体现世博会的创新运营体系

摘 要：随着世界博览会的逐届开展，它自身的成熟发展和不断完善使其对文化、科技和产业都有着重要的影响，尤其是创新型的运营体系，更是促进了世界博览会的健康快速发展，最大程度上的发挥了世界博览会的积极作用。本文结合2010年上海世界博览会和2005年日本爱知世界博览会的运营体系进行比较，着重研究2010年上海世界博览会在运营体系方面的创新。积极学习和研究上海世博会的先进管理理念和创新运营体系的构成，及对我国会展业发展的重要意义。

关键词：世界博览会 会展业 创新 运营体系

1.2010年上海世界博览会

2010年上海世界博览会（以下简称上海世博会）是国际世界博览会历史上第一次在发展中国家举办的综合性的博览会，邀请到了200多个国家和国际组织参加展览，参观人数突破7000万人次。上海世博会组织方运用了创新型的运营体系，它是世博会能够建设成功的重要环节，同时，世博会信息化的管理也对世博会整体的建设和运营等各个方面产生了重要的意义，也成为了2010年上海世博会的亮点之一。

2.2010年上海世博会创新运营体系

上海世博会的创新型运营体系包括岗位职责、工作流程、安全应急处理等各个方面。在运营管理中加以创新，多角度、全方位的对上海世博会的运营进行管理。在运营管理体系方面的创新有利于减少上海世博会在运营中的管理风险。要建立起合理完善的运营管理体系，就需要减少在运营中的管理风险。

2.1园区运营指挥机制和信息系统化相结合的运营模式

由于上海世博会的参观人数和参展方都超过了历届的世博会，因此在运营期间，上海世博会运行工作领导小组设置日常运行指挥部――园区运营指挥部，负责运营工作的日常处置，并设置二级运营指挥、调度平台和值班室等，通过信息系统平台进行日常运营信息的收集、汇总、分析和研判，承担突发事件的指挥和调度，重特大等事件先期处置、上报等工作。

在信息系统上所包含的服务内容范围比起以往也增加了很多，而且，这些信息化的系统管理没有可以借鉴的经验，完全是创新之举。首先，要进行系统化的建设规划，信息化建设涉及的内容广泛，包括很多基础设施的建设，它遍布整个园区、范围广，只有做好建设前的规划，才能在具体建设时高效进行，节省时间、人力、物力和投入资金；其次，在信息系统运行中要加强系统监控，对系统管理进行实时监控不仅可以及时发现环节中出现的错误，还可以提高运行的效率，方便管理人员快速发现问题并解决问题，排除故障、优化系统；最后，对信息系统化的管理进行及时、科学的维护，世博会在进行信息系统运营的过程中除了需要进行监管、完善的管理流程，更主要的是在运营中对管理模式进行维护，做好系统管理的事后工作，发现问题及时、科学地进行维修，保证世博运营的正常进行。

2.2对运营风险管理进行创新

上海世博会的开展加强了会展业运营制度的管理和优化，借助这个契机，了许多与会展行业相关的规章制度，填补了会展服务行业没有相关规章制度可循的空白。并且，在运营的过程中高效地组织和管理运行系统，大到整个世博会活动的筹划，小到工作人员和志愿者的细节工作都进行了科学的分配管理，细化各个部门的工作，最大程度上减少了运营的风险。在上海世博会的运营中，应急预案起到了不小的作用，以往的世博会虽然也有应急预案，但大多都只是摆设，当真的有突发事件发生时，传统的应急预案起不到任何作用，使工作人员无计可施，手忙脚乱不能及时的解决突发事件，使事件发展更加糟糕。上海世博会在运营的过程中，加强了对应急预案事件的管理，使应急预案不再是摆设，而是真正的活动运行的一个关键环节，加强了世博会开展的保障，高效地避免了风险的存在，即使出现了突发事件，也能将损失降到最低程度。

3.2005年日本爱知世博会

3.1爱知世博会采用企业管理模式进行运营管理。由企业、政府派员组成管理中心，多家物业公司员工打包组合成操作团队接受工作指令，理由是只有现场的工作人员才了解工作中真正需要的是什么，才能最有效的发挥各层面的作用，并且为了减少不必要的会议所占用的时间，没有定期例会制度，采用了日报制度和临时召集紧急会议的方式，使管理中心及时掌握现场的每日状况。

3.2运用高端的科技产品将艺术体验不断延伸。日本爱知世博会在开展的过程中把机器人作为会展的主角，高科技体现着“人类与自然和谐相处”是本次世博会的最大看点。日本把这次的世博会比喻为开创新时代的“奔向未来的科技发动机”，日本向来对科技十分重视，不仅把它应用在产业上，还科学地应用于日常的生活中，把生活方式创新化、科技化。本次世博会中将很多高科技的产品都汇聚于此，由主办国日本政府、名古屋市管和爱知县管所组成的日本国际性组织展区内汇聚了来自世界各地的科技参展展品，将艺术成就推向更高峰，从最古老的、最具有日本特色的艺术表演活动到新媒体、新科技的展示都体现了爱知世博会的科技创新与艺术相结合的特点。

3.3整个过程完全秉承主题，处处以环保为题、以人为本。干净能源的使用是未来建设循环型社会的重要课题，日本的爱知世博会在举办期间所探讨的内容都是围绕着怎样在绿色建设中获取能源这一问题展开的。而且在爱知世博会的运营中，会场的内外都采用了先进的信息交通系统，充分展示着先进、环保、人性化的主题。并且在整个世博会的举办过程中采用了人性化的服务，随处可见漫画形式的易懂标志或一人多专的复合型服务人员（即保洁人员还兼有导览、秩序维护等功能），处处存在着温暖感觉，营造了一个良好的参展环境，方便人们参观，进而自觉的按照各种规定实施自己的行为。在展会内还设置了降温喷雾，降低会展内的温度，减少参观观众中暑的现象，使人们在凉爽舒适的环境中参观。

4.结论

世界博览会是一个全球性的经济、文化、文明的交流盛会，无论从空间还是内容上来说，涉及的范围都十分的广泛，参展国家不受国体、地域、民族、宗教、经济文化水平的限制，可以自由参加。随着世界博览会的逐届开办，它的运营体系也趋于完善，创新型的运营体系更是促进了会展业的快速发展。2010年上海世界博览会和2005年日本爱知世博会都体现着创新了的运营体系，尤其是上海的世博会，更是新运营体系下的杰出代表展览。

参考文献：

[1]金辉，《会展概论》，上海人民出版社，2004年

[2]金辉，《会展销售与服务》，交通大学出版社，2003年

[3]潘名山，《上海对外开放战略和政策》，上海财经大学出版社，1999年