中电平安:创新与快速实现定制服务

北京中电平安信息科技有限公司，成立于2010年4月，注册资金人民币3000万元。拥有高、中各层次技术人员近百余人，一直着力于智能化系统运维服务工作，单独设有客户服务中心、维修中心、备品备件储备中心等多个专业分支机构。

公司成立以来，本着成为“业内受人尊敬的运营服务商”的目标，致力于现代化的运维服务，依托自主研发的运维管理系统平台，成熟专业的运维团队、不断创新的技术平台，提供“专心、专注、专业”的新型O2O服务模式。与合作伙伴在集团工程、业务软件系统研发，以及车载新应用新产品研究等多方面、多层次开展了长期深入的合作。在合作与发展过程中，逐渐形成了一批熟悉公交各项业务、精通专业软、硬件运行维护的运维团队，并且与几所高等校院所有着全面广泛的技术协作。

中电平安是拥有专业运维服务的提供商，公司花费数年时间打造并验证运维服务体系，培养百人专业工程师团队，引用先进的服务管理理念与运营模式，并结合不同行业特点与用户需求，定制客户化的服务方案，为用户提供高效、优质的运维服务。

中电平安的核心理念是“专注优化设备、设施、系统运维管理流程的专家”，其产品具有卓越的技术含量、简约的外观和界面、完美的用户体验，为提升行业客户对设备、设施、系统运维管理的科学化贡献了自己的一份力量。公司秉承“快速实现、定制服务”的理念，坚持技术、工艺、产品创新，密切关注新的市场机遇，引领新IT，实现IT“运维”至IT“运帷”的革命。

中电平安服务范围包括：系统集成服务、智能化系统维护服务、计算机网络系统服务、安防图像系统服务、消防系统服务，以及IT运维服务。

中电平安有着智能运维管理系统的建设经验和强大专业人才团队，长年服务于北京市公交、地铁、交管局、中联部、北京银河证券等机构单位和军队，深入了解了各个领域内运维管理的通用性和行业特性要求，提供安防图像系统、消防系统、智能化系统的维护服务，同时秉承先进最佳服务管理理念与运营模式，并结合不同行业特点与用户需求，为客户定制个性化的服务方案，提供高效、优质的运维服务，实现运维从被动救火式向主动预防式的转变。

目前，中电平安以运维业务为主，运维业务主要支撑点为大型企业用户，总占比达到90%，在未来发展利润点是中小型企业和中小型商户。

信息技术服务已成为构成企业核心竞争力的关键要素之一，成为支撑企业生存和发展的重要技术手段之一。中电平安根据客户成熟度及IT服务管理需求分析，根据客户自身特点制定IT运维管理方案，包括：对所有IT运维人员进行统一、标准的岗前培训；实现IT服务从过去的分布式管理完全转变到更为先进高效的集中式管理模式；在知识库建设方面，积极鼓励工程师编写项目知识库，并给予绩效加分和其他奖励；根据需方已有的规章制度结合护航的公司管理制度，制定了项目内部的流程、制度和规范；根据客户的预期目标，对客户IT服务管理现状进行调查与评估，分析现状与预期目标间的差距，依据流程建设顺序与原则，建设了服务级别管理、事件管理、问题管理、服务报告管理、变更管理与配置管理流程。

企业资质

信息安全管理体系认证证书（ISO27001）

信息技术服务管理体系认证证书（ISO20000）

质量管理体系认证证书（ISO9001）

信息技术服务运行维护标准符合性证书（ITSS）

运维团队介绍

现有团队：目前，北京队伍高、中级各层次近百人。

目前发展：客户服务中心、呼叫中心、维护维修中心、备件储备中心等多个专业分支机构。

目前运维业主主要支撑点为大型企业用户，总占比达到90%，在未来发展利润是于中小型企业和中小型商户，成为第二支柱。

抓住其中运维服务痛点问题，运用互联网O2O运维模式，以点带面抢占中小型市场。

未来运维服务价值必然在于运维平台及模式，因此必须需要着重考虑中小型用户群。按北京目前智能设备数量，如：监控设备，约5～6千万个。

中电平安融合长期的研发成果和技术储备，面向企业、政府、交通等领域推出智能运维管理系统解决方案。这一方案具有跨系统整合、多技术整合的特点，可靠而富有创造性，是智能运维管理系统解决方案中的新亮点。

运维服务系统项

面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等的运维服务-车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向计算机网络设备的运维服务――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备等的运维服务――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

监控系统、硬盘录像机、监控设备、报警设备、电源设备――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件的安装、调试、部署等运维服务――车载/场站/中途站图像信息管理系统；

面向各种应用软件的运维服务-车载/场站/中途站图像信息管理系统。

运维服务产业价值

1.解决市场痛点：以往在项目验收后，会出现售后运维问题，中安平安会窝工提供专业的集成及智能化设备运维服务解决方案。

2.利润率高：质保期一般为2年，建设单位一般暂扣5%的质保金，售后服务中心在工程项目质保期内定期维护，创造的经济效益非常可观。

3.市场瞻望：未来的任何一种商业模式，一定是重视服务的，因此对于专业化运维服务，未来5年的运维市场将是一片蓝海。

4.提升公司形象：售后服务中心为客户提供优质服务，如客户有新的工程，可使客户对公司业务有一定的倾向性。

主要产品介绍

（一）智能运维平台

是符合ITIL的智能运维平台，可通过平台构建公司的运维流程和考核体系，平台支持事件、请求、问题、变更定义，支持动态表单定义，CMDB运维配置库支持灵活的用户自定义，支持SLA水平管理。

产品平台体现了运维社交化、智能化理念，运维应用支持移动化，运维知识库支持全文检索。

（二）智能运维管理系统

核心功能：

1.设备基础信息管理

基础信息管理是对公交运营中基础设备的基础信息维护功能。

2.服务台功能

服务台作为IT服务管理体系的智能模块，负责接受用户服务请求，根据需求生成各类故障的报修，协调客户和IT部门之间的关系，统一调度相关工程师执行日常任务。

3.保修流程管理

保修流程管理是对车载智能化设备、BIR设备场站中途站设备故障流程化管理，标准化故障流程，动态更新故障状态。

4.安装流程管理

设备安装管理是对设备安装、集成化管理，动态准确的更新设备与车辆绑定关系。

5.智能辅助功能

智能辅助功能是以系统产生的历史业务数据为基础，辅助运营管理的效能的提高。

6.运维优化智能分析

运维优化智能分析是对系统产生的基础数据进行分析，包括卡的分析决策、设备的分析决策、报修分析决策、耗材分析决策、巡检分析决策、应用系统分析决策、IT设备分析决策等功能。

系统主要特点：

1.移动运维

通过对移动技术的应用支持，系统支持在苹果、安卓客户终端上的使用，运维人员可以通过移动终端来实现运维信息的及时填报，运维管理人员可以对现场人员的运维路径进行实时跟踪。

2.智能辅助支持

系统对用户的每一步操作都有智能辅助提示功能，系统根据用户以往的操作习惯和处理的成功率来推荐用户执行操作的最佳方案。

3.主动运维

智能运维管理系统在用户实际应用后，中电平安收集整理设备管理运维工作需求，梳理了各类设备的归属关系及设备在运维过程中的流转维护过程，组织大量的流程梳理与分析讨论会，协助监管单位制定了各类业务的处理流程，使用户的运维管理部门能够全面的对IT系统的运行状态进行实时监视，变被动运维为主动运维，并且全面的提升了用户对车辆、场站、BRT设施的运维管理水平，提高了运维工作的流程化、规范化、透明化。全面的提升了运维管理水平，做到早发现、早处理，为公司运营提供了强有力的支持。

未来运维服务价值必然在于运维平台及模式，因此需要着重考虑中小型用户群。中电平安将抓住其中运维服务的痛点问题，运用互联网O2O运维模式，以点带面抢占中小型市场，实现企业竞争力最大化。