德企:商业与民族的融合

德国制造和德国标准通常代表着高品质，赢得了消费者的高度信赖，就连一向以高品质取胜的日本人都不得不甘拜下风。德国企业往往偏安一隅，像个稳重又充满活力的中年人，默默地坚持着自己的目标，稳定而专注地在一个领域发展。它们可能是“小公司”，也可能是“慢公司”，但稳定的业绩和成长表明它们绝不是“差公司”。

2008年全球金融危机爆发以来，欧洲经济一蹶不振甚至深陷债务危机，唯有德国率先走出泥潭，一枝独秀。2010年，德国GDP增长3.6%，在七大工业强国中位列第一，失业率也由2007年的8.6%下降至6.9%。德国企业在经济复苏中发挥了重要作用。当伦敦和华尔街沉迷于次级债和抵押债时，德国企业专注于制造业。

突出以人为本

德国企业如此高的品质和竞争力与其高质量的企业文化是分不开的。德国企业强调以人为本，提高员工素质，这主要体现在注重员工教育，大力开发人力资源上。

德国企业普遍十分重视员工的培训。大众公司在世界各地建立起许多培训点，他们主要进行两方面的培训：一是使新进公司的人员成为熟练技工；二是使在岗熟练技工紧跟世界先进技术，不断提高知识技能。西门子公司在提高人的素质方面更为细致，他们一贯奉行的是“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的”，坚持“自己培养和造就人才”。在教育培训制度方面，德国通常实行双重教育培训系统，形成学校教育和工厂企业教育培训双重机构。德国教育系统的特色十分鲜明，有七至八成的学生在十五六岁时就已区分各自的主攻方向，确定了自己一生的努力目标。由此产生的高度专业性也就成为德国工匠卓越技术的源泉。从世界范围来看，技师制度的确是德国特有的一项制度。以小汽车为例，组装完成的汽车从生产线上出来时，技师就上场工作了。整个装配工作的1/3是由德才兼备的技师亲自处理的收尾工序，其产品的质量自然有了绝对的保证。尽管日本的汽车品质非常高超，但却始终难以超越德国汽车的水准，关键原因正在于此。

德国企业在管理人才选拔与培养方面颇具特色。大众汽车公司除了最高决策层之外，拥有各方面的优异的管理人才。企业以高薪吸纳了大批优秀管理人才和科研专家，并为其发挥才能提供广阔的空间，使他们产生一种自豪感、凝聚力和向心力。西门子公司聘用管理者必须具备以下四个条件：一是具有较强工作能力，特别是冲破障碍的能力；二是具有不屈不挠的精神和坚强的意志；三是具有老练的性格，能使部下信赖，富有人情味；四是具有与他人协作的能力。

企业对员工强调的责任感主要是工作责任，尤其是每一个人对所处的工作岗位或生产环节的责任。位于柏林市中心的KPM陶瓷厂由腓特烈大帝命名，已有250年的历史。在现代化厂房里，工匠们仍通过手工打造每一件产品。他们所生产的每一件瓷器都价值不菲，且至少要经过九道制作程序。只要一环出错，就要重头来过。所以，每个工匠都要从学徒开始，没有五年以上的经验是无法直接在产品线上工作的。因此对于美国的企业来说，有需要就招人，有负担就裁员稀松平常，但在德国这并不是传统的做法。在金融危机来临之时，与美国不同，大多数德国企业都通过减少工作时间或减少利润来保住多余的劳动力。

强调术业专攻

德国制造业者，“小事大作，小企大业”，他们几十年、几百年专注于一项产品领域，力图做到最强，并成就大业。此所谓的“大业”也许并不是多大的企业，但一定是在业内受到好评和尊重的企业。

在慕尼黑机场里，几乎每个返程的中国游客都提着一套“双立人”牌锅具。这种锅具的价格是中国生产锅具的几十倍，但它优异的性能让擅长制造日用品的中国人都自叹弗如。创始于1731年的德国双立人刀剪餐具，至今已有280余年的历史了，是世界上历史悠久的商标之一，从刀体至刀柄，双立人都追求尽善尽美。为制造世界一流的刀具，工序必须多达40道。只为保持刀刃持久锋利和刀身与人体工程学的完美结合。

不仅是双立人，以制造业闻名于世的德国有很多我们耳熟能详的品牌，比如奔驰、西门子、万宝龙这些都是拥有百年传统的品牌，他们专注于自己的领域，不断的增加产品的附加值，使其更有竞争优势。梅赛德斯-奔驰被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一。其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力以及一系列经典、轿跑车款式令人称道。万宝龙以制造经典书写工具驰名于世，万宝龙的名号代表着书写的艺术，经过纯手工制作、25道工序打造的笔头，更使得万宝龙书写工具如勃朗峰般坚实而又高贵。

因为专业所以优质，德国的制造业虽然有名但并不是以价格因素取胜的，主要是德国的质量、科技以及标准化。从A4纸尺寸，到楼梯的阶梯间距，全球2/3的国际机械制造标准来自“德国标准化学会标准”。

手工业文化使德国企业能够保持一种长远的眼光，专注于企业最初的目标，并一以贯之，即使在艰难的时刻，也不会忘记既定的方针。德国企业对产品的完美追求也可以从完美的哲学追求中找到源头。完美的哲学追求体现在产品与服务上就 是质量永恒的概念，体现在技术上就是追求技术至上，并在技术的所有层面保证专业技术人员的高标准，其结果就是MADE IN GERMANY（德国制造）在全球市场的顶尖声誉。

关注用户需求

以客户为中心也是德国企业成功的原因之一。德国著名企业管理学者赫尔曼・西蒙说：“以客户为中心比以竞争为中心更重要。和客户之间保持常年的合作关系是德国企业的长处，这甚至比强大的技术竞争力更有价值”。

位于鲁尔区哈根小镇的卡尔倍可是一家有177年历史的油制造企业。在竞争激烈的行业内，卡尔倍可一直保持着每年15%―20%的稳定增长。卡尔倍可有一支专门为客户服务的工程师队伍。一旦客户遇到问题，一个电话、一封邮件，工程师就会马上飞到现场帮助解决。这种为客户提供的“一对一”服务是BP、Shell等国际大型企业做不到的。每三年，卡尔倍可还会组织一次大型研讨会，邀请所有的客户、合作伙伴一起联谊、交流。在弗朗兹看来，接近客户甚至比营销更为重要。卡尔倍可为满足客户的不同需要，已经研发出800种产品，卡尔倍可每一条生产线都是自己研发、自己制造。像卡尔倍可如此与客户紧密合作的企业在德国并不是少数

西门子公司的经营理念是“我们希望客户回来，不希望产品回来”因此他们努力满足客户的每一个要求。高德霍夫公司更有代表性，从铁匠铺起家到成为世界一流的跨国公司，他们迅速发展壮大的很重要原因，就是按照客户的要求研发产品，对客户的合理要求他们没有说“不行”的。产品的加工制造几乎没有任何缺陷。就这样，在和客户合作的过程中逐渐树立了自己的品牌，增强了产品的核心竞争力，使企业不断发展壮大。

一个国家的企业文化必然与该国的传统社会文化密切相关，这个民族有着严谨、冷静而内敛的民族性格。他们以乐于遵守自己制定的各种规章和制度并引以为豪。事实上，精确而合理的种种安排总是能让德国社会有条不紊、按部就班地稳步前进。即使在遭受外部环境的巨变之下，德国人仍然能保持着一种本能的坦然。