先聚焦 再发展

我国的电热水器行业已经快速发展了近十年，但是行业并未完全成熟，市场仍存在很多的不确定性，不同层面的市场发展也不均衡。在欧美等发达国家，一个成熟的行业，一般会分为三个品牌层次，首先是2～3个领导性品牌，他们在技术、研发、工艺等方面处于中高端水平，领先于行业；然后是几个亲民化品牌，这些品牌的特点是产品、品牌和价格都趋于大众化；最后是一些小品牌，这些品牌大多在偏远或者不发达地区销售，品牌的知名度较低。目前彩电等行业的成熟度与上面的情况基本符合，但热水器行业发展到现在品牌格局还不是很清晰，还有可发展的空间。

电热水器行业因为家庭的拥有率较低，尤其是广大的农村市场还有很多家庭没有购买热水器，因此，未来电热水器行业的成熟度还要经过农村市场的检验，来决定行业的品牌层次。目前，除了A.O.史密斯具有明显的领先地位以外，海尔等品牌在产品大众化方面值得借鉴，其他的大多数品牌仍有发展的机会，市场也存在很多的变数。

热水器未来的发展空间主要依靠我国近年来快速的城镇化建设，尤其是县乡级市场的城镇化规模庞大，很多消费者在改善居住环境过程中，会大量采购各种生活电器产品，安装家用热水器就是居住环境改善的重要标志之一。与其他热水器品类相比，大多数县城和乡镇都具备安装电热水器的条件。如电作为清洁能源，几乎所有家庭都在使用；全国绝大多数乡镇也都有自来水等配套设施。所以，未来中国城镇化是电热水器行业发展的肥沃土壤，需求量巨大。

对于电热水器行业来说，需求并不等于机会。在国家倡导节能型社会的大背景下，消费者的节能意识已经摆脱了节省电费，而是发展到主动的为社会节约能源的阶段。所以，节能高效的产品才符合消费者的需求，厂家更要在节能产品的研发多投入。国家现行的能效标识就是鼓励企业加大节能产品的市场投放。而能效标准中最重要的数据就是热水输出量。目前行业多数产品的热水输出量为70%，康泉产品的热水输出量已经达到了85%，成为行业内少数几个可以达到高水平的品牌。这正是康泉这些年来对于节能技术研发积淀的结果。

当然，热水器巨大市场空间的受益者肯定不是一个品牌，一个行业，太阳能热水器在城镇化的进程中，也是受益者。尤其是国家对于新能源产品的支持，相关政策的推出等，对于太阳能热水器都是极大的利好。但是我们还是要看到，在安装的便利性上，太阳能热水器还是有一定的缺陷，尤其是在高层住宅的家庭，安装太阳能产品有很大的局限性。虽然集热板的体积在减小，但是太阳能分体式储水罐的容积较大，对于房屋空间的要求高。尤其是到了阴雨天，冬季等天气因素，储水罐的体积基本与家庭导致很多家庭放弃安装太阳能产品的重要因素。而电热水器随着技术的更新和成熟，速热产品已经能够以很小的体积，提供更多的热水。所以城镇化过程中，电热水器的优势更加明显。

既然电热水器品牌未来的空间伴随着城镇化，那么厂家不但要有好的产品，更要有一整套体系作为支撑，才能在激烈的市场竞争中为客户服务。例如，我们的渠道布局，要体现多元化，不但依靠家电卖场，还鼓励商将建材城，专卖店等也作为销售的重要通路。目前康泉几乎一半的销售规模都是来自大卖场以外的渠道。

电热水器的服务是一个非常体现品牌价值的环节，其服务的难度比空调等产品更高。主要是电热水器不但要做基础的安装，还要有水电路的改造等，安装工人不但要有高超的服务技能，更要有亲和力。康泉目前对于服务商分为针对消费者和针对商两部分，但是归根结底是为消费者提供更好的服务。对于消费者，康泉建立的客户关怀中心，接听来自全国各地消费者的售前、售后电话，并及时为消费者解决问题；而对于服务商，我们也没有仅仅满足于培训等基础工作，而是从打造服务体系做起，如我们针对于合作的服务商有完善的授权、考核和认证制度，从根本上解决商提升服务质量的现状。

康泉作为国内最早生产和销售电热水器的“元老级”品牌之一，用24年时间经历了电热水器行业从市场起步阶段到技术成熟大规模发展的历程。康泉采取的是“先聚焦，再发展”的思路，更好地把康泉产品的好品质传递给消费者。聚焦就是聚焦产品，不断提升产品的品质。因为我国不同地区水质的差异，对电热水器的内胆、加热棒等技术和材质的要求更高，因此，康泉近些年来在产品研发的投入是非常巨大的，并取得了显著的效果，所以康泉很多产品是依靠口碑效应传播的。如有的消费者在体验了康泉的产品品质后，更新产品时仍然打电话寻找康泉的销售网点。再发展，就是要不断地扩大销售规模。康泉目前畅销的区域包括浙江、安徽、贵州、山西和内蒙古等多个省市，有的地区占有率排在前几位，并拥有众多忠诚商群体的实力型品牌。从2005年左右很多浙江电热水器品牌从市场上消失，而康泉依然在稳扎稳打做市场，绝大部分取决于康泉产品的口碑效应。同时，康泉还有一定比例的出口，产品畅销欧美和东南亚等多个国家，且60%以上的产品都是以自由品牌的形式出口。

既然城镇化是热水器行业发展的契机，每个品牌要在练好内功的基础上，才能真正做好市场。下一步，康泉要做的是结合产品的优势，用好的推广策略，让更多的消费者体验我们的产品。在做好亲民化品牌之后，努力成为行业的领导型品牌。