正确处理同事间摩擦

我供职于一家大型公司的事业部，负责为事业部下面各项目组提供后系统支持。一次，由于项目组的紧急工作需要跟公司的规章制度发生了冲突，心直口快的我与合同部的刘女士在办公大厅内发生了激烈的正面碰撞。事后，两人都有些后悔，这以后工作怎么开展？这每天抬头不见低头见的，可怎么相处呀？――王女士

工作上常常会遇到这种情况：本来一件无可厚非的工作安排，却意想不到同事会感到反感和抗拒。因此，同事之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦，甚至引起冲突。这时候，小心处理可以使双方意见得到交流，促进沟通；如果处理不当，就会加深误解，陷入困境，甚至导致同事间的关系破裂。本文列举的几种方法可为解决同事之间的摩擦提供参考。

融洽相处的方法论

自我检讨敢于承担

处理意见冲突时，态度要诚恳，如果责任在自己一方，就应勇于向同事承认错误及道歉。如果是上级，可以主动和弹性灵活处理，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。所谓人心肉造，这样的胸襟容易感动同事，从而化干戈为玉帛。

主动开口打破闷局

很多人都有这样的经验，就是当与同事意见冲突之后，在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼，实际上双方内心却在期待对方先开口。所以作为公司一分子，遇到有隔阂的同事时，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，给其他同事留下一个不计前嫌、大方处事的印象。职场中人不必要坚持一份不实在的自尊，如果只因为一时之气而不理睬对方，碰面时昂首而过，当作对方不存在，长期下去会令冲突矛盾像滚雪球般愈滚愈大，势必形成更大的隔阂，再一起共事会更加困难。

不争论冷静处理

当下属与上级发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，最好暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。

换位思考

设身处地地为别人着想，是解决矛盾的关键。了解别人的动机是绝对必要的。处于同事的角度来思考整件事情的来龙去脉，可以为尽快解决同事之间的冲突找到一条捷径。

分清轻重缓急

要分清轻重缓急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某个问题已经重要到将要引发矛盾的程度，就要予以解决。如果这个问题、情况或形势足够重要，并且已经到了千钧一发的关头，就需要采取一切必要的措施，坦诚地沟通，以消除潜在的或已经出现的分歧。

视矛盾为机遇

每个矛盾的背后都隐藏着极大的学习机会。哪里有分歧，哪里就有潜在的成长与发展的机遇。如果你是公司老板，却不能在解决矛盾的同时加强团队建设并发展领导力，那么你将错过重要的机遇。聪明的领导者会从所有不同的观点中寻找有利的方面。