浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作

摘要：随着知识经济的到来，信息时代的挑战，学习型社会的建设，高校图书馆作为公益性信息服务机构的重要组成部分，正在慢慢改变自己的职能：由以提供资料为主的服务走向以提供教育为主，缩小服务职能，扩大教育职能，把信息素质教育作为其主要职能，提升图书馆的知识形象，使其真正成为广大教师和学生求知创新的学习场所。本文通过对高校图书馆读者现状的分析，从开展读者教育工作方法和提高馆员素质两方面阐述了怎样做好高校图书馆的读者服务工作。

关键词：高校图书馆 读者教育 馆员素质 读者服务

中图分类号：G25文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）06（b）-0000-00

“读者至上，服务第一”是高校图书馆的服务理念。给读者提供准确、方便、快捷周到的服务是图书馆服务的宗旨。因此，读者的需求就是高校图书馆的生命，读者决定着图书馆存在的意义。

1 高校图书馆读者的现状

1.1 读者对图书馆没有更加深入的了解

近年来，各大高校不管在人力、物力或资金等方面的投入均加大了力度。如在人、财、物、图书采购等方面，如此以来使图书馆的精神面貌焕然一新。但是尽管如此，真到到图书馆的读者还是远远没有达到预期理想要求，文献的利用率也比较低。分析其原因，是因为有很大一部分读者没有深入了解和充分利用图书馆的各项职能，不会使用检索工具等，均是造成图书馆利用率不高的原因。有很大一部分读者只会阅览与开架借阅部分，对目录索引与参考咨询却知之甚少。读者与图书馆的交流存在问题，这说明图书馆的读者教育工作还没有完全做到位。

1.2 图书馆对读者的教育工作不到位

有些图书馆对馆内日常事务处理关注过多，而对读者的教育工作关注过少，没有重视对读者的教育工作。没有真正理解读者教育工作在读者服务中的意义。如果读者对图书馆的服务不了解，就不能利用好图书馆。因此，加强对读者的教育工作，使读者了解图书馆，会利用图书馆，从而使图书馆发挥出应有的作用〔1〕。

2 开展行之有效的读者教育工作

1、充分利用网络优势宣传图书馆。

随着网络技术的发展，越来越多的读者利用网络信息来了解世界，为此，图书馆应积极创造条件，建设网站，宣传图书馆，为读者提供高质量的服务。

2、 做好读者咨询服务工作。

读者教育的一项重要内容，就是咨询服务工作。这项工作是是图书馆与读者沟通的桥梁，好的咨询服务，可以让读者对图书馆产生亲近感。经验丰富的馆员通过咨询服务可以教会读者充分利用馆资源。

3、 做好初办证读者的入馆教育工作。

对新入馆的读者进行有针对性的图书馆知识讲座，使新读者对馆藏及使用有比较清楚的了解，对新读者能起到一个向导的作用。

4、 要加强图书馆的宣传工作。

把图书馆的规章制度贴在各个读者室的入口处，并在各个显眼位置将图书馆的馆藏内容及服务指南制作成宣传页进行张贴。方便读者了解图收馆的各项服务。为了激发读者读书热情，还可以在馆内悬挂名人字画、名人名言等。馆员也要注意自己的言行举止、服务态度，因为馆员的一行一动对读者都会产生潜移默化的作用。所以说，积极向上的精神面貌也是对读者服务的形式之一。

3 提高馆员素质，适应图书馆发展

馆员在图书馆的管理工作中是非常重要的，是连接图书馆与读者之间的桥梁，图书馆的长足发展离不开馆的作用，所以说馆员需要不断的提高自己素质，来满足图书馆与读者的需要。随着网络技术在图书馆领域的广泛应用，图书馆对馆员的素质要求更高。提高官员素质，成为图书馆的头等大事。

3.1 做好馆员的继续教育工作

现代社会中，网络技术正在飞速发展，不管是单位还是个人要想有个长足的发展，知道的更新是一定要延续下去，不能间断的。那么，如何做好这项工作呢？第一，对馆员组织并实施继续教育计划；第二，合理制定馆员的继续教育的内容，根据每个馆员的具体情况因人而宜，即在对每个馆员深入了解的基础上针对不同的人做出不同的继续教育计划。第三，检查并督促馆员的继续教育工作，不定期对馆员进行考核并互相交流学习，对于成绩优秀者给予奖励，以此来激发其它馆员的学习热情。使馆员通过继续教育学习提高专业素质〔2〕。

3.2 加强馆员职业道德教育

图书馆理员要想做好读者服务工作，一定要先把自身的素质提升到一定的高度，要有崇高的职业道德，勤奋学习，不断的充实自己的专业知识，提高自己的思想道德品质。要热情的解答读者提出的疑问，帮读者查找资料，把读者作者做为自己的好朋友，一心一意的把读者服务工作做好。

综上所述，要利用好图书馆，更好地为读者服务，就必须建设好图书馆，还要将信息技术应用到图书管理上，还应具有高素质的馆员队伍。有了现代管理服务手段，才能使图书馆这个知识宝库发挥出应有的作用。对于高校图书馆服务创新而言，创新不是一蹴而就的，也不是永远不变的。随着时代的不断进步，服务创新也会永远地进行下去。高校图书馆服务创新是一项系统工程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学校等诸多要素共同来完成。但本文所关注的技术创新引领服务创新必将是未来发展的趋势之一。

参考文献

[1] 陈站海，浅谈高校图书馆的读者服务工作图书馆论坛.2005年02期.

[2] 唐晓应.基于高职教育特色的高职院校图书馆服务研究高校图书馆工作2009年03期.

[3] 冷吕华，石菊君.当前高校图书馆信息服务与企业情报信息工作结合点的思考；《现代情报》 2005年02期.

[4] 余红梅，舒荟萃.网络环境下高校图书馆信息服务工作的探索 ； 《承德石油高等专科学校学报》 2005年02期.

[5] 宋蓓玲，侍霞.信息资源数字化与信息服务个性化――高校图书馆面对挑战的思考与对策 《现代情报》 2006年11期.