关注弱势群体 服务盲人读者

关键词：弱势群体;盲人读者;公共图书馆;无障碍阅读;爱心关怀

摘 要：图书馆是公益性的社会文化事业机构，服务和帮助弱势群体是其神圣的使命，盲人读者是一个特殊的弱势群体，他们需要图书馆提供特殊的关怀和服务，使盲人读者能够在图书馆里享受阅读带来的快乐。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）05-0100-02

1 图书馆为盲人读者服务的必要性

1.1 有利于更好地发挥其社会职能

图书馆是一所没有围墙的大学，是知识的宝库，是为社会读者服务的公益性科学文化教育机构。读者是图书馆的上帝，全心全意为读者服务是每个图书馆和图书馆工作者的职责。弱势群体要克服工作和生活中遇到的种种困难，适应快速发展的信息时代，需要补充精神食粮、丰富文化生活、提高知识水平和认知能力。搞好弱势群体服务工作，特别是盲人读者的服务工作，使其充分发挥公共图书馆社会教育职能。

1.2 为弱势群体服务是公共图书馆的神圣使命

盲人读者是残疾人中的特殊群体。《中华人民共和国残疾人保障法》指出，残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭等方面享有与其他公民平等的权利。缩小社会差距，均衡社会利益取向是党和政府关注民生、关注社会的一贯理念，图书馆是公益性的社会文化事业机构，承载着保存人类文化成果、开展社会教育、传递科技信息、开发智力资源的基本职能，服务和帮助弱势群体是其神圣的使命。人人都有享有公共图书馆提供服务的权利，因此公共图书馆在贯彻《残疾人保障法》方面有着义不容辞的责任和义务，为大众提供学习场所和各种文化资源是图书馆的重要使命，但盲人读者由于特殊原因在享受公共图书馆服务中存在许多困难，作为特殊群体，他们需要图书馆提供特殊的关怀和服务，使盲人读者能够在图书馆里享受阅读带来的快乐。

2 人文关怀 打造无障碍阅读环境

为盲人读者提供行动方便和安全空间，创造一个“平等参与”的外部环境，构筑无障碍图书馆是当今各级公共图书馆建设的发展方向，公共图书馆无障碍设施的建设不仅反映着一个国家、一个民族对弱势群体的关爱程度，也体现了一个国家、一座城市政治文明、物质文明和精神文明水平的高低。公共图书馆的无障碍设施可以让更多的盲人读者走进图书馆、利用图书馆，享受图书馆“无障碍阅读”的快乐。营口市图书馆的盲文及盲人有声读物阅览室面积百余平方米，采用人性化设计，分成图书阅览区、网上冲浪区、生活服务区。工作区配有瑞典进口盲文刻印机，以满足盲人读者对有价值资料索取的需求；冲浪区配备了盲人读者专用电脑，德国进口盲文点字显示器、多功能数码助视器、阳光读书机和有声读物设备；服务区为盲人设置了休闲沙发、盲杖、盲文扑克、盲文象棋等设施，让盲人读者感受人性化的关怀。同时，充分考虑盲人读者无障碍通行的需求，把阅览室设置在一楼，在室内、走廊铺设有盲道，设置了感应门、红外线语音提示、专门卫生间等，使盲人读者能像正常人一样充分享受图书馆丰富的信息资源。

3 爱心关怀 为盲人读者提供优质服务

3.1 创新服务方式

图书馆应该把盲人读者需求放在首位，建立主动服务、个性化服务及电话预约、免费咨询、送书上门等多元化服务体系。营口市图书馆自盲文及盲人有声读物阅览室成立以来，图书馆的工作人员深入社区了解盲人读者的居住、职业、视障的程度等情况，熟悉他们的分布情况，对情况特殊出行不便的盲人读者建立读者档案，根据不同读者的需求，开展了通过网络或电话预约等方式为盲人读者送书上门服务，工作人员利用为盲人读者送书上门的机会及时地与盲人读者交流，沟通、了解他们的阅读需要，有针对性采购盲文图书及盲人有声读物，极大地满足盲人读者的精神文化需求。通过在有盲人集中居住的社区开展招募自愿者活动，将盲人读者通过网络或电话预约的图书、音像资料等送书上门，使盲人读者真正享受到图书外借，直接到家的服务。

3.2 丰富服务内容

随着网络科技的高速发展，越来越多的读者倾向热衷于从网络上获取有用信息，仅仅依赖于现有的馆藏服务读者已不能满足广大读者的需求，营口市图书馆在做好传统服务的同时，加快了建设自动化、网络化、数字化图书馆的步伐，先后创建了特色数据库、电子期刊、文字信息和视频点播等多种数据资源，通过先进的技术手段去实现更为便捷、更为新颖的服务才能满足信息时代的广大读者。为了使盲人读者同普通读者一样利用现代化设备享受丰富的网络资源，在盲文及盲人有声读物阅览室配备了适合盲人使用的专用电脑、有声读物点读机、读屏软件、盲文有声读物等，盲人读者可以像正常人一样轻松上网、浏览、聊天、收发电子邮件。为了丰富盲人读者的阅读资源，今后还将在图书馆自己的网站上推出有声图书，供盲人读者下载到计算机数码播放器上，可以轻松阅读，享受阅读的快乐。

3.3 拓展服务领域

公共图书馆的延伸服务是在传统的阵地服务基础上，利用馆藏文献和先进的信息网络技术等条件，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度得到延伸。营口市图书馆充分发挥自身优势，积极拓展服务空间，延伸服务触角，在市特殊教育学校建立了辽宁省内第一家“营口市图书馆特殊教育学校分馆”。我们为学生们精心挑选爱国主义教育、儿童题材等无障碍电影光盘、盲人有声读物定期到学校为同学们播放。特殊教育学校分馆的建立，使学生们足不出校就能够从丰富的盲文书籍中了解社会、学习知识、开阔视野，丰富了学生们的心灵世界。

3.4 开展盲人读者活动

盲人是一个特殊的弱势群体，视觉的丧失，把他们关闭在自己的空间，彼此间难以联系，与社会难以互动。营口市图书馆与市盲人协会等组织机构合作，举办了盲人读者迎新春联欢会、盲人读者才艺表演、评选优秀盲人读者等形式多样、内容丰富且适合盲人读者的活动，增进了盲人之间相互交流、学习的机会，开拓了他们的视野、扩大了他们的生活领域。为了让更多的盲人读者熟练地使用盲人脑系统，针对盲人读者缺少学习计算机知识的条件，该馆开办了盲人读者普通电脑无障碍应用学习班，并成功举办了“盲人电脑知识竞赛”。通过电脑知识的普及促进盲人读者熟练地掌握电脑操作能力，使他们同健全人一样使用电脑上网冲浪、更好地利用图书馆丰富的馆藏资源，极大地丰富了盲人读者的精神文化生活，促进信息无障碍交流。

4 公共图书馆完善盲人读者服务的措施

4.1 加强宣传工作，扩大社会影响

现在许多盲人读者并不知晓当地公共图书馆有盲文阅览室，这是图书馆宣传力度不够所致。欲吸引盲人读者走进图书馆,就要紧扣盲人的特点,广泛宣传图书馆的概况及服务内容,让盲人读者了解图书馆。要与有关组织、机构协作,建立盲人读者档案,根据不同读者的需求,提供最新文献信息,实行跟踪服务。图书馆要以自身的努力，吸纳更多的盲人利用图书馆，以获得政府和更多社会人士对盲人的关爱和支持。通过补充盲人图书馆、阅览室的工作经费，增加盲人图书馆特殊资料馆藏的数量并提高其质量。如果有条件，还可以引进国外视觉障碍者图书馆的最新设备为盲人提供服务。

4.2 提升馆员的综合素养，为盲人读者提供优质服务

公共图书馆的开放性、公开性决定了公共图书馆是为盲人读者提供服务的主力军。盲人读者群是一个特殊的弱势群体，馆员首先要为他们热忱服务，从盲人读者走进图书馆遇到的第一位馆员，就应给予盲人读者热情的指引，以亲切又耐心的态度引导盲人读者到他需要去的地点，积极协助他们查阅文献资料。馆员还要掌握一定的心理学知识，理解盲人读者的特殊需要，避免无意中的失误，使我们的盲人读者朋友的自尊心受到伤害，在言语称呼上注意馆员自己的言行。馆员还要有丰富的知识修养，仅有热情是不够的，应熟悉馆藏，并能熟练地操作检索工具，迅速帮助盲人读者查找相关的文献资料。馆员应是盲人读者朋友的“导航员”。

参考文献：

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［2］ 蔺梦华.公共图书馆残疾人服务研究综述［J］.图书馆建设,2007(2):88―91.

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［4］ 杨新娟.为盲人读者服务的实践与思考［J］.图书馆杂志,2004(3).

(编校：严 真)