信任心理建设与企业管理

摘要：全文主要研究信任心理建设与企业管理之间的关系，由锦标赛理论在企业管理中的应用引出下文，从三个角度彻底探析两者之间的关系。首先，从宏观角度将世界分为社会交换和市场交换，突出信任建设的重要性；其次，探究信任心理缺失的现实影响，引述华为自杀案的经典例子；最后阐述如何进行员工与员工之间，管理者与员工之间的信任心理建设。

关键词：锦标赛理论 社会交换 市场交换 心理恐慌 管理社交距离

许多知名企业为了提高员工工作效率，促进企业经济效益，在短时间内用少数人力物力资源获得利益的最大化，将锦标赛理论广泛的运用到企业的管理之中。所谓锦标赛理论是指人们按绩效领取相应的报酬，即按工作表现的不同给与共同完成相同工作的员工不同金额的报酬，将企业内部环境营造成相互竞争的状态。这种管理模式本身与企业获取最佳利益的目的在短时间内并无大的冲突，相反，相对于一些找不出客观的业绩评定标准的工种来说，这种分配模式更加彰显了其按相对绩效付薪的优点。然而，对于这种模式的被动承担者，员工们想要赢得这场竞赛，只有两条路可以走：自己按实力及努力在工作上取得突出表现或者保证合作的同事们均业绩不佳。简而言之，从长远角度来看，锦标赛管理模式使得员工与员工之间失去信任，变相的鼓励员工之间互相使坏，导致恶性循环，使企业内部管理失去统一性及合作性，员工们各自为营，失去凝聚力，最终导致企业失去行业竞争力。因此，任何以人为活动中心的机构和组织，如果要实现长久而稳定的发展，必须进行持续有效的信任心里建设，实现企业管理模式从竞争到合作的转变。

一、宏观背景

随着经济全球化的发展，两个世界的发展理论逐渐清晰。所谓两个世界，分别指以社会交换以及市场交换为基础的两个宏观大背景。要想取得经济大背景下的利益最大化，除了遵守被市场规范所统治的市场交换以外，更要注重被社会规范领导的社会交换。市场规范不存在任何模式的主观色彩，界限分明，交换模式清晰严格的：工资，价格，租金，利息，以及成本和利益。在我国宏观调控的经济策略下，市场交换得意有条不紊的进行。相反，主观色彩较重的社会交换则显得相对被动。社会规范包括人与人之间相互的友好请求以及公共关系的建立，它包藏在社会本性和共同需要之中，并不像社会规范一样具有明确的界限和法则，并不要求立即的平等的法则，因此社会规范的建立具有未知性及不确定性。然而社会规范发展的必要因素及人与人之间的信任心理建设，一旦信任心理建设被打破，社会规范将很难重现。

不仅如此，市场规范同样需要信任建设，对于市场规范来说，市场的信任完全在于品牌和声誉，属于企业与顾客之间的外部信任，《财富》杂志把每年评选出来的“全世界最受尊敬的公司”名单称为“企业的声誉成绩单”，显示了声誉与建立外部尊重的重要性。

二、信任心理建设的重要性

缺乏信任心理建设最直接的影响就是造成心理恐慌。心理恐慌是一种灰色的心理状态，处于心理恐慌状态下的人往往不敢面对危机，沉默寡言，对未来失去信心。美国心理学家马丁赛里格曼提出的“习得性无助感”是心理恐慌的典型表现，它指的是有机体接连不断地遭受挫折所产生的一种无能为力，听天由命的心理状态。在企业及工作中的具体结果即导致员工逃离工作，消极的认为自己的人生没有价值，甘愿成为经济危机下公司和同事的牺牲品。这种现象最典型的案例即华为的自杀事件。

华为在频频出现自杀事件前，作为薪酬高，效益快的高科技公司与跨国公司在主流市场以主流产品竞争，毫不逊色，引起了整个社会的广泛赞誉及关注。但多起员工自杀事件引起了社会对华为的运作模式，企业文化开始反思，其以竞底为特点的管理模式的弊端逐渐显现。竞底是一种以打击自己或他人的底线，从而获得竞争优势的恶性竞争模式。据调查，华为公司内部的管理模式非常严格，员工在签订劳动合同后被迫超长加班以及完成明确的业绩目标。许多从事技术研究的员工在压力极大的工作环境中普遍采用发电子邮件的方式进行沟通，这种相对欠缺交互性的沟通方式使得员工之间关系淡漠，彼此之间缺乏信任，更加重了员工们的心理负担。这种无止境的恶性循环最终将导致华为逐渐丧失在IT业的竞争力。

三、如何进行信任心理建设

信任心理建设主要分为两个方面，分别是员工与员工之间的信任建设以及员工与管理者之间的信任建设。

要建立员工与员工之间的信任，公司必须制定公开透明的机制并且努力营造一个和谐的工作环境。企业以人为管理为中心，不可避免的存在各种内部政治问题，为了让员工能够长久的留在企业并为企业创造福利，企业应该不遗余力的确保每个人都有公平的竞争平台，使他们感受到自己在企业中的价值，营造同事间良好的工作氛围。

同样的，培养管理者与员工之间的信任也至关重要。作为企业的管理者，他必须信守承诺，建立自身的信任感，并且将信任传递出去，增强员工的忠诚度。在信任经济学里，人们在人际交往的过程中往往要支付无形的低信任税，缺乏信任会使经营成本翻倍，相反，在信任度很高的情况下，企业管理者会收到成正比的信任红利。

有效的信任心理建设会帮助管理者建立真诚的追随者，这种追随者与领导者的关系在社会交往关系中相对稳定，良性的关系会增强员工的工作责任感与使命感，帮助领导者减轻企业的管理的困难，建立和谐的企业内部文化，从而推动企业的长远发展。企业领导者为了增加随者的忠诚度，必须明确控制自己与员工之间的管理社交距离。一方面，领导者要适当与员工亲近，了解员工的生活以及工作状态，积极认可员工的工作表现，使其获得工作的存在感以及对领导者的信任度。另一方面，管理者不可与员工建立过于亲密的关系，管理者应当明确自身的社交目的，不可丧失领导的威信。

信任心理建设是企业管理不容忽视的问题，信任心理建设可以推动企业的长久运营，促进市场经济的健康发展。因此，管理者作为企业的代表应主动承担起推动信任心理建设的责任，实现企业与员工间的互惠互利。

参考文献：

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（作者单位：美国纽约布法罗大学；新加坡 599491）