浅谈搞好图书馆管理的几个方面

图书馆要想在信息社会中获得发展，得到社会的承认实现自己的社会价值，必须向社会提供高质量的服务。与传统的观念不同，现代的图书馆管理必须对政治、经济提供直接的直接，参与社会经济、政治的使命，保障广大社会公众的基本信息需求，促进社会信息化进程，以此来向社会提供信息服务。

图书馆；现代化管理；服务管理；信息资源管理；人力资源管理；

【中图分类号】C289文献标识码：B文章编号：1673-8500（2013）04-0051-02

1图书馆的服务管理

由于人类信息需求的扩大，图书馆的服务内容也在相应增加。现代化图书馆除了为用户提供借阅服务、参考咨询、文献情报检索等服务外，同时为他们提供网络服务。包括：全文检索、多媒体检索服务、网络检索服务、网络咨询服务，以及查新咨询服务、休闲娱乐服务等；不仅提供传统印刷型文献资料，同时还提供数字化文献信息。服务功能的多样化已使图书馆管不再是单纯的文献收集中心，而且同时是社会教育的基地、信息传播中心和民众休闲娱乐的重要场所。服务管理主要有以下三个方面：

1.1文献服务

文献服务是图书馆的传统服务方式。他是图书馆基于对文献资源描述性特征的揭示与组织，向用户提供文献载体的服务形式。现代化图书馆文献服务相对于更高级的信息服务、知识服务、其典型特点是：以“种”为单元揭示文献特征。各个学科的指示分散在各个部门，揭示文献特征的工作人员并不面对用户，用户仅能以“种”来接受文献资料内容。在这种服务中，揭示文献资源特征的馆员远离用户。而以往传统管理、馆员只在书库、阅览室等地直接为用户服务，馆员对文献特征并不熟悉，在用户眼中馆员只是一个书库保管员。

1.2信息服务

信息服务是伴随着计算机技术及因特网的发展，从传统图书馆过度到复合图书馆而发生的。信息服务相对于文献服务而言，其典型特征一是馆藏文献资源中，电子资源对文献资源内容的揭示从“种”的过渡到“篇章字词”细节的文献资源。

1.3知识服务

知识服务是一种认识和组织服务观念。知识服务主要有：

（1）用户目标驱动的服务。知识服务是面向知识内容的服务，它非常重视用户需求分析，根据问题和问题环境确定用户需求，用过信息的析取重组来形成恰好符合用户需要的知识产品，并能够对知识产品的质量进行评价。

（2）面向解决方案的服务。它关心并致力于帮助用户找到或形成解决方案，因为信息和知识的作用最主要体现在对解决方案的贡献。解决方案的形成过程又是一个对信息知识不断查询、分析、组织的过程。

（3）面向增值服务的服务。它关注和强调利用自己独特的知识和能力为用户解决他的知识和能力所不能解决的问题。

因此，知识服务在服务方式上也发生根本转变。知识服务将是融入用户之中的决策工程的服务。

2信息资源管理

文献自信资源是图书馆的战略资源，信息技术应用能力是图书馆的核心竞争力。而随着科学技术不断发展，磁介质存储技术、光盘存储技术和网络通讯技术的出现，改变了文献的存在形式，以往图书馆的资源体系已无法适应用户新的信息需求。因此，发展印刷型、声像型、点子型、网络型等全方位、多功能的信息保障体系对图书馆的现代化来说是至关重要的。

现代化图书馆的发展包括宏观发展和微观发展两个方面。

2.1宏观发展

宏观发展的方向是图书馆的网络协作。协作网络是使社会资源发挥最大效能的最佳方法，也是宏观发展的主要方向。网络化是信息化和信息资源共享的物质基础，制定各类信息资源的开发重点、布局方式，按照地区和学科特点，规划不同级别信息节点的资源建设工作，以减少重复、提高效率。

协作网络就是在少数几个图书馆合作、联合的基础上，通过利用现代化技术和计算机网络设备，有计划地将分散在各地区、各系统、各种类型的图书馆组织起来，进行馆际间的合作。

（1）联机联合编目。避免多人、多馆的大量重复劳动，是编目工作的质量向着标准化、规范化迈进。

（2）馆际互借。依据所有成员馆共同订立的馆际互借公约，协作馆之间开展馆际互借优先、优惠、便捷的服务；

（3）建立各具特色的馆藏体系。各协作单位按学科专业、文献类型，实行分工购藏，从而建立分布合理、保障有效的区域性和全国性文献资源体系；

（4）数字化资源的合作开发。各成员馆集中技术优势，合作开发二次文献数据库、专题数据库、全文数据库和多媒体数据库等数字化文献资源，使各馆的技术优势和资源优势得到更好的发展和调配；

2.2微观发展

复合型图书馆是微观发展的方向。由于网络技术的发展，信息的专递变得越来越方便，有人提出未来的图书馆是虚拟的图书馆，虚拟图书馆与传统图书馆之间的关系，不是代替的关系，而是相互依存、相互促进的关系。复合图书馆既继承了传统图书馆的文献资源，又进行印刷型、声像型、电子型、网络型等全方位、多功能的信息保障体系的建设；既继承了传统图书馆较为成熟的信息分类、信息检索技术，又发展了现代的计算机检索、超文本链接及多媒体检索等新兴信息技术；既开展基础的借阅服务，又拓展了网络导航等新的服务领域和服务方式。因此，复合图书馆是图书馆未来的发展方向，它的建设将使图书馆的现代化更加充分地发展自己的社会只能，更好地服务于社会。

3人力资源管理

作为知识和智力载体的图书馆，人才成为图书馆在知识经济中生存和发展的首要要素，优秀的员工是图书馆最重要的资源。未来图书馆的竞争是管理和服务的竞争，归根到底是图书馆间员工整体素质的竞争。

3.1员工素质要求面临着新的挑战。

（1）专业技术知识。进入信息时代，随着信息技术的不断发展，计算机技术、多媒体技术、网络技术等被大量引入图书馆，现代化图书馆的资源结构、信息处理技术服务项目和手段都已发生巨大变化。具备传统图书馆专业知识，还要有计算机操作、网络信息搜索、数字信息加工处理、新型信息检索工具的生成和利用，以及数据库管理方面的知识。同时，由于信息时代信息需求的精确化程度、专业化程度都有了较大的提高，馆员至少还应拥有一门其他专业知识，才能够对专业信息进行加工处理，为用户提供高质量的信息服务。

（2）综合工作技能。工作人员不再是从事高度专业化的工作，工作内容有了扩展，这就要求他们不仅会做复杂的专业工作，还要了解整个图书馆的业务流程。决策层次的下移，使每一位员工拥有更多的自，在工作过程中，可以很合理地利用集权和分权的优势，把工作完成得更好。

（3）思想道德素质。员工要有良好的思想素质和职业道德，要对图书馆事业充满热爱。具有高度的责任心和事业心。树立“用户第一，服务至上”的观念，要求全心全意为用户服务，想用户所想，为用户创造一些方便条件。

3.2搞好馆员培训，不断提高馆员素质至关重要。

要使馆员具备以上的综合素质就要对馆员不断进行培训。馆员的培训，对员工素质和能力的培养应着重以下方面：

（1）基本技能的培训。当今已进入信息时代，传统图书馆正逐渐向电子图书馆、数字图书馆、复合图书馆方向转变，图书馆的工作发生了重大变化。一方面，图书馆的传统工作因为有了信息技术的引入工作效率大大提高。；另一方面，图书馆的工作范围和深度广度日益扩大。这一切都需要对员工在数据库的管理，网络环境下的信息搜集与处理、信息检索工具的生成、网络信息的利用能力，以及计算机操作的能力等方面加以培训。

（2）要加强观念的培训。随着传统图书馆向现代化图书馆迈进，现代化管理方法的运用，员工的观念转变至关重要。需要由传统观念向开放观念、服务观念、用户至上观念和以人为本的观念转变；从图书馆本身也应向经济观念、效益观念、资源共享观念转变。对员工进行观念的培养就闲的至关重要。

在图书馆里的信息交流和使用中，其中最重要的是图书馆的管理思想和工作方法已从注重人的外在管理转向注重人的内在管理。图书馆领导层在指定管理制度中应最大限度地体现人本精神，帮助员工树立正确的人生观和价值观，最大限度地调动员工的工作积极性、主动性和穿心精神，形成发展员工个性、重视员工价值的环境。