程度。一旦医院的数据库出现问题，肯定会让他们措手不及毫无招架之力。但是这些数据库的资料直接影响医院的整个运行体系。必然会对医院造成很大的影响，不利于医院在同行业中的竞争。当引进IT外包服务以后就会有IT专家专门处理这些问题。他们既有高超的技术水平，也有丰富的服务经验，会给医院带来很大的效益。医院可以随时地引进最先进的设备，使用最有效的治疗方法。在医疗器械、进货渠道、福利保障、安全保障等方面就有专业的技术支持了，这样医院可以在激烈的市场竞争的环境下体现自己的价值。

2.2 可以转嫁风险

引进IT外包服务以后，可以有专业的技术人员辅导医院的职员使用新产品新设备。有时候医院可能会怀疑新产品新设备的使用后果，担心会对病人造成副作用，所以对新产品和新设备的引入和使用都格外的谨慎。这样就会错过好多机遇和挑战，也会使医院的发展停滞不前，但是，外包给专业IT公司以后，会有许多跨学科的专业人才来引进新的产品、操作新的设备。在相关的决策过程中，也会有比较专业有效的意见，可以减少决策失误，降低风险。并且如果出现了外包合同上的问题，IT公司也会分担一部分责任。

2.3 可以节省资源，减少投入

由于医院对于服务的需求比较宽泛，如果这些需求都有医院自己的职工亲力亲为来解决的话必然会有些力不从心，也会做一些无用功。若是这些由IT外包来完成，IT服务商会根据医院的特色为医院制定合适的资源配置，发挥资源的最大价值。即医院可以用相对比较低的成本获得可观的效益。

3 IT外包服务执行过程中的风险规避措施

任何事物都有它的两面性，在发挥积极作用的同时也会不可避免的带来一些副作用。IT外包服务也不例外。IT外包服务在实现的过程中不是那么简单，所以就会存在一些风险。那么这就不得不让大家思考一个问题。如何有效利用IT外包服务而规避它带来的风险呢，这就需要我们做到以下几个方面。

3.1 选择IT服务商的时候一定要谨慎

医院引进IT外包服务就是为了把自己薄弱的环节交给专业人员来解决，不是为了制造出新的问题。所以在选择IT服务商的时候一定要慎重，了解清楚对方的实力背景，包括对方的公司运作项目，信誉问题，专业水平等等。想清楚这个服务商是否有能力为自己解决问题。一定要为自己的外包项目找到最专业的服务商。

3.2 签订完整而又灵活的外包合同

外包成功的关键是确保实现合同的价值和确保业务可以实现长期外包。所以外包合同条款的制定至关重要。在双方确定合作以后，一定要在不损害双方利益的前提下签订一份完整的外包合同。合同里面应该包括外包服务，外包期限，外包费用，双方各自承担的责任。更重要的是要做好保密协议，以防重要机密的泄露以及只是知识产权的侵犯。并且双方达成协议，可以根据突况酌情调整合同的内容。最后合同里应该涉及到对承包商的经济责任追究制度，要求承包方必须按时有效的要成承包任务。

3.3 要为意外事故的发生做好应急措施

虽然说已经和承包商双方签订了协议，但不能因此就当甩手掌柜放任IT业务这一块不管不顾，因为有时候可能会发生让承包商也措手不及的意外事故。因此医院要随时为意外事故的发生做好应急机制，保证出现了什么问题，也不会对医院造成太大的损失。毕竟如果发生了什么意外情况，对双方都是不利的。所以合作期间，一定要双方相互理解，相互协商，追求双方利益的最大化。

3.4 要定期监督IT服务商的工作进度

医院要定期对IT服务商的工作进行考核，要求他们每天交一份工作进度表，回报医院的信息系统运行状况。对可能出现的问题要有一定的预测能力，并且保证数据的更新速度。如果IT服务商的工作效率不能满足医院的需求，则立即要求其做出调整措施。这样也可以对IT服务商的工作起到督促作用，让他们可以及时有效的完成好工作。

4 小结

目前，信息外包在医院方面的应用还不太成熟，外包风险也存在。所以要从外包合同的制定，服务商的选择、意外事故的制定方面来规避风险的存在，同时理论界应该在外包的理论基础方面给予一定的重视。日后，IT外包服务会涉及到更新和更深的领域。尤其是在医院里，IT外包可能会从单一的信息外包跨越到业务流程的外包，这一定会给医院的管理工作带来很大的方便。

参考文献

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[2]鲁虹，孙绍荣.JT医院外包的风险及防范对策[J].企业经济，2007（02）.

[3]王德禄，李莉.中小企业信息技术外包风险与控制[J].科技与管理，2008（03）.

作者单位

云南省医疗投资管理有限公司 云南省昆明市 650011