构建基于工作过程的高职文秘实习实训探析

摘要：

构建基于工作过程的高职文秘实习实训评价体系是建立在以工作过程为导向的一体化教学改革的基础上的实践教学评价方式，评价体系是以典型工作任务的工作过程为载体，融技能、理论、价值观的全新的评价模式。

关键词： 基于工作过程 实习 评价体系

我国高等职业教育已发展到向就业导向模式转型的新阶段，基于工作过程的课程改革，是实现高职文秘专业人才培养目标、提高文秘专业人才培养质量的有效途径。实现专业设置与市场需要之间无缝对接， 以工作过程导向，真正培养出与产业发展相吻合的技能型人才，也是我们在推进新型城市化发展的进程当中，产业转型对技能型人才的新要求和新任务。

高职文秘实习实训是文秘专业实践教学体系中极其重要和不可替代的一个教学环节，以校内实习和校外实习为主。学校在构建高职文秘专业的实习管理模式， 设定实习目的， 明确实习任务， 实行科学的实习管理的同时，还应重视实习评价体系的构建。2009年，人力资源和社会保障部印发了《技工院校一体化课程教学改革试点工作方案》为文秘专业实习体系的构建指明了方向，如何在评价中体现 “教学做”为一体的一体化教学改革目标，构建基于工作过程的评价体系，能够有效改变学生应付实践的状态，才能更大限度地激发学生的主观能动性。

一、评价体系体现工作过程系统化

高职文秘专业实施基于工作过程的课程教学， 围绕学生综合职业能力的培养进行课程改革。工作过程知识是隐性的工作经验和理论知识的集成，是与具体的工作情境直接相关、能够直接指导实际工作的显性知识，是以实践经验、技能和理论为基础，以培养职业能力为目标的知识。工作过程系统化评价是对学科体系结构知识的重构，是融技能、理论、价值观全新的评价模式，它以典型工作任务为载体，是动态的、相对独立的评价体系。而传统的评价体系是一种静态的评价体系。一般在某课程完全进行完之后，以考试的形式实施评价，而试卷也只能检查知识的存储或者逻辑能力的拓展。文秘实习评价根据秘书职业特定能力模块（即办公、办公、办事能力），以国家秘书职业标准所要求的知识与能力为主线，形成了相对独立、相互支撑、相互融合的理论知识体系和实践知识体系，以提高学生特定职业能力为。

以笔者在文秘高职二年级实习中开展 “会议的组织和管理”任务为例，是秘书工作的一个典型工作任务，要完成这个任务需要分为三个子任务，即会前、会中和会后，学生在高职二年级应将知识技能转化成独立（团队合作）工作能力。基于工作过程的能力评价需全面体现工作环节的完成效果，客观地评价学生在各实践阶段的能力素质。

二、评价体系体现阶梯式和评价主体多元化

高职文秘实习实训是学生就业上岗的前奏，因此，建立一套科学、合理的实习实训评价体系，对实习实训环节进行有效监控和反馈，对提高就业质量，具有积极的促进作用。

㈠ 国家职业资格等级考试

前些年，一些企业高层抱怨手下的行政管理者只是一个“高级勤杂工”，经常埋头处理一些琐碎的事务，从不系统地全方位处理行政管理工作。在文秘资格考证中，除秘书职业道德部分的内容是必考的之外，还有其他三个十分重要的考证知识板块，分别是：文书基础与拟写、会议的组织与管理、日常事务的组织与管理，职业资格等级考试涵盖学生职业基础能力、职业核心能力和职业相关能力三部分。职业基础能力主要包括执行能力、礼仪运用能力、时间管理能力、人际沟通能力、和使用与维护现代化办公设备的能力等；职业核心能力主要包括文书拟写与处理、会议管理、事务管理、文档管理、商务活动安排等能力；职业相关能力主要包括商务法律运用、电子商务、速记速录、英语应用、财务管理等能力。由此可看出，我们以工作过程为导向的文秘专业课程体系通过国家职业资格等级考试所对应的等级来制定评价标准是可行的。

㈡ 教师评价、用人单位、学生自我评价及学生互评相结合的形式

高职文秘学生实习在校内实习过程中，应减少以试卷评分为主考核比例， 采用“工作任务性质”的实践课业作为评价工具。在实践教学中，教师采用发放“任务书”的形式对学生进行综合评价。“任务书”能够体现专业技能培养目标要求， 并需通过学生自己动手操作方能完成的工作任务和项目。如，“XX会议方案”中制定会议方案可以由特定的文秘人员完成，但是执行这个会议方案则由整个会议组织管理团队完成。在整个评价过程中，评价方法创新，对学生的考核不单单是教师期末一纸考试决定的，也不是由教师个人的主观来决定的，而是由学生自评， 学生互评，企业事业单位评以及考证考级等多方面来决定学生的实习成绩。

学校的教学工作应在这些方面加强，根据学生未来岗位的需求、社会和用人单位对毕业生的要求及学生本人和家长的需求， 加强校企合作， 共同培养高职人才，引入用人单位的评价， 加强过程性考核 ，开发面向服务一线的能力测试训练项目，培养和考核学生的综合职业能力和创新能力，引入企业事单位人员参加对学生的考核，真正使培养的学生满足社会和企业的需求， 这也是培养创新人才的一种有效的途径。

㈢ 跨行业能力评价

标准高职课程素质的培养是以就业为导向， 由于劳动力市场的变化， 使得职业院校的学生在未来的职业生涯中将不再局限于某种单一的职业领域，他们变换一种到两种甚至多种职业是可能的，从文秘专业历届毕业生的抽样调查来看，约有30%左右的学生会转入其它行业，如人力资源、营销、高级管理岗位等。因此，根据文秘专业跨行业课程质量标准，针对新开设涉外英语、人际商务沟通技巧、个人与团队管理等课程，对学生的英语听说能力，计算机操作运用能力，办公自动化操作能力等项目进行评价，基于工作过程的实习评价体系以职业拓展能力为载体，以过程中商务法律运用、电子商务、速记速录、英语应用、财务管理等能力的运用为加分项，鼓励学生向综合型的人才发展。

三、评价体系体现阶梯式

㈠ 实训室模拟阶段

高职一年级的学生在校的第一年主要以实训室模拟实训为主，本阶段的工作过程评价以学生自评， 学生互评和教师评价为主。配合课堂理论教学，教师设计实训项目，通过任务分配、小组合作、情景录像、案例教学等形式，要求学生在实训室模拟情景中进行角色扮演，模拟练习秘书实务的动作、语言以及处理各类突况的技巧，完成各项任务，强化实务技能，使学生初步体验秘书工作的特点以及职业定位，使理论学习成果得到初步检验。

㈡ 实行校内轮岗实训

组织学生到学校内相关职能部门如办公室、档案室、文印室等科室进行实训，安排相应老师进行实训指导，并通过布置实训任务，建立实训日志、进行实训考评等方式，确保实训质量。文秘专业教师可配合学校的工作计划，结合教材，拟定实训教学大纲，利用校内的艺术节、运动会、文艺晚会、家长会等各种活动机会，创设职业岗位，让学生参与具体的项目策划和筹备。例如，起草策划书、开幕词、报告、计划等有关文稿，承担会议的组织、安排与接待工作等等。在整个过程中，相关岗位的教职工负责项目指导，学生在真实的工作环境中独立进行实地训练，参与组织管理全过程，基于工作过程的评价则是贯穿在整个工作环节，以学生自评， 学生互评、教师评价以及用人部门评价为主。

㈢建立多层次的校外实训基地

组织学生到一定影响力的企业去观摩、实习，如企业庆典、会展活动、颁奖仪式、公益劳动等，让学生在具体的社会实践中培养职业意识，提高服务能力，让他们切实感受岗位需求，与企业协商确定实训任务，委派指导教师（可以是企业的管理人员也可以是教师），通过建立实训制度，完成实训日志、进行实训考评、考核手册等方式，确保实训质量。

四、形成性评价和终结性评价双结合

实习成绩评价是以实习目标为依据， 衡量学生个体是否达到预定实习目标及其程度的方法。根据评价发生的时机和所具有的功能，评价分为形成性评价和终结性评价。形成性评价是在学生日常学习过程中进行的评价，是侧重对学习过程的评价。终结性评价则是指在学期、学年末或某一阶段学习结束时对学生进行的评价。基于工作过程的课程评价不仅注重结果，更关注发展变化的过程，注重在发展过程中多次、即时、动态地实施形成性评价，使终结性评价与形成性评价有机结合起来。这就要求我们既注重对职业基础能力和职业核心能力理解、掌握的现实状况进行评价，更注重对学生在技能实践过程中的参与状态、学习方式、思维方式及学生在学习过程中表现出来的主动性、创造性和积极性等进行评价。

构建基于工作过程的实习评价体系以学生为中心，以能力为本位，充分关注每个学生的职业成长体验，完成从明确任务、制定计划内、实施检查到评价反馈整个过程，在培养学生专业能力的同时，促进学生核心能力的发展和综合素质的整体提高。

参考文献：

[1] 吴亚萍 高职文秘专业课业评价创新与高技能人才培养. [J] 常州轻工职业学院学报，2007，4

[2] [德]费力克斯・劳耐尔 赵志群 吉利 职业能力与职业能力测评. [M] 清华大学出版社，2010.6

[3] 曲滨 高职院校学生学业考核与评价体系研究. [J] 职业时空，2009，5