在心血管内科护理中如何实行人性化服务

关键词 心血管内科 人性化护理 实行

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.17.273

现阶段的以人为本的整体护理，是基于人们不断增长的物质文化需要，对心血管患者的全面、整体的关怀和照顾。本文论述了人性化服务在心血管内科中的应用。

护理人员要不断提高自身素质，对心血管患者实施人性化服务

护理是科学艺术与爱的结合，护士要做好护理工作，必须掌握各种护理理论知识、基本技术、以娴熟的护理技术取得患者的信任，打消患者的不安情绪，帮助患者尽快进入角色，使患者能够配合医生护士进行诊治。对患者存在的疾病状态或潜在健康问题进行评估，及时了解患者主诉，如胸闷、胸痛、心悸、气急，并进一步观察其部位、性质、持续时间，运用护理程序的工作方法为患者解决问题，按时通知医师并采取相应措施，如吸氧、舌下含服硝酸甘油等。定时测量脉率、脉律、心率、心律、呼吸和血压，对危重者应使用心电、呼吸、血压监护，充分体现人性化服务。护理人员要不断创造良好的学习氛围，不断提高业务素质和整体素质，适应现代护理的需要。

对心血管患者实行人性化服务，要尽量满足患者身心的需要

患者入院时，护理人员要主动热情接待、介绍医院环境、住院规则、解除其思想顾虑。根据患者的病情、文化程度、身份以及患者的兴趣、爱好、适宜安排病室。病室内整洁、舒适、整齐、布局合理、感官上使患者有一种温馨感觉。并对个体差异对患者进行疾病知识宣传教育和有效的沟通，消除其紧张情绪。住院后护理人员一声亲切的问候，送来1壶热水，1份护理服务承诺卡，1份满意度调查表，出院时护理人员为出院患者做好出院指导，并送上联系卡，开展出院后访视活动，把关爱延伸到患者家庭。使患者体会到像家人一样的关怀，像家庭一样的温暖，推出更多的便民举措，为患者提供整洁、安静、舒适、安全的环境，如病房摆放花草，厕所安装扶手，配备电视、轮椅、平车等工具，建立良好的护患关系，达到患者及家属的满意。为患者家属排忧解难。

对心血管患者实行人性化服务，护士必须做到言行一致

对患者的隐私要注意语言的保密性，还要注意语言的科学性，护理人员必须要能够被患者所信赖；和患者交流时不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚地和患者交谈。这是最基本的，只有做到了这个最基本的，才有提供人性化的服务的可能。

对心血管患者实行人性化服务，要提高自身素质，掌握基本技能

做好心血管患者的生活护理措施在不断提高基础护理的同时，生活护理应是关键，心血管系统疾病的患者因其特殊特点饮食上大多要求低盐、低脂的治疗型饮食，有些老年人不愿意接受，尤其是对一些已习惯吃较咸食物的患者。我们应根据病情耐心讲解饮食的重要性，做耐心细致的思想工作，讲解低盐、低脂的重要性，以及应怎样地配合医生与护士的治疗。

实施人性化护理，要善解人意，充分掌握与患者沟通的技巧，做好心血管患者的心理护理

善解人意这是指护士能主动察觉患者的需要并及时伸出援手；例如注意到某个患者的家人好像有些日子没来探视了，患者的情绪有些异样；又例如病房的护士能否察觉到正在输液的患者身上奇痒难耐而能为患者挠一下等，这种细心入微的体贴行为，最能抓住患者的心，当然也是“人性化”服务的典范。在日常的护理工作中，患者对服务是否满意很容易写在脸上，所以，你要会察言观色。善解人意就是善察言观色，切身了解患者所面对的恐惧和痛苦的困境，“想对方之所想，急对方之所急”。善解人意的人必善接话茬，别人说了上半句，你可以准确无误地说出下半句，使人有一种“正是心中所想”的感觉；善解人意者还善替对方着想，甚至连对方想不到的地方也能想到，令人充分感受到什么是“心有灵犀一点通”。患者能否把护士看做是“自己人”，是提供人性化的服务的一个关键；那些不经意的细节、小事，最能令患者觉得更具有人情味、人性化，使患者觉得不仅是真正享受了优良的服务，而且无须小心翼翼，浑身不舒服。特别是心血管内科患者大部分是老年患者，从生理心理都较青中年时期有了相当大的变化。首先脏器功能逐渐衰退，动脉发生硬化，抵抗疾病能力降低。其次，心理状态的变化，常常表现为孤独无价值感。再次，已形成的不利于健康的生活方式和行为习惯，所以导致了心血管疾病的发生。针对上述特点，要账务沟通的技巧，要根据患者的实际情况，不断深入病房与患者交谈，通过稳重的仪表，和霭可亲的态度，训练有素的举止，使患者有安全感，使之感觉受到尊重，愿意同护理人员接近，主动说出心中的感受，使护理人员能够准确地了解患者的心理活动，精神需要病情变化及信息，准确做出护理诊断和实施护理措施。护理人员要主动热情接待患者，对家属和患者提出的 问题要首问负责制，及时解决。

参考文献

1 李遵清,李传平,岳淑英,等.人性化护理管理对恢复期精神分裂症患者的影响.护理学杂志,2006,21(1):12-13.

2 许志伟.中国当前的医疗危机与医护人员的专业责任和使命.医学与哲学(人文社会医学版),2006,27(9):2.