浅谈ICT时代电信运营商人才队伍的培养

摘 要 人才队伍的培养永远都要基于大环境和大前提，本文讨论的是在ICT时代背景下，电信运营商面临时代变革及行业变革做好人才队伍培养的关注点。ICT时代是信息化带动工业化的时代，电信运营商的主导运营由语音变革为互联网。短信业务受到微信的冲击，直线下滑。认识时代变革，转变运营观念成为做好人才队伍培养的首要关注点。建设自由创新的企业文化，鼓励员工参与管理；创新培训模式，鼓励员工自我提升，是人才队伍培养的其他关注点。

关键词 ICT时代 运营商 变革 人才队伍培养

某某时代、人才队伍培养，这看似简短的两个词组，却是可以无限延展且永恒的话题。前者是在讨论我们当下所处的时代，每一个历史阶段都在不断认知和论述；后者则是围绕“人才是21世纪最稀缺的资源”这一真理而需要持续研究的“人力资源开发”课题。

人才队伍的培养永远都要基于大环境和大前提，这个环境可以大到当今时代面临的变革，这个前提也可以大到电信运营商面临的变革。当今的时代已变革为ICT时代，一个信息与通信技术已成为主导的时代；当今的电信运营商主导运营已不再是语音通信，已变革为基于宽带互联网和移动互联网的数据通信，IT+CT成为运营的主体。信息传输和网络向着“三网融合”方向变革、信息的存储和处理向着云计算、大数据方向变革、光纤城市、智慧城市的脚步越来越快。信息化将带动工业化、高新技术将改造传统产业，国家由物质生产转向信息生产、由工业经济转向为信息经济、工业社会将转型为信息社会等等，这一切都诠释着我们当前所处的这个时代――ICT时代。

ICT时代人才队伍的培养这是一个基于时代变革，又可以具体于电信运营商变革的课题，虽永恒但崭新，需要经历探索、实践、积累、总结的阶段。

在ICT时代的时代背景下，电信运营商如何培养适应时代所需的人才队伍呢？

我们首先通过一组报道来分析： （1）工信部2013年3月1～2月全国电信业统计快报数据显示1～2月节日效应推动短信发送总量增长，但点对点短信下滑10.6%。（2）微信在4月底已经突破四亿用户，假设是4月30日达到这一里程碑，第4亿达成的用户增速是95.23万/天。（3）腾讯将与运营商合作推出微信定制服务。预计该项定制服务计划在7月下旬正式推出。大胆预测微信推出该项服务的时候，正是用户数达到5亿的时候。也许腾讯官方出于某些因素考虑不会公开微信总用户数，而是公布活跃用户数或海外用户数，但无疑这个时机的选择，是极其讲究，且具有重大意义的。假设是在7月25日达到5亿用户，那么微信从4月30日到7月25日完成第5亿用户的积累，只用时86天，平均增速116万/天。

上面三条报道一方面反映了运营商短信业务的下滑，该下滑的主要原因来自于微信等新型移动信息服务的冲击，微信等信息服务对短信的替代作用特别明显；另一方面，微信用户数的飞速增长，移动互联网的高速发展为其提供了前提条件，而通信网络的提供者是运营商。第三，运营商与腾讯合作，共享客户群。

ICT时代是信息化高速发展的时代，一切的沟通都基于网络进行，移动互联网的发展更是将电脑手机化，流量的使用或将成为今后唯一的通信费用结算对象。在这样的变革下，传统的成百上千种的复杂电信业务逐步下滑甚至消亡已将成为不可逆转的趋势。面对这样的变革，运营商应该给用户提供最简单的服务计价单位，从传统的业务资费设计、计费模式研究中走出来，转型成为各种服务及应用的提供者。与先进的信息服务提供商合作，发挥各自所长，共享客户资源，移植客户流失。

综上，电信运营商人才队伍培养的关注点一，是认识时代变革，转变传统观念。企业的运营思路决定人才培养的方向，转变传统运营观念，化繁为简，适应市场所需。

ICT时代是一个信息开放，提倡资源共享的时代。这个时代为每个互联网用户都提供了信息的平台和窗口，只要你愿意，你可以自由的将你的想法传达给网络上的任何一个人。不管他的身份、地位、国籍以及其他区分类别，只要对方使用互联网，你们之间的信息传递就是通畅的，对等的。这个时代鼓励创新，提倡共享，营造自由。

所以，电信运营商人才队伍培养的关注点二，是顺应时展，建设自由创新的企业文化。企业内部应注重信息化建设，搭建信息化平台，鼓励员工参与企业运营，征集建言献策，让员工成为自由的主人翁。中国联通的云办公平台已具备了以上功能，设立“总经理热线”模块，让员工直接与公司高层对话，畅谈心声；“合理化建议”平台，让员工将工作中发现的可改进的流程或问题，及时反馈。

ICT时代是一个信息大爆炸的时代，知识的获取途径也发生了历史性的变革。在这个时代，找到你想要的书籍或资料并不难，但是在同类书籍中如何判定哪一本最适合你，却是现在多数人所面临的难题。信息筛选与甄别已成为资料查找过程中耗时最长的环节。

各种类别的网络公开课资源丰富，获取方便，你可以足不出户就听到国内外知名高校的在线课程。哈佛、牛津已不再是传说，北大、清华更是点击即得。信息时代带给我们的学习便利已超乎每一个人的想象。手机客户端的开发，使得这些课程更是伴你左右，随时随地都可以获取，大大节约了时间。

因此，电信运营商人才队伍培养的关注点三，是运用时代进步，创新培训模式。信息时代是资源共享的时代，是鼓励运用资源，自我提升的时代。信息时代不能主动学习、持续学习的人不能称之为人才。

企业对员工的培训目标，应由原来的强制学习逐步引导为建议学习，最终实现自我学习。实现这一目标，前提是搭建企业的培训平台，建设网上学院，充实在线课程资源。员工的晋升与其学习的课程内容及门数直接相关，学习过程及结果在网上平台上均有记录，对于完成学习课程且达标的员工，才可以参加相关岗位的选拔及岗位等级的晋升等。除此之外，设立若干选修课程，给热爱学习的员工提供资源，对于选修课程达到一定门数的，可以给予一定奖励，予以正向激励。中国联通网上学院的建设已具备一定规模，搭建于云平台之上，课程包括技能鉴定及职业资格考试类、管理类、专业技术类、电信业务类等，具备企业OA及互联网均可访问的功能，方便员工随时在线学习。开发的“沃.课堂”手机客户端，可以方便员工在手机上继续学习进行中的课程，节省时间。

总之，人才队伍建设的通用理论对于电信运营商人才队伍的培养是适用的，正如前文所述，人才队伍培养的话题是永恒的，本文不再引用及展开讨论。ICT时代下，电信运营商面对时代变革及行业变革，要做好人才队伍培养，就要做到顺应时展，关注传统运营观念的转变、关注自由创新的企业文化建设、关注培训模式的创新，鼓励员工自我提升。

（作者单位为中国联合网络通信有限公司天津市分公司）